>ИТ-директор

Можно ли сделать полноценную учетную или управленческую систему тиражируемой?

Когда в отечественной прессе начали появляться первые статьи о CRM, на Западе уже близился кризис в области корпоративных информационных технологий, от которого отрасль полностью не оправилась до сих пор.

Сегодня в рекламных объявлениях по телевидению и в прессе все чаще ссылаются на номер телефона 8-800-.., по которому можно получить дополнительную информацию о каких-либо акциях, товарах или услугах. Нашим читателям, конечно же, известно, что так начинаются номера центров обработки вызовов, или контакт-центров (Call Centers).

Отставание украинских компаний – как поставщиков, так и заказчиков решений – в понимании и освоении технологий для управления взаимодействием с клиентами, еще совсем недавно составлявшее целое десятилетие, быстро сокращается.

Ситуация на мировом рынке CRM в этом году напоминает описанную классиками неразбериху на 1-й Черноморской кинофабрике: немого кино уже нет, а звукового – еще нет.

Когда 18 февраля 2004 г. в рамках Недели цифровых технологий открылся Первый съезд IT-директоров Украины, будущее этого начинания представлялось весьма туманным. Однако 27-30 сентября в Киеве успешно прошла уже четвертая по счету большая встреча Сообщества, и ее результаты оказались достаточно впечатляющими.

Широко известна старая поговорка о том, что учитель появляется тогда, когда к этому готов ученик.

Поводом к написанию настоящей статьи стало недавнее сообщение о том, что BEA Systems приобрела за 200 млн долл. Plumtree Software. Эти компании не находятся на слуху у отечественных заказчиков, да и сумма сделки не особенно впечатляет.

В области информационных технологий с труднопереводимым названием Business Intelligence характер ее прикладного значения указывает слово «бизнес».

В информационных технологиях, как и в некоторых других всеохватывающих и всюду проникающих отраслях, сущая беда с терминологией. Употребляемые к месту и не к месту модные словечки порой подразумевают самые неожиданные трактовки.