`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Как изменилось финансирование ИТ-направления в вашей организации?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Выпущена облачная платформа контакт-центров Twilio Flex

0 
 
Twilio выпустила облачную платформу колл-центров Twilio Flex

Провайдер облачных коммуникаций, Twilio, представил многоканальную платформу обслуживания вызовов, Twilio Flex, обеспечивающую гибкие возможности масштабирования, настройки интерфейсов и отчётов.

Платформа Twilio Flex рассчитана на поддержку до 50 тыс. агентов. Она позволит Twilio составить конкуренцию существующим поставщикам оборудования и ПО для онпремисных колл-центров. Twilio заверяет, что Flex способна предоставить таким центрам предприятий больше всего прикладных интерфейсов и обеспечит беспрецедентные возможности настройки.

Согласно Twilio, Flex будет использовать лучшее из её практики реализации колл-центров, предоставит опции быстрого развёртывания и персонализации.

Ключевые функции нового продукта это: многоканальность — агенты могут использовать голос, СМС, электронную почту, чат, видео и такие каналы, как Facebook Messenger; настройка пользовательских интерфейсов для каждого звена рабочего процесса с добавлением кнопок для быстрого звонка, инструментов отчётности и пр.; улучшение производительности с помощью машинного обучения и средства логической маршрутизации TaskRouter; интеграция с Twilio Studio для построения приложений и рабочих процессов.

Twilio Flex будет поддерживать CRM-пакеты от Salesforce и Zendesk, а также интеграцию с другими сторонними приложениями.

Twilio намерена сделать Flex широкодоступной в конце текущего года, предложив для неё гибкие ценовые опции.

0 
 

Напечатать Отправить другу

Читайте также

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT