>CRM и маркетинг

Как сообщают эксперты Gartner, по итогам прошлого года объем выручки мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами превысил 18 млрд долл. Как итог, относительно 2011 г. позитивная динамика достигла 12,5%.

По данным отслеживающих развитие мирового рынка геоконтекстной рекламы экспертов Berg Insight, в прошлом году мировые доходы от предоставления подобного рода услуг достигли 685 млн долл. Прогнозируется, что при среднегодовом росте доходов LBA-бизнеса в размере 65%, уже по результатам 2017 г.

«Интегрос» завершила внедрение CRM-системы SugarCRM в компании «Мастерпайп». Всего за 6 недель был выполнен комплекс работ по настройке системы под специфику бизнеса и обучение персонала.

Аналитическая компания Gartner прогнозирует значительные изменения в сегменте систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) уже в ближайшие пару лет. Мобильные приложения набирают популярность, а их число заметно растет. Если в 2012 г.

На конференции Convergence 2013 компания Microsoft представила новые технологии и решения, которые предлагают бизнесу широкие возможности для общения со своими заказчиками и сотрудниками.

Microsoft приобрела Netbreeze, разработчика аналитического ПО для специалистов по продажам. Стоимость сделки не разглашается. Microsoft планирует внедрить продукты Netbreeze в собственные CRM-решения.

Компания «Инком» реализовала для «Креди Агриколь Банк» проект по созданию автоматизированной системы обработки обращений клиентов посредством телефонной связи.

Согласно данным собственного исследования, проведенного в Великобритании известным производителем телекоммуникационных систем Avaya и интегратора Sabio, крупные банки, ритейлеры, мобильные операторы, уделяют мало внимания проблеме доверия со стороны клиентов.