`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Google Apps получил официальную сертификацию правительства США

Действительно знаковое событие произошло на рынке SaaS – Google Apps получил официальную сертификацию правительства США.

Google отмечает, что правительство США впервые в истории сертифицирует на использование в государственных учреждениях набор программ, доступ к которым предоставляется исключительно on-line.

Специализированная версия Google Apps for Government, отличающаяся более высоким уровнем безопасности, может быть рекомендован для применения как в федеральных, так и местных правительственных ведомствах и агентствах.

Указываются и организации, которые уже применяют Google Apps – такие, как U.S. Department of Energy’s Berkeley Lab или City of Los Angeles.

Самое приятное, с моей точки зрения – что и у украинских коммерческих организаций есть реальный шанс максимально быстро перенять передовой опыт. Рискнут ли?

Google Apps for Government

Востребовано ли ПО Microsoft на украинском языке?

Недавно столкнулся с поиском Microsoft Windows 7 Prof и Microsoft Office 2007 Small Business для 2-х ПК. Одного – нового, и еще одного – в рамках легализации, «коробочные» версии. У заказчика было одно «маленькое» пожелание – ПО должно быть на украинском языке.

Как  выяснилось, в отличие от русскоязычных версий, которые были в достаточном количестве у дистрибьюторов, и даже в отличие от англоязычных, версий на украинском языке в Украине практически не оказалось. С помощью представительства Microsoft требуемые Box-версии удалось таки найти – чуть ли не по одной коробке и у разных дистрибьюторов.  В итоге, чтобы не возиться, продали заказчику Open License версию украинизированного MS Office 2007.

Ситуация довольно показательная.

С одной стороны, Microsoft свою часть работы выполнила, предоставив гражданам Украины возможность использовать наиболее распространенным ПО на государственном языке.

С другой стороны – на складах у дистрибьюторов запасы этой продукции минимальны. И винить в этом дистрибьюторов нет ни малейшего смысла – они, как логистические компании, возят то, что покупают. И если нет на складе – значит, товар не пользуется спросом и дистрибьютор не считает нужным «замораживать» в этом товаре свои оборотные средства.

По логике получается, что именно пользователи, которые должны формировать спрос для ПО на государственном языке… этот самый спрос не формируют.

Вот и возникает вопрос – почему?

Обсуждать, что мешает более широкому распространению украиноязычного ПО, не вижу ни малейшего смысла. А что могли бы сделать участники IT-рынка для его популяризации, если имеют такое желание – это уже "по существу".

В первую очередь – начать с себя. Проинформировать собственных сотрудников, что версии ПО на украинском языке существуют. И внести их в собственную базу данных для продавцов.

Во вторую – наладить информирование конечных заказчиков о наличии версий системного и офисного ПО Microsoft. Путем личного общения менеджеров, в своих рассылках по базе клиентов, на семинарах.

В третьих – обратиться с просьбой к сотрудникам предлагать в т.ч. и украиноязычные версии ПО заказчику, при этом ни в коем случае его не навязывая. Грамотное и своевременное предложение способно формировать спрос, которого сейчас явно недостаточно на рынке на данные продукты.

По большому счету, повлиять на спрос ПО на украинском языке могла бы и сама Microsoft. Существенно снизив цены на ПО, как это сделала Adobe. Пусть не на 70%, тем не менее существенно. Но с коммерческой точки зрения это выгодно, только если возрастут объемы продаж.

Таким образом, каждый желающий что-то сделать для развития украинского языка – имеет сейчас такую возможность.  До роботи?

 

P.S.: На рабочем ПК у меня установлена Windows 7 с украинским интерфейсом. Доволен.

Банки и IT

Те, кто хоть как-то следит за публикациями в блогах и различными пресс-релизами IT-тематики, наверняка обратили внимание на большое количество публикаций в стиле «Что из IT-чудес срочно нужно банкам».  

Первые места, безусловно, занимают предложения различных систем класса CRM – для удержания «контакта с клиентом». Вторые места – различные системы «анализа», позволяющие «подобрать оптимальное предложение для клиента», заодно максимально защищая интересы банка. Ну и еще много чего… Продавать-то надо. Так почему бы не продать «панацею»?

Но есть банки, которым довольно сложно что-то продать, потому как почти все IT-прибамбасы у них уже есть. Типичный пример очень продвинутого в плане IT-систем – «Приватбанк».

У «Приватбанк» - одна из лучших служб Интернет-банкинга (если не лучшая) в стране. Отличная поддержка на сайте живыми операторами в текстовом режиме. При пополнении карточки присылается SMS с сообщением о операции и просьбой сообщить, если сумма не совпадает. Или аналитическая система, которая «хорошим» пользователям кредиток практически в автоматическом режиме увеличивает лимит на кредитке. И даже в отделениях, возле касс висят таблички вроде «Если перед вами большая очередь, отправьте SMS на номер Kasa+1228 на номер 10060» (для каждого отделения свой номер после слова Kasa). Более того, если отправляешь сообщение – где-то в течении минут 30-40 перезванивают и интересуются, что же не понравилось. 

В общем и целом, на мой взгляд пользователя - это лучший по соотношению цена/качество, наиболее полный и интересный потребителю пакет банковских услуг «с элементами IT». 

Из важных для меня «вкусностей» у других банков выделю только 2, по которым  «Приватбанк» уступает (тому же OTP):

- прием информационными киосками, а не банкоматами, денег при пополнении карты по одной купюре, что весьма неудобно при внесении более-менее заметных сумм (к примеру, 2000 грн. купюрами по 50 грн.);

- отсутствием доступа к электронным средствам пополнения карточки круглосуточно (к примеру, подойдя в любой время суток к отделению OTP, можно на входной двери провести картой и получить доступ к банкомату в тамбуре – как для снятия денег, так и для пополнения карточки).

Но эти вопросы, скорее, не к IT, а к идеологии бизнес-процессов.

А вот с организацией самих бизнес-процессов, да еще на местах, да в отделениях – вот тут, на мой взгляд, есть целое поле для деятельности IT-систем. Например, способных формализовать различные аспекты взаимоотношения банка с его «трудовыми ресурсами» посредством реагирования на отзывы клиентов о качестве работы.

В качестве примера отсутствия, либо неработоспособности такой системы у «Приватбанк» - отделение на ул. Ванды Василевской (Киев). В нем имеется 4 оборудованных кассы, но работают постоянно максимум 2 кассы, и в 50% случаев моего попадания в отделение – работала 1 касса. В среднем очередь в кассу – 4-12 человек, среднее время ожидания – 40-60 мин., и за это время еще столько же людей, сколько стоит в очереди, просто уходят. А как форменное издевательство – в кассовом зале крутится красивый видеоролик о «качестве сервиса» и «быстром обслуживании» :-).

Как человек, верующий в силу IT, я даже отравляю SMS со словами Kasa+…(пару раз в месяц), мне даже перезванивают, интересуются ситуацией…  И ничего в этом отделении в течении полугода не меняется. В качестве же ответа на вопрос клиентов, почему так плохо работают кассы, начальник отделения… рекомендует обращаться в другое отделение :-). Что показательно – объявления, которые висят  на кассах с просьбой отправлять SMS  «Kasa+…»… успешно прикрыты другими объявлениями на всех 4-х кассах :-).

Вот и возникает риторический вопрос – поможет ли «Приватбанку» его просто великолепная IT-подсистема в поддержке «положительного имиджа» среди клиентов подобного отделения?

И вполне конкретные вопросы к IT-сообществу:

- Какие существуют идеи/методики/технологии, позволяющие снижать подобное отрицательное влияние «человеческого фактора» в больших структурах класса банка или страховой компании, воплощенные в готовых программных продуктах?

- Могут ли крупные структуры с широкой сетью региональных филиалов защитить себя от «правильных», но «не соответствующих занимаемой должности» сотрудников (с точки зрения клиентов банка), с помощью «беспристрастных» IT-технологий?

Microsoft Direct OEM, или почему выгодно покупать ноутбук с предустановленной Windows.

Ни для кого не секрет, что OEM вариант поставки операционных систем Microsoft обходиться и производителю, и потребителю существенно дешевле, чем «коробочная» (Box) версия. Более интересным для крупных поставщиков компьютерной техники является уровень «прямого партнера» - Microsoft Direct OEM (DOEM) Partner.

Определить наличие у производителя прямого контракта с Microsoft, к примеру, по ноутбуку просто – с таким ноутбуком идет не OEM диск, а Recovery CD. Сама же ОС, как правило, в виде заводского образа с настроенными драйверами находится на специальном скрытом разделе.

Для конечного потребителя же важно другое – стоимость такой ОС для поставщика… несколько ниже. Прямой партнер не имеет права ставить в прайс-листе более низкую цену – зато часть разницы в стоимости вполне может вложить в аппаратную часть (естественно, не забыв о своей прибыли). 

Таким образом, покупая ноутбук с предустановленной Direct OEM Windows, покупатель на самом деле получает OC за существенно более низкую цену. 

Что приятно - Microsoft Direct OEM Partner есть и среди украинских компаний.

А ведь у Microsoft есть еще и спец.соглашения с крупнейшими мировыми производителями компьютерной техники…

Так что, господа, если Вы покупаете ноутбук (или ПК), и планируете на нем эксплуатировать Microsoft Windows – очень рекомендую приобретать сразу с предустановленной Windows требуемой Вам версии :-)

Microsoft Security Essentials, или "Почему выгодно покупать ПК с лицензионной Windows".

На прошлой неделе сразу несколько знакомых  “домашних пользователей” пожаловались на забавнейший вирус. Вирус сообщал пользователю, что на его ПК установлена нелицензионная операционная система. И  просил отправить SMS, грозясь ограничить доступ к ПК.

При этом вполне успешно блокируя запуск исполняемых файлов и даже «проходя» некоторые антивирусы.

Опуская массу моментов, отмечу основной – пострадали в первую очередь те ПК, которые не обновляли своевременно ОС заплатами от Microsoft. И большинство из них – как раз по причине контрафактной Windows.

Моей рекомендацией было примитивное: «Купите наконец-то Windows!». 

Почему не “антивирусный пакет”?

Все просто. 
Уже несколько месяцев, как Microsoft  выпустила собственный антивирус - Microsoft Security Essentials. Который можно загрузить с сайта Майкрософт абсолютно бесплатно. 

Правда, у  Microsoft  есть маленькое условие - чтобы установить Microsoft Security Essentials, на компьютере должна работать подлинная ОС Windows.

При этом стоимость, к примеру, Windows 7 Home Basic (OEM - порядка $85) сравнима с годовой подписки на «приличный» антивирусный пакет вроде KIS, NIS и т.д. А Security Essentials со всеми своими модификациями компонент и настроек ОС вполне с ними сравним по обеспечаваемому уровню безопасности.

В итоге получается, для большинства “домашних пользователей” покупка отдельного антивируса просто теряет смысл. Купить операционную систему Windows (OEM, в составе ПК) и получить в подарок бесплатный антивирус  – дешевле и удобнее.

К чему это я про вирусы и лицензионный Windows?

На нескольких известных мне ПК уже более месяца установлена Microsoft Security Essentials поверх лицензионных Win XP SP3, Vista и Win 7.Не смотря на "близкие контакты" с зраженными системами,  ни один из них от вируса не пострадал...

“Купуйте українське!”

Сегодняшний пост в блог я планировал совершено о другом, но материал Михаила Бейрака «Басня про создание электронного архива» вызвал  “слегка забытые эмоции”. Которых накопилось довольно много за годы вначале работы в области внедрения ERP-систем, затем в консультировании по поводу “около- ERP-шных” проектов.

В материале рассказывается, как некая зарубежная компания внедряла свое решение в некой стране в т.ч. силами местных аутсорсинговых компаний. И результатах. А дальше обсуждалась примитивная «ошибка», которая привела систему (2 года и много денег) в негодность. Не смотря на участие замечательных зарубежных экспертов.

К чему это я? Скорее, к традиционному «поклонению» перед «всем иностранным» и «отсутствием пророков в своем отечестве».

Покажу на примере. Живом, украинском.

Есть 2 дистрибьюторские компании, не из сферы IT. После этапа бурного роста обе компании выяснили, что чуть ли не в каждом из их десятков офисов используется свое собственное ПО. А консолидированной информации для эффективного управления явно недостает. Т.к. область деятельности в мире давно обкатана, обе решили, что надо бы взять какую-то готовую систему. Конечно, хорошо отлаженную, т.е. – импортную.

Одна из компаний заключила договор с производителем ПО из страны на юге Европы, великолепно работающем в ЕЭС. А вторая, после долгих внутренних дебатов, отказалась от зарубежных разработок и поручила IT-лидеру компании разработать свою собственную систему «с нуля».

Прошло несколько лет…

Компания, которая понадеялась на быстрое развертывание «зарубежного опыта» вдруг выяснила, что отлично работающее других странах ПО совершенно не учитывает ни украинского законодательства, ни местной специфики бизнеса. А еще выяснила, что ответ на «горящий» для них вопрос от разработчика приходит в лучшем случае через 2 дня, а обычно через 2 недели. И первый ответ, как правило: «У нас все работает». О реальной результативности системы внедрения можете догадаться сами.

Копания, поверившая в команду местных специалистов, буквально за 1-1,5 года получила По, на начальном этапе просто консолидировавшее данные в центрально базе, не трогая уже работающее ПО в филиальной сети.

Но результатом был не только «сбор данных наверх».  Подразделениям было предложено специального ПО собственной разработки.  На вполне коммерческой основе, т.к. за него просили фактически % от увеличения прибыли, обеспечиваемой этим ПО.

А дальше грянул кризис.

Поддержка и дальнейшее развертывание «зарубежной» системы подорожало практически в 2 раза, валюта стала проблемой, а отказ от системы, путь и не до конца внедренной – очень дорогим удовольствием.

Система же «отечественного» производства, с программистами «под боком» и их зарплатой в гривне не только успешно работала, но и смогла предложить несколько новых качеств:
– плавный переход от множества разнородных систем в одну общую, без нарушения бизнес-процессов, что само по себе снижало стоимость владения ИС предприятия;
– специфические функции, относящиеся к BI, позволяющие более эффективно использовать ставшие «большим дефицитом» финансовые ресурсы компании.

В заключении хочу процитировать высказывание IT-руководителя крупного государственного предприятия, пришедшего еще из советской школы: «Время понтов прошло. Надо считать деньги и оценивать реальные, а не декларируемые поставщиком результаты.»

 

P.S.: Вспомнил давнюю историю о том, как много лет назад «громко прозвучавший» сегодня человек решил вопрос о конструкции нового украинского автобуса. Он заказал его иностранным инженерам. Но с 2-мя условиями: они выполняют проект в Украине и у каждого иностранного инженера за плечом стоит 2 украинских специалиста «в учениках». Затем уже украинские специалисты начали продавать конструкции автобусов собственной разработки в другие страны, создав успешное направление бизнеса. Чем не пример для подражания?

Кризис – он в головах

Казалось бы, у всех «всё плохо», всем вендорам нужны продажи, все дистрибьюторы должны бегать за каждым заказом. А вот практика свидетельствует об ином – добиться быстрой и адекватной реакции на зарос от менеджеров/продавцов стало крайне сложно.

Дабы не ходить далеко, приведу пример.  Делается запрос на поставку некоторого количества серверов и дисковый массив. Не так, что бы много, но близко по объему к 1% от продаж всех серверов по всей Украине за 2 квартал (согласно данным IDC).

Естественно, что с одной итерации сделать предложение, устраивающее заказчика, не получается. Да и проект уже не первый месяц длится. Но почему реакция на запрос по e-mail оказывается в среднем пол дня? А иногда несколько рабочих дней и пару напоминаний…

Ну да ладно, думаю, может, «семейные проблемы» у поставщика.

А сегодня опять слышу «некоторое недовольство» от нашего сотрудника. Он сделал запрос в 3 структуры по поводу совершенно конкретных ИБП, и за пол дня только один из поставщиков ответил. Причем просьбой назвать конечного заказчика, а не коммерческим предложением.

Но и это не самое страшное. Хуже другое. Прихожу на работу, вроде, начинаю что-то делать… А к концу рабочего дня – гора не сделанного и перенесенного «на завтра». Да, бывают «удачные дни», когда делаешь все, что задумал. Но 4 дня из 5 – в голове царит «каша», а в душе – апатия.

То же самое наблюдаю и у многих коллег. Еще год назад как-то народ на работу приходил чуть раньше положенного, что-то делал. Сейчас появление сотрудника/продавца на работе вовремя – вызывает недоумение и вопрос «что случилось».

В других компаниях и в других секторах рынка – аналогичная ситуация.

Так в чем проблема? Возможно, перефразируя профессора Преображенского, «“Кризис” у нас в головах»? Возможно, мы просто «мочимся мимо унитаза»?

И самое главное – что со всем этим делать-то?

 

P.S.: Уточняю, дабы избежать «охоты на ведьм» - пост 2 октября был только опубликован, а написан значительно раньше. Разница во времени сделана намеренно. И никакой привязки ни к каким «недавним событиям» не имеет.

Как «правильно» считать IT-бюджет.

На мой взгляд, крайне важной является тема эффективного использования финансовых ресурсов компании. В том числе и при реализации IT-проектов.

Вот здесь и начинается та грань, которая отделяет IT-подразделение как «затратный отдел» и «создающее дополнительную прибыль подразделение компании».С соответствующей ролью и положением IT-руководителя.

Для начала поясню свое, наверняка субъективное, представление о расчете реальной себестоимости любого проекта. В т.ч. и в области IT.

Традиционно IT-шники учитывают только прямые затраты на покупку и ввод в эксплуатацию (начальные инвестиции). Продвинутые – учитывают еще и эксплуатационные затраты за период (TCO).

Финансисты же смотрят и на другие критерии:
– стоимость этих денег на рынке (т.е. % за кредит на несколько лет, комиссии, страховка), т.к. эти деньги надо где-то взять, а взять их можно либо в кредит, либо «вынуть из оборота»;
– сумма утраченной выгоды, если бы эти деньги были пущены в оборот основного бизнеса («маржа» – «затраты на привлечение средств»).

Давайте прикинем на примитивном примере, как и что получается.

Допустим, региональная компания приобрела (или сняла в долговременную аренду) здание в Киеве. И решила перенести в новое здание свои вычислительные ресурсы. С чем она может столкнуться и сколько это стоит?

1. При размещении в здании серверной уже на 10-12 систем ей потребуется порядка 4-6 кВт только для питания серверов и активного сетевого оборудования, еще где-то 10-15% этой мощности будет «оседать» на ИБП, плюс такая же мощность на системы охлаждения. Итого получаем потребность в 10-12 кВт ввода только под серверную. В зданиях старой постройки получить такую мощность – большая редкость. А значит, с высокой вероятностью придется делать еще одни подвод электроэнергии от ТП, что уже само по себе не самое дешевое удовольствие. Если вообще возможно.

2. Для обеспечения бесперебойной работы, на зависящей от «погоды городских властей», надо будет установить дизель-генератор. Купить дизель-генератор особых сложностей не составляет, но вот получить разрешение на его установку – безумно дорогое удовольствие. Которое даже не все хостинговые площадки средних размеров могут себе позволить.

3. IT-оборудование, и в особенности ИБП, имеют некоторый вес. И не факт, что удастся избежать укрепления перекрытий между этажами под серверной. А это и время, и деньги, и согласования...

Пусть Вам повезло, и п.1-3 Вас минули.

