|
СПЕЦІАЛЬНІ ПАРТНЕРИ ПРОЕКТУ BEST CIOОпределение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях Человек годаКто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка. Продукт годаНаграды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары |
>CRM и маркетингНовость «Ареон Консалтинг» внедрил Oracle Siebel CRM для «БПС-Сбербанк»18 апреля 2012 г., 12:17Компания «Ареон Консалтинг» автоматизировала процессы работы с клиентами на базе Oracle Siebel CRM в ОАО «БПС-Сбербанк» – одном из крупнейших игроков финансового рынка Республики Беларусь.
Статья Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективыАвтор – Александр Черников, 18 апреля 2012 г.Данная публикация подготовлена на основе материалов конференции Всеукраинской Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) «Контакт-центры: лучшие практики». Мы рассмотрим ключевые тренды развития контакт-центров в сфере телекоммуникаций; роль контакт-центров в банковской сфере; состояние и перспективы развития аутсорсинговых контакт-центров в Украине.
Новость Nokia Siemens Networks делает ставку на управление качеством обслуживания пользователей6 апреля 2012 г., 18:17Главной темой пресс-конференции, организованной Nokia Siemens Networks 3 апреля в Киеве, стали новинки, которые были представлены производителем на выставке Mobile World Congress 2012 в Барселоне.
Новость «1С» приобрела контрольный пакет разработчика SaaS-сервисов «Мегаплан»29 марта 2012 г., 18:38«1С» приобрела 51% компании «Мегаплан», разработчика SaaS-сервисов для управления бизнесом. Инвестор первого раунда – фонд IQ ONE сохранил по итогам сделки блокпакет в компании. Организацией и структурированием сделки занималось инвестиционное агентство StartupIndex.
Новость Microsoft представила новую концепцию бизнес-решений Dynamics Business26 марта 2012 г., 18:31Microsoft на конференции Convergence 2012 представила бизнес-решения, объединенные единой концепцией Dynamic Business. Для реализации этой концепции до конца 2012 г. обновится большая часть продуктов линейки Dynamics.
Статья Контакт-центры: итоги 2011 г. и планы на будущееАвтор – Александр Черников, 12 марта 2012 г.Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела в Киеве практическую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». К участию в мероприятии были приглашены руководители контакт-центров, директора по управлению персоналом, директора по информационным технологиям, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами — всего более 200 специалистов из более чем 125 контакт-центров всех регионов Украины.
Новость AT Consulting реализовала свой первый проект по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине1 марта 2012 г., 18:15AT Consulting объявила о завершении внедрения Oracle Siebel CRM в финансовой компании «ОТП Кредит». Проект занял три месяца. На базе новой платформы в марте прошлого года была запущена линия кредитования в точках продаж, ориентированная на массового клиента, а в декабре 2011 г.
Новость Terrasoft выпускает решение BPMonline Service Desk28 февраля 2012 г., 18:32Группа компаний Terrasoft объявляет о выходе нового программного продукта – BPMonline Service Desk, который позволяет организовать качественную работу сервисной службы, ИТ-отдела и внутренней службы поддержки предприятия. В основу этого решения положены лучшие практики ITIL и многолетний опыт компании в автоматизации служб Service Desk.
Запись в блоге Социальный CRM — ловушка впечатлений27 февраля 2012 г., 17:05Социальный CRM, как и вообще работа с соц. сетями — полезна узкому кругу компаний, работающих в сфере потребительских товаров и услуг. Но, как и во всех других начинаниях, мы наблюдаем на рынке явный перегиб в популяризации и слепом использовании этого специфического инструмента. Новость Интеграция Интернет-сообществ со службами поддержки позволяет снизить затраты до 50%23 февраля 2012 г., 15:35На техническую поддержку клиентов приходится до 75% взаимодействия с ними, поэтому данный аспект будет одним из приоритетных для всех брендов в течение нынешнего года, отмечает Gartner.
|
Останні обговорення
ТОП-новини
ТОП-блогиТОП-статті |
||
