>CRM и маркетинг

Ведущий поставщик CRM-систем американская компания Salesforce.com объявила о покупке Radian6, разработчика службы мониторинга социальных медиа, за $326 млн, $276 млн будут выплачены наличными и $50 млн – акциями. Кроме того, основатели Radian6 в течение двух лет дополнительно получат $10 млн акциями и $4 млн наличными.

HansaWorld, признанный лидер в разработке интегрированных бизнес платформ и мобильных решений, была выбрана победителем European IT Excellence Award 2011 в номинации лучшее SaaS решение.

Группа компаний Terrasoft совместно с технологическим партнером, «ИнтелТелеком», в рамках проходившего в Москве форума Call Center World Forum, представили решение CRM+Call Centre. Интеграционный модуль CRM-систем Terrasoft и call-центра Infinity позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по ним.

Компания «ИнтелТелеком», отечественный разработчик систем в области автоматизации обработки вызовов, и группа компаний Terrasoft объявили об успешном завершении проекта автоматизации сервисной службы предприятия. Исполнителем проекта стала компания «IT-Сфера», сертифицированный партнер Terrasoft.

Известный поставщик «облачных» систем для управления продажами компания Salesforce.com представила Service Cloud 3, где реализована возможность поддерживать общение с партнерами через социальные сети, в частности популярные Twitter и Facebook.

На проходящей в Ганновере (Германия) выставке CeBIT 2011 компания SAP представила готовящуюся к выходу систему управления взаимосвязями с клиентами и партнерами Sales OnDemand. Это решение дополнит уже пакет решений компании, предоставляемых по запросу, Sourcing OnDemand и Carbon Impact OnDemand.

«Е-Консалтинг» сообщила о подписании договора с компанией «ЕФ Пласт» (ТМ «ЕвроФасад») о начале проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. Завершить его планируется уже весной.

Корпорация Microsoft объявила о доступности новой версии системы управления взаимосвязями с клиентами и партнерами Dynamics CRM 2011 для автономной установки и хостинга. Клиенты, имеющие подписку Microsoft Software Assurance могут получить новую версию через Microsoft Download Center.

По мнению специалистов аналитической компании Gartner сегмент ПО для управления взаимодействием с заказчиками (CRM) в ближайшие 3 года претерпит заметные изменения, причем процесс перерождения начнется уже в 2011 г. Значительный рост в сегменте сохранится, при этом использование SaaS станет обычной практикой (к 2015 г.