4. Остается «неизбежное» - шкафы, ИБП, кондиционеры, системы пожарной сигнализации и пожаротушения, тревожная сигнализация, датчики прорыва воды, каналы связи (дублированные), … Что бы не баловаться долго с цифрами, возьмем для расчета, что на $1 вложенный в оборудование IT необходимо вложить порядка $0.5 в «обвязку». Пусть сервера у нас будут 2-х процессорные, не особо дорогие – порядка $3000 за сервер. Тогда по самому минимуму получаем $3000х10х0.5 = $15 000 мы потратим на «обвязку».

5. Допустим, мы взяли эти деньги в кредит. Даже в начале 2008 года это было как минимум под 10% годовых, в условиях второй половины 2009 это будет около 22%. Но посчитаем как 10% + 1% комиссии банка + 1% за страховку, итого $15 000 х 1,12 = $16 800 при условии, что кредит гасится за 1 год (что маловероятно, но пусть будет так).

6. Посчитаем по другому. Допустим, эти же деньги пойдут в оборот основного бизнеса. Пусть маржа составляет 20%, а оборачиваемость капитала - 4 месяца (у дистрибьюторов это может быть 10% - 2 месяца, у торговцев дорогими изделиями 30% - 9 месяцев, не суть). Итого за год этот капитал способен принести компании 12 / 4 * 20%  = 60% прибыли при 12% затрат на его привлечение, итого нам остается 48% от привлеченной суммы, что равно “+$7200”.

   Интересные расчеты? Ну а теперь шаг следующий – прикинем, сколько нам обойдется размещение нашей инфраструктуры на готовой площадке у провайдера.

7. Допустим, провайдер у нас не самый дешевый, и просит $50 в месяц за сервер. Итого те же 10 серверов «съедят» аж $50 * 10 * 12 = $6000 в год, оплачиваемых постепенно, т.е. $500 в месяц. При этом хостер берет на себя создание системы бесперебойного питания (ну, можно подстраховаться, поставить и свои UPS), охлаждения, пожаротушения, обеспечивает каналы связи и многое другое, в т.ч. и контроль доступа (для параноиков можно поставить свой закрывающийся шкаф). Напомню, что п.1-3 расчетов «переезда в новое здание» здесь вообще не учтены!

Какую экономию средств можно получить как в расчете на 1 год, так и в расчете на 3 года, каждый может посчитать сам…

При этом не секрет, что даже в нашей стране наблюдается устойчивая тенденция удешевления услуги хостинга при одновременном повышении качества.

Естественно, это не «идеальное решение», т.к. в Украине, мягко выражаясь, «не очень много» ЦОД, способных гарантировать определенный уровень качества сервиса.

Зато есть и другие «бонусы» от расположения серверной инфраструктуры у хостинг-провайдера.
Наиболее бросающаяся в глаза и нынче актуальный – динамичность компании в плане арендуемого помещения. При необходимости увеличить/уменьшить арендуемые площади и переехать в другое помещение,  достаточно всего лишь обеспечить в новом помещении качественный канал связи + резервный. IT-отдел может «переехать» чуть ли не «мгновенно», просто перенастроив каналы связи. И нет необходимости демонтировать серверную и строить ее заново на новом месте (и опять нести затраты).

Что отдельно приятно - есть опубликованные примеры  успешной реализации такого подхода украинской компанией ТПК. “«ТПК» – производитель и поставщик строительных материалов для крыш и фасадов, работающий на украинском рынке с 1992 г., сегодня его сеть сбыта состоит из 36 филиалов, два из которых находятся в Казахстане, еще один – в Молдове.”
Далее процитирую: «При планировании рассматривались два варианта: хостинг у одного из крупных операторов связи либо построение собственного ЦОД. Поскольку требования достаточно высоки, его построение собственными силами повлекло бы большие капитальные затраты на дизель-генератор, системы кондиционирования и вентиляции, мощные серверные ИБП и т. д. Кроме аппаратной части, необходимо было организовать надежные коммуникации между ЦОД и филиалами. Проведенный анализ показал, что такой объем инвестиций позволит «ТПК» оплачивать услуги хостинга в ЦОД с резервным питанием, дублированием каналов данных и климат-контролем «Голден Телеком» в течение приблизительно 4,5 лет. Именно этот фактор и был одним из основных в принятии решения о переносе серверов управленческой системы на колокацию. Кроме этого, тем самым экономятся и собственные площади компании.»

Вот и подумайте, господа IT-шники, какими суммами для «родного» предприятия может оперировать как в «+», так и в «-» грамотный IT-руководитель.

P.S.: Этот пример я привожу не впервые, но он принципиально важен для "рсстановки акцентов" в дальнейших постах.

«В Украине IT-рынка нет»

Несколько дней назад общался с товарищем, уже более 10 лет живущим и работающим вне пределов Украины, но в сфере IT. Вначале инженером на Тайване, затем в Европе, затем…  А нынче осевшем в Голландии. И уже около 3-х лет в продажах. Отнюдь не массового товара – дисковых массивов. Зовут его Сергей.

Так вот, задал я ему, как положено, вначале “почти традиционный” : «У вас продажи уже налаживаются?».

И получил удививший меня ответ: «А они у нас особо и не падали... разве что по вашему региону...».

На вопрос, что он думает по поводу украинского IT-рынка и что бы можно было сделать, что бы его “расшевелить”, он ответил просто:  «Да не было в Украине никогда IT рынка, ты чего? Был такой небольшой муляж...»…

Все, что я мог сказать в ответь (в изумлении!), так это: «Поясни!»

Сергей: «Очень просто. Рынок растет и развивается исключительно вокруг индустрии. Причем индустрии чего угодно - путей сообщения, игровой или даже вокруг наркотиков. Но именно вокруг индустрии, что-то создающей и развивающейся. Будет индустрия, будет ее рост – будет развитие IT. Не будет индустрии – не будет и рынка IT».

Я: «Хорошо, но ведь раньше, еще года полтора-два назад этот рынок же был? А сейчас он “заморожен”».

Сергей: «Ты не правильно воспринимаешь ситуацию. Это не “заморожено”, это так, как должно быть. Просто раньше было надуто... Это не продавалось, это была видимость того, что что-то продается.  Продавать в отсутствии рынка можно только искусственно создавая спрос. Проще говоря, на..калывая всех. Но это не перспективно и надо вовремя смыться. Был этап насыщения информационными технологиями и заглатывание “кредитного крючка”. Вам дали денег, вы их потратили. А теперь все вернулось на разумный уровень.».

Я: «Но ведь есть успешно работающие предприятия. Пищевая промышленность, розница, металлургия, морские порты?»

Сергей: «То есть по одному-двум предприятиям на регион? Ну вот и выходят такие объемы, как есть сейчас. Для примера возьми Ирпень, 15 минут от Киева. Ну ты сам подумай, кому там нужны эти сервера-стораджи и прочая лабуда ? Там кроме «Фуршета» еще есть супермаркеты? Я все к тому, что те объемы, которые были пару лет назад - да, они были нужны, пока насыщали инфраструктуру. И в Украине инфраструктура заканчивается на Киеве и еще паре мест вроде Одессы и Харькова. За несколько лет вы ее насытили, и рынку расти некуда. То есть рынок может формироваться вокруг чего-то еще. Сам по себе он не существует.»

Я: «И, с твоей далекой колокольни, что мы могли бы сделать, что бы изменить ситуацию c IT?»

Сергей: «Ты не с той стороны к вопросу подходишь... Рынок не будет расти сам по себе. Бабки торгуют пирожками на вокзалах, а не в лесу. Построишь вокзал - рынок пирожков заведется сам собой. Создай индустрию, а рынки вырастут сами».

IT-руководитель – новая/старая роль как результат “смещения акцентов”.

