| 0 |
|
В Сан-Франциско, на ежегодной конференции для разработчиков Signal фирма Twilio представила Autopilot, службу естественного языка, позволяющую создавать боты, поддерживающие общение по телефону, текстовыми сообщениями и голосом. Публичная бета-версия Autopilot с этой недели появится в консоли Twilio.
Как отметил Нико Акоста (Nico Acosta), продуктовый и инженерный директор Twilio, инструменты для построения обучаемых речевых интерфейсов до последнего времени оставались слишком сложными и не были оптимизированы для разработчиков, что мешало добиваться качественного результата, удовлетворяющего клиентов. С Autopilot Twilio хочет устранить эту недоработку и преодолеть нынешнюю пропасть между интеллектуальными ботами и бизнес-логикой.
Схожей с Autopilot функциональностью обладает автоматизированный сервис машинного обучения Contact Center AI, который летом представила Google. Кроме того, технология Amazon Lex способна устанавливать причину звонка, задавать проясняющие вопросы и динамически изменять свои ответы в контексте общения.
Уникальной особенностью Autopilot, Acosta считает универсальность этого сервиса. Он работает с интерактивными автоответчиками, с СМС и чатом, с платформами Amazon Alexa, Slack и Google Assistant, а логика обработки разговоров и ошибок позволяет ему своевременно подключать к общению персонал контрактного центра.
Он способен выделять конкретику разговоров — имена, номера счетов и другую личную информацию — и может быть запрограммирован для группирования часто задаваемых вопросов (и ответов на них). Предоставляемые Autopilot таблицы стилей позволяют разработчикам выбирать для бота тембр голоса и язык общения, отслеживать хронологию его успехов и неудач.
Аналитическая фирма Gartner в недавнем прогнозе утверждает, что к 2021 г. 15% всех взаимодействий клиентов со службой поддержки возьмёт на себя искусственный интеллект — рост в пять раз с прошлого года. Проведённый Salesforce опрос показал, что 69% респондентов предпочитают иметь дело с чатботами для быстрого решения небольших проблем. Это одна из причин, почему 77% отделов послепродажного обслуживания и поддержки клиентов уже внедрили у себя или планируют внедрение чатботов. Глобальный рынок таких интеллектуальных программ к 2025 г. должен достичь 1,25 млрд долл.
Также, на Signal было объявлено о доступности Flex — платформы контактных центров — и Pay — прикладного программного интерфейса (API) для безопасной обработки транзакций с кредитными картами в телефоне. Pay удовлетворяет требованиям промышленного стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и позволяет конфигурировать язык голосовых подсказок и меню, принимаемые типы кредитных карт.
Pay с этой недели будет предложен как виджет в Twilio Studio, а в следующем году станет доступен всем желающим. Комиссия, взимаемая Pay с каждой транзакции, будет составлять от $0,10.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
