>CRM и маркетинг

Sputnik Labs, входящая в группу «Техносерв», объявила о том, что с февраля продолжит свою деятельность под брендом «Техносерв Консалтинг».

В Украине начал работу бюджетный контакт-центр Hotliner. Этот бренд был запущен группой компаний eCall. По словам ее представителей, такой шаг стал результатом структурирования и консолидации рынка, объем которого за 2009 г. составил более 60 млн грн. Также было отмечено, что с ухудшением экономической обстановки осенью 2008 г.

С помощью нового предложения от Vega можно организовать собственный контакт-центр без инвестиций в оборудование и программное обеспечение, организации технических площадок и привлечения дополнительного персонала. Запуск предложения осуществляется совместно с компанией Sunflower Communications.

Киевское представительство Oracle продемонстрировало последние разработки корпорации на конференции Oracle Day, которая собрала более 500 представителей ведущих украинских предприятий.

Согласно данным опроса, проведенного Gartner в Европе, рынок CRM (Customer relationship management) во время рецессии показывает лучшие результаты, чем другие корпоративные программные направления. Агентство предполагает, что рост дохода от продаж ПО CRM в Европе в 2010 г. будет на уровне 0,7% по сравнению с прошедшим годом.

«Райффайзен Банк Аваль» совместно с компаниями «Инком» и Cisco завершил проект модернизации своего контактного центра и перенес его основную площадку из Киева в Херсон. Непосредственную разработку и внедрение проекта осуществляли специалисты «Инкома».

Компания «Ареон Консалтинг» провела практическую конференцию, цель которой состояла в том, чтобы показать, как при небольших затратах и в короткие сроки можно получить реальный экономический эффект в банковском бизнесе с помощью автоматизации процессов обслуживания клиентов на базе систем CRM.

Запуск в коммерческую эксплуатацию новой услуги от «Датагруп» – «Контакт-центр по запросу» – выполнен в партнерстве с компанией Sunflower Communications. Технологической базой проекта стал контакт-центр от Cosmocom – одного из мировых лидеров в области построения подобных решений.

Потребители сервисов, предоставляемых поставщиками в рамках концепции «облачных» вычислений, могут столкнуться с разного рода проблемами, связанными с безопасностью и защитой конфиденциальной информации.

Украинское представительство компании HansaWorld, поставщика ERP-решений для сектора SMB, провело в Киеве очередную партнерскую конференцию.