Период с 2004 по начало осени 2008 можно смело назвать «Золотым веком IT-руководителя» в Украине. За этот период от главы IT-департамента стали требовать не «замену картриджа собственноручно», а «обеспечение прогнозируемого времени простоя» и «подготовки компании к IPO». Под более сложные и важные для развития бизнеса задачи выделялись совсем другие бюджеты. Бывшие системные администраторы в срочном порядке и довольно массово потянулись за финансово-экономическим образованием, сменив термины технические на финансовые и экономические. Вместо «сокурсники из КПИ» звучали слова «Могилянка»…

Но более важным было изменение статуса «главного IT-шника» внутри компании. Теперь это был либо «IT-директор», либо «Директор по развитию». Он уже не считался «обслуживающим персоналом» на уровне сантехника, отвечающим за исключительно затратное подразделение. Теперь от него требовали продемонстрировать «в цифрах» результаты работы – увеличения продаж за счет более качественного обслуживания,  снижения простоев (и людей, и транспорта, и …), повышения производительности труда, и многого другого. Его выслушивал сам «генеральный», а в «табели о рангах» он был хоть и ниже финансового директора, но по влиянию на принятие решений (а иногда и по з/п) мог поспорить с коммерчески директором.

Что же приходится наблюдать сегодня?

К сожалению, в очень многих компаниях IT-руководителя колоссально «сдали свои позиции». Они, безусловно, не сантехники и не электрики, которых «пруд пруди за воротами». Но по статусу стали крайне близки к «телефонистам». Которых замечают только тогда, когда что-то ломается.

Простейший пример – их влияние на принятие решения о закупках. Если чуть больше года назад они согласовывали свое решение с фин. директором, то сейчас они всего лишь подают свои предложения на рассмотрение. Зачастую даже не влияя на конечный результат и выбор партнера.

В общем и целом это не было бы так уж плохо, если бы не сказалось кардинально на 2-х аспектах.

Первое – это существенно возросшие технические риски. Фин. директор зачатую принимает решение не с точки зрения «надежность партнера», «реальная, а не декларативная поддержка, в т.ч. по гарантии», а «кто дешевле». А риск получить технику, не совсем удовлетворяющую ТУ, да еще через пару месяцев оказаться без гарантийных обязательств (допустим, компания «переименовалась») – ложиться на IT-руководителя.

Второе – «перераспределение финансовых потоков». Т.к. человек, принимающий решение, в меньшей степени зависит от качества «продукта». И склонен принимать решения в пользу либо близких к нему людей («поддержим своих!), либо «кто больше отдаст». В итоге рвутся годами наработанные связи, падают продажи у «грандов», возникают «непонятки» в канале. Но хуже всего то, что IT-служба на предприятии фактически лишается грамотного консультирования, которое в Украине традиционно идет «на безоплатной основе», а стоимость которого прячется в стоимость «материального» товара. «Грандам» становиться не за что содержать профессионалов, которые уходят или переквалифицируются.

Везде ли ситуация так плачевна?

Есть компании, где роль IT-руководителя, даже в период кризиса, если не усилилась, то по крайне мере сохранила свои позиции. Но я могу привести примеры, где все именно так плохо. Много. К сожалению, это – большинство.

Почему?

Возможно, по той причине, что выйдя из пункта «технарь» конкретный IT-руководитель, в силу тех или иных причин, не смог дойти до пункта назначения «ТОР-менеджер»? Не смог на реальных цифрах доказать владельцам бизнеса важность своей работы? Не смог уйти от «технически идеального решения» в область «финансово эффективного решения»? Все вместе?

Весьма актуальный для IT-индустрии вопрос, вне зависимости от того, «мы покупаем или продаем» - как нам в нынешних непростых условиях усилить роль IT-руководителя? Ведь разговаривать на финансовые темы нам всем удобнее именно с людьми, понимающими в том числе и язык технологий. И как нам вернуть если не «Золотой век», то хотя бы «Серебряный»?

Возникла идея  сделать небольшой цикл мини-статей, где будут описываться и положительные примеры («Делай как я!»), и отрицательные («Где грабли лежат :-(»). Надеюсь, в них удастся сохранить некий баланс технологий и экономики. Назвать поименно компании/людей не всегда представляется возможным – но это и не так важно.

Важно нам всем попробовать помочь друг другу – за счет усиления позиций каждого IT-специалиста у себя на предприятии. Ведь если не мы – то кто?
 

P.S.: Буду рад информации, несущей в себе знания и опыт, которой Вы готовы делиться.

 
 
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT