Forrester Research опубликовала исследование мирового CRM-рынка за первый квартал этого года. В его ходе эксперты проанализировали 10 мировых поставщиков CRM-решений по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке.