| 0 |
|
Компания Microsoft купила Parature, поставщика SaaS-решений для управления взаимоотношениями с клиентами. По данным ресурса Тechcrunch со ссылкой на осведомленные источники, размер сделки составил $100 млн.
В 2000 г. выпускники Корнелльского университета (Итака, Нью-Йорк, США) основали компанию и выпустили чат для онлайн-поддержки Cyracle. В 2003 г. компания Cyracle переехала в Рестон (Вирджиния, США) и была переименована в Parature, от «Paradigm of the Future», после чего ей удалось привлечь около $30,2 млн финансирования от Valhalla Partner, Sierra Ventures и Accel Partners.
Parature поставляет ПО для организации живых чатов, которое освобождает клиентов от необходимости долго ждать ответа по телефону, а также ПО для мониторинга комментариев о своих продуктах и услугах в социальных сетях. Разработанная Parature современная база знаний объединяет контекст, функции поиска, обучения и прогнозирования. На веб-портале Parature находится раздел FAQ и доступные для загрузки формы и демонстрационные видео, помогающие информировать клиентов о продуктах и услугах компаний. За последние два года число конечных пользователей Parature выросло вдвое, до 70 млн.
Приобретение Parature позволит Microsoft интегрировать напрямую в Dynamics CRM инструменты поддержки базы знаний, многоканальной связи с клиентами, онлайн-самообслуживания, и мониторинга социальных медиа. Эти новации повысят конкурентоспособность Microsoft по отношению к Oracle и Salesforce.com, в CRM системах которых уже имеются подобные возможности.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
