Корпорация Oracle представила результаты глобального исследования покупательских предпочтений в электронной торговле, в рамках которого были опрошены свыше 15 тыс. потребителей в четырех ключевых регионах: EMEA (Франция, Германия, Италия, Индия, Испания, Швеция, Великобритания), Северная Америка (Канада, США), Латинская Америка (Бразилия, Чили, Колумбия, Мексика) и JAPAC (Австралия, Китай). Им были заданы вопросы относительно их покупательских предпочтений и установок. Результаты исследования опубликованы в отчете «Розничная торговля в четырех измерениях: осмысление поведения потребителей в эпоху релятивизма» (Retail in 4 Dimensions: Understanding Consumer Behavior in an Age of Relativity).

В исследовании были выделены три характерных типа потребительского поведения и перечислены выявленные возможности, которыми могут воспользоваться розничные компании для идентификации потребительского опыта посредством персонализации, мобильных платежей, автоматического пополнения и виртуальной реальности. Исследование показывает, что в глобальной омниканальной среде укрепились предпочтения потребителей в отношении доставки, возврата товаров и самообслуживания, сформировавшиеся в ходе практики электронной торговли.

Отчет отмечает, что, поскольку цифровые инновации продолжают радикально перестраивать розничную торговлю, по всему миру появляются три макро-тенденции потребительского поведения: потребитель, полностью использующий преимущества омниканальной модели, основанной на сочетании цифровых и физических точек взаимодействия; «подкованный» покупатель, ищущий новые передовые высокотехнологичные способы покупки; и «охотник» за выгодной покупкой, ищущий наилучшее соотношение цены и качества.

«Кочевник» – сообразительный покупатель, не отличающийся приверженностью какому-либо бренду или каналу, который, прежде чем совершит покупку, проверит множество способов изучения и поиска товаров.

По данным исследования:

• 42% потребителей еженедельно совершают покупки как в Интернете, так и традиционных магазинах;
• 73% хотят иметь возможность вернуть товары, купленные через Интернет, в розничный магазин;
• 55% хотят, находясь в магазине, узнать о наличии товаров с помощью мобильного устройства.

«Игрок» использует технологии для того, чтобы поддерживать и направлять процесс покупки; он ищет бренды, которые по-новому выстраивают цикл взаимодействия с клиентом.

По данным исследования:

• 44% семей отметили важность наличия виртуального консультанта-продавца;
• 35% одобряют идею доставки товаров дронами или беспилотными автомобилями практически в реальном времени;
• 43% нравится идея 3D-печати на заказ.

«Дилер», чье покупательское поведение определяется жаждой острых ощущений победы и скидок.

По данным исследования:

• 84% респондентов называют самым важным аспектом процесса покупки, прежде всего, конкурентное ценообразование и рекламные акции;
• 65% отмечают, что самым важным для них при совершении покупок являются персонализированные предложения и рекламные акции;
• 50% хотят в реальном времени получать онлайн-предложения по тем товарам, которые они просматривают в браузере в данный момент.

Кроме того, в исследовании Retail in 4 D: Understanding Consumer Behavior in an Age of Relativity обозначены шесть ключевых тенденций относительно инноваций в ритейле.

Управление персонализацией и конфиденциальностью:

• 67% потребителей заявили, что не хотят создавать учетную запись для платежей в онлайн-магазинах, при этом 57% хотят иметь возможность немедленной оплаты «в один клик», что возможно осуществить только посредством создания платежного профиля;
• 29% назвали бы неприятными предложения, основанные на данных из социальных сетей;
• 52% хотят получать в магазине персонализированные предложения, сформированные на основе их персональных данных из профиля участника программы лояльности магазина.

Модный сегмент определяет трафик в магазинах и персонализацию:

• 83% потребителей указали, что они посещают магазины не реже раза в неделю; в сегменте моды 7% респондентов ходят в магазин ежедневно, а 22% – несколько раз в неделю;
• 50% респондентов поколения Y (родившихся в 1980-2000 гг.) и поколения X (предыдущего) считают весьма привлекательной возможность индивидуальной 3D-печати;
• 40% потребителей просматривают или покупают модные товары через Интернет не реже раза в неделю.

Более быстрые, «умные» платежи и самообслуживание:

• 56% считают важным наличие устройств самообслуживания для оплаты покупок;
• Для большинства представителей поколения Y важно наличие возможности искать и резервировать товары, чтобы забрать их магазине в тот же (65%) и на следующий день (58%);
• 60% предпочитают оплату с мобильных устройств в магазине, особенно эти предпочтения характерны для поколения Y (67%) и предшествующего ему.

Упрощенная процедура возврата:

• 82% респондентов хотят иметь возможность возврата онлайн-покупки с бесплатной доставкой;
• 34% потребителей хотят, чтобы возврат покупки был возможен в течение периода, превышающего 30 дней;
• 70% потребителей хотят, чтобы все покупки доставлялись бесплатно в течение двух дней.

Автоматическое пополнение и рекомендации по продуктам питания:

• 48% респондентов считают, что автоматическое пополнение запасов продуктов через Интернет приобретет для них важное значение в будущем;
• 33% опрошенных было бы неприятно получать продукты, ассортимент которых супермаркет определял бы сам на основе информации о ранее совершенных покупках, а также социальных данных и данных об окружающей среде;
• 40% считают, что было бы «классно», если бы супермаркеты использовали технологии, позволяющие бесплатно «предлагать» список покупок.

Возможности для применения новых технологий:

• 48% потребителей хотят использовать виртуальную реальность, чтобы осуществлять персонализированный поиск в магазине и получать выбранные товары с доставкой на дом, а 48% будут использовать виртуальную реальность для подбора одежды, которую потом можно будет забрать в магазине;
• 39% считают, что помощь консультанта-робота была бы «неприятной», и это мнение разделяют все возрастные группы;
• Представители поколения Y (4%) и семьи (43%) продемонстрировали наибольший интерес к доставке дронами или беспилотными автомобилями.

В мире стремительно растет популярность мобильных приложений потоковых видеосервисов и сервисов доставки еды, а львиную долю продаж торговой площадки Alibaba обеспечивают мобильные пользователи. Какие еще тенденции определяют развитие мирового рынка объемом свыше 100 млрд. долл.?

Компания Amazon создала рынок домашних голосовых помощников, представив в 2014 г. первое поколение «умных» динамиков Echo с голосовым управлением. Однако серьезно развиваться эта ниша стала только после появления в 2016 г. второго поколения Echo Dot.

Кривая загрузок сопутствующего приложения Amazon Alexa резко пошла вверх в октябре 2016 г. после выхода второго поколения Echo Dot стоимостью менее $50, с последующими крупными всплесками в новогодние праздники и 12 июля 2017 г. – день распродаж Amazon Prime.

Следуя тенденции, аналитики компании AppAnnie предполагают, что в 2018 г. пики продаж устройства также будут приходиться на праздники (например, новогодние праздники и Prime Day) и акции со скидками.

Популярность и объемы продаж домашних голосовых помощников растут, в том числе, в связи с недавним выпуском Google Home Mini стоимостью $49, а также появлением на рынке новых участников, таких как Apple, Samsung и китайские тяжеловесы Alibaba и Baidu. Рост продаж стимулировал интерес и эксперименты разработчиков с этими платформами, однако в 2018 г. сценарии использования останутся в значительной степени похожими (например, прослушивание музыки, простой поиск в Интернете и утилитарные задачи).

Несмотря на то, что удобство всегда было основополагающим фактором успеха в индустрии приложений, порой в противовес ему встают вопросы безопасности. Неудивительно, что разработчикам финансовых приложений приходится немало потрудиться, чтобы преодолеть этот барьер. Ничего нового в этом нет: похожие трудности необходимо было преодолевать и ранее при появлении инноваций, включая кредитные карты и банкоматы, на протяжении всей истории технологий в финансовой сфере.

В следующем году данная модель продолжит развиваться – начиная с Европы, где вводится законодательство PSD2. Эти правила откроют двери для многих игроков, которые стремятся к предоставлению комплексных финансовых сервисов в формате мобильных приложений, при этом обеспечивая для пользователей уровень безопасности в соответствии с требованиями надзорных государственных органов и законодательства. Ожидается, что это приведет к взрывному росту банковских сервисов в Европе, причем приложения-агрегаторы будут постепенно завоевывать рынок потребительского кредитования.

Приложения для осуществления денежных переводов между физическими лицами, такие как Venmo, стали путеводной звездой на горизонте революции финансовых стартапов. Они полностью трансформировали концепцию денежного обращения среди потребителей – в особенности представителей поколения двухтысячных, – вытеснив наличные средства и банковские чеки.

Согласно ожиданиям экспертов, в 2018 г. подобные сервисы наберут достаточно популярности для расширения спектра предлагаемых услуг, чтобы раскрыть потенциал своей доходности, превзойти возросшую конкуренцию со стороны традиционных банков и повысить уровень вовлеченности пользователей.

Кроме того, в этой нише будет наблюдаться повышенная активность со стороны успешных игроков, предлагающих приложения в других категориях, включая обмен сообщениями и социальные сети, которые постоянно ищут дополнительные направления для предоставления услуг, монетизации и вовлечения своих огромных баз пользователей. Среди таких компаний уникальную позицию занимает WeChat, поскольку для многих пользователей в Китае это приложение является первостепенным каналом распространения услуг и центром для выполнения самых различных действий.

Растущие ожидания в отношении мобильных приложений будут стимулировать разработчиков на создание инноваций, и технологический прогресс будет идти еще более быстрыми темпами. Пользователей больше не устраивает, когда мобильное приложение просто позволяет воспроизвести действия, которые они могут выполнить на других устройствах.

$100 млрд. на приложения. Часть 2.

Аналитики компании AppAnnie предполагают рост мировых затрат пользователей мобильных приложений в будущем году до 110 млрд. долл., в первую очередь за счет Китая и Бразилии, а также стремительное развитие направления дополненной реальности. Какие же еще тенденции определяют развитие индустрии?

За 10 месяцев 2017 г. фирменные приложения потоковых видеосервисов продемонстрировали наибольший годовой прирост глобального показателя затрат пользователей в категории «Развлечения» как на iOS, так и в Google Play. Он превысил 85% в первом случае и 70% во втором – практически рекордные цифры для обоих магазинов.

По прогнозам, 2018 г. ознаменует собой начало перелома в этой нише с точки зрения фрагментации, поскольку успех привлекает новых действующих лиц, в том числе владельцев и дистрибьюторов контента, которые усложняют и без того непростую картину. Признаком усиления фрагментации является, в частности, увеличение доли пользователей потоковых видеосервисов, у которых установлено четыре или больше приложений в этой категории на iPhone.

Некоторые из акул в индустрии развлечений и на рынке приложений, включая Netflix, Apple, Google, Facebook, Snap и Disney, объявили о грандиозных планах по расширению своего присутствия самыми разнообразными способами, которые варьируются от инвестиций в оригинальный контент и до создания абсолютно новых потоковых видеосервисов.

В целом в этой нише будет продолжаться устойчивый рост с точки зрения доходов и вовлечения пользователей, поскольку среди пользователей продолжает нарастать тенденция к просмотру контента в мобильных приложениях.

За годы мобильная платформа стала незаменимым средством взаимодействия с розничным покупателем. Поначалу мобильные устройства использовались преимущественно для сбора информации (например, изучения цен, описаний товаров, отзывов) в дополнение к покупкам в магазине. Однако со временем они превратились полноправный самостоятельный канал продаж. В свою очередь, традиционные ритейлеры сами освоили мобильные приложения, что еще больше трансформировало цикл взаимодействия с покупателем.

На сегодня покупатели характеризуются чрезвычайно высоким уровнем вовлеченности в мобильные приложения. За 10 месяцев пользователи телефонов Android в США и Великобритании в среднем проводили почти час в приложениях для покупок ежемесячно, тогда как в Южной Корее этот показатель достигал полутора часов. Кроме того, в «Черную пятницу» в 2016 г. в США впервые был пройден рубеж 1 млрд долл. в мобильном шоппинге, а в рекордный для Alibaba «День холостяков» в 2017 г. на пользователей мобильных устройств пришлось 90% продаж.

Размытие границы между интернет– и традиционным ритейлом приведут к изменению покупательских привычек, что, в свою очередь, начнет переопределять отношения между ритейлерами и покупателями. Например, покупатели на западных рынках, аналогично Китаю, все чаще будут просто забирать в физических магазинах товары, приобретенные на мобильных устройствах. Для многих потребителей мобильная платформа станет основным способом совершения покупок, независимо от канала продаж.

Наблюдается консолидация в нише доставки еды. Агрегатор Grubhub завершил сделку по приобретению Eat24, добавив еще один сервис в свой и без того впечатляющий портфель брендов. По прогнозам, в следующем году агрегаторы (например, Grubhub, Just Eat, Yogiyo) продолжат расширять свое присутствие за счет завоевания неохваченных рынков, а также повышения конверсии новых пользователей.

Между тем, поставщики услуг доставки (например, UberEATS, Deliveroo) отхватят свою долю рынка в премиум-сегментах, где клиенты готовы платить больше, чтобы получать более высококлассное обслуживание, а также заказывать еду из дорогих и фешенебельных ресторанов, в которых нет службы доставки.

Рестораны быстрого обслуживания ответят на ужесточение конкуренции в сфере доставки еды созданием партнерских проектов с приложениями по доставке, подобно набирающему силы партнерству McDonalds с UberEATS.

Аналогично потоковым видеосервисам, в последующие годы эту нишу также ждет консолидация, поскольку у клиентов возникнет потребность в рациональном выборе в условиях фрагментации, а поставщики услуг в условиях напряженной конкуренции окажутся под давлением с точки зрения прибыльности.

$100 млрд. на приложения. Часть 1.

Четверть века – это много или мало? По человеческим меркам 25 лет, по сути, только начало самостоятельной жизни, в современных технологиях – многие поколения устройств. За меньший срок прорывные разработки появляются и уходят в небытие. Неизменным остается лишь стремление к совершенству.

В этом году 25 лет отмечают ноутбуки торговой марки ThinkPad – без преувеличения образцовые рабочие лошадки и пример для подражания. Официальная история линейки берет начало 5 октября 1992 г., когда компания IBM выпустила мобильный компьютер ThinkPad 700C. Это был первый в отрасли лэптоп формата листа офисной бумаги с цветным TFT-дисплеем. Сейчас старичок скорее вызывает улыбку умиления (экран 10,4 дюйма, процессор с тактовой частотой 25 МГц, жесткий диск на 120 Мб), но для своего времени это было прогрессивное устройство.

По мере развития технологий в ноутбуках ThinkPad в первых рядах появлялись: встроенный привод CD-ROM, кабельный и DSL модемы (2000 г.), датчик биометрической идентификации по отпечатку пальца (2004 г.).

Купившая в 2005 г. подразделение персональных компьютеров IBM компания Lenovo продолжила традицию и сегодня, спустя 25 лет после появления, ThinkPad – это по-прежнему образец качественного и надежного ноутбука для делового и профессионального применения. Устройства линейки, с 2007 г. тестируемые по военным стандартам США MIL-STD 810G, могут работать при температуре от –21 до 43°С и выдерживают различные негативные внешние воздействия, включая высокую влажность, пыль, песок, УФ-излучение, перепады температур, вибрацию и т.п.

И, похоже, клиенты по всему миру, включая Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства (NASA), по достоинству оценили возможности ThinkPad. К 2010 г. было реализовано 60 млн. устройств этой марки. Причем, на ноутбуки ThinkPad стандартно предоставляется глобальная гарантия. У нас в стране они сопровождаются гарантийным обслуживанием со сроком ремонта не более пяти дней.

Как отметил Тарас Джамалов, генеральный директор Lenovo в Украине, годовой рост продаж ThinkPad и ThinkCentre в нашей стране составил 285%. За минувший год таких устройств было продано на сумму 4,97 млн. долл., а доля ThinkPad среди всех ноутбуков Lenovo (в денежном эквиваленте) составила 9,7%. Объемы сбыта серверов ThinkSystem и ThinkAgile достигли 2,3 млн. долл.

В следующем году Apple App Store и Android Market отметят десятилетний юбилей. С момента запуска этих магазинов мобильные приложения оказали влияние на общество в невиданных ранее темпах и масштабах.

На конец октября в iOS App Store предлагалось более 2 млн приложений, а в Google Play – свыше 3,5 млн. Кроме того, число новых программ продолжает стремительно расти. Только за октябрь в iOS App Store появилось около 50 тыс. новых приложений, а в Google Play добавилось втрое больше.

На зрелых рынках пользователи в среднем проводят по два часа в день – то есть месяц в году – в приложениях. Совокупный показатель потребительских расходов в текущем году в iOS App Store и Google Play превысит 100 млн долл. в каждой из более чем 40 стран.

На сегодня мобильные приложения играют важную роль практически во всех сферах, включая розничную торговлю, банковскую сферу, путешествия, рестораны быстрого обслуживания, товары широкого потребления, а также медиа и индустрию развлечений.

Свои прогнозы развития индустрии мобильных приложений на 2018 г. представила компания AppAnnie.

Так, ожидается, что мировой показатель затрат пользователей во всех магазинах мобильных приложений вырастет примерно на 30% и в 2018 г. перевалит за отметку 110 млрд долл. Наибольшие затраты по-прежнему приходятся на игры. Однако доля затрат на приложения в других категориях в следующем году увеличится, поскольку они растут опережающими темпами. Эта тенденция во многом обусловлена распространением модели подписки.

Как в прошлые годы, в 2018 г. Китай сохранит ведущую позицию по показателю затрат пользователей в магазинах приложений. Причем темпы роста этого рынка существенно опережают остальные страны мира. Впечатляет, учитывая, что на Китай и так приходится наибольшая доля затрат пользователей в iOS App Store.

По показателю затрат времени на телефоны Android в следующем году будут лидировать формирующиеся рынки во главе с Индией и Бразилией. За 10 месяцев 2017 г. затраты времени в Индии увеличились на 50%, а в Бразилии – на 30%. При этом обе страны сохраняют огромный потенциал, поскольку там остались большие группы людей, у которых еще нет смартфонов. Дальнейшее их распространение приведет, в том числе, к увеличению объемов продаж в мобильной коммерции.

Как уже упоминалось, на рынке существует огромное множество приложений, и их число продолжает расти быстрыми темпами. Что помимо всего прочего затрудняется процесс поиска подходящих приложений в магазине. В июне как Apple, так и Google объявили об обновлении своих апсторов с целью упростить обнаружение приложений путем курирования и введения редакционного контента. Как ожидается, это поможет продвижению приложений для развлечений и удовлетворения каких-то базовых потребностей, а также разработок малоизвестных издателей.

Pokémon GO и Snapchat вызвали огромный интерес к дополненной реальности среди широкой аудитории. Тем не менее, интеграция дополненной реальности в этих приложениях – всего лишь один из многочисленных вариантов применения этой технологии. По прогнозам, в 2018 г. будет сделан еще один значительный прорыв в реализации безграничного потенциала дополненной реальности. Он станет возможен благодаря основам, заложенным крупнейшими инициативами в сфере дополненной реальности, которые представили Facebook, Google и Apple на своих конференциях для разработчиков в 2017 г., а также гиганты из Китая – Alibaba, Baidu и Tencent, не говоря о других. Уже с сентября наблюдается стремительный рост числа загрузок приложений для iPhone, отображающихся в первых результатах поиска по ключевым словам «Дополненная реальность» в магазинах приложений.

На игровом поприще, в частности, ожидается, что готовящееся к выходу приложение Niantic Harry Potter: Wizards Unite будет иметь не меньший успех, чем Pokémon GO, и еще больше подогреет интерес к играм с дополненной реальностью.

В первом полугодии было украдено больше конфиденциальных данных, чем за весь 2016 г. В рамках проекта Gemalto’s Breach Level Index зарегистрировано 918 инцидентов безопасности, которые привели к утечке почти 2 млрд. записей. Это на 164% больше, чем за весь прошлый год. И если не предпринимать соответствующих мер безопасности, то ситуация явно будет только ухудшаться.

В то время, когда вопросы конфиденциальности и безопасности данных снова стали наиболее обсуждаемыми в деловой среде, масштабы краж данных достигли такого уровня, что ежесекундно риску подвергаются 122 записи. От медицинской информации до регистрационных данных и банковских карт.

Внешние атаки являются основной причиной инцидентов (74%), но при этом около четверти нарушений безопасности исходят изнутри компании или могут произойти в результате какой-то аварии. Во многих инцидентах проблема кроется в как таковых инструментах информационной безопасности и процедурах, установленных для защиты корпоративной информации.

Случайные утечки данных в результате банальной неосторожности достигли непропорционально большого количества в 2017 г. Хотя такие аварии являются причиной всего лишь 18% инцидентов безопасности, все же они привели к утечке порядка 1,6 млрд. записей, т.е. 86% от всего количества украденных данных.

Такой высокий показатель, в основном, вызван утечкой данных из River City Media – базы данных более чем 1,3 млрд. пользователей, которая содержит ФИО, адреса электронной почты, почтовые адреса, IP-адреса и пр. Компания, один из крупнейших спамеров в мире, подвергла риску такой огромный объем персональных данных в силу недостаточности защиты своей системы резервного копирования. В результате этого получилось взломать одну из крупнейших баз данных в мире.

Отдельно стоит выделить нарушение безопасности, от которой пострадала индийская компания Zomato в мае, в результате внешнего воздействия. В этом случае хакер с никнеймом «nclay» сумел преодолеть барьеры безопасности и получить доступ к данным 17 млн. пользователей, зарегистрированных на данной платформе. Злоумышленник угрожал продать эти данные в теневом Интернете. К счастью для Zomato, этот инцидент был быстро устранен. Целью «nclay» было привлечение внимания к уязвимостям в корпоративных системах, чтобы убедить Zomato внедрить систему вознаграждения за выявление ошибок безопасности и более плотно работать с сообществом «нравственных» хакеров.

Никто не хочет, чтобы его компания появилась в новостных сводках в качестве новой жертвы нарушений безопасности. Чтобы не оказаться в таком положении необходимо понимать всю важность внедрения эффективных решений и политик безопасности. Также важно: регулярно выполнять оценку уязвимостей и оперативно их устранять, организовать безопасное резервное копирование, шифровать критически важные и чувствительные данные, внедрять решения с расширенными опциями ИБ.

Если вбить в поисковую строку имя и фамилию человека, то с большой вероятностью можно найти дополнительные данные о нем – контакты, учетные записи в социальных сетях, родственников, какие-то работы, комментарии на форумах и сайтах, хобби, привычки и т.п. Даже человек с очень распространенным сочетанием или тезка знаменитости неизбежно оставляет в Интернете цифровой след. И любой желающий может этим воспользоваться.

Это конечно еще не номер кредитной карты с паролем, но такая открытая информация вполне может быть использована злоумышленниками для социальной инженерии. А с ее помощью получить доступ к критичным данным. Не говоря уже о регулярных инцидентах, в результате которых достоянием Сети становится конфиденциальная информация из закрытых баз данных различных сервисов и фирм.

Если вы ждете, когда все это закончится. То ответ прост – никогда. Нам всем придется жить с этим. Сетевой нейтралитет, скорее всего, будет отменен в ближайшем будущем: все результаты поиска в Google записываются и хранятся, а потому третьим лицам может быть продана вся ваша история просмотра сайтов, включая даже те, которые вы посещали в режиме инкогнито.

Что же можно сделать? Хотя бы раз в полгода проверять поисковые системы на наличие вашей конфиденциальной информации. В случае чего, стоит ознакомиться с правилами конкретного сайта или сервиса и отправить запрос на удаление ваших данных.

Проверьте настройки конфиденциальности в учетных записях соцсетей и соответствующих мобильных приложениях – кто имеет доступ к вашим персональным данным, достаточно ли надежен пароль и т.п. Никогда не размещайте в Интернете какую-либо информацию, которой вы не стали бы делиться, например, крича из окна.

Для защиты ваших вычислительных устройств от хакеров и вредоносного ПО как минимум установите какой-то антивирус известного производителя.

Когда кто-то начинает собирать информацию о вас из различных источников, накапливать ее в огромной базе данных и делать ее легкодоступной третьим лицам – вы, точнее ваши данные становятся товаром. И хотя конфиденциальность в эпоху Интернета – по сути, абсурд. Делать персональную информацию всеобщим достоянием, да еще и добровольно давать кому-то возможность хорошо заработать на ней – это, пожалуй, чересчур.

Интернет является удобной средой для распространения полезной информации и знаний. На оборотной стороне медали компьютерные вирусы и прочая вредоносная активность. Ссылки на опасные сайты могут содержаться где угодно, включая популярный видеохостинг YouTube с его миллиардом пользователей.

К счастью, о случаях заражения вирусом непосредственно при просмотре видео на YouTube пока не известно. Однако реальная опасность все же существует и ее основным источником являются комментарии, где любой желающий может разместить ссылку, в том числе и на вредоносное ПО или фишинговые сайты. Ссылки на вредоносные ресурсы также могут быть замаскированы под описание видео на YouTube.

Поэтому лучше всего не нажимать на YouTube вообще ни на какие ссылки, кроме собственно видео-роликов. В первую очередь настораживать должны предложения посмотреть полную версию нового фильма в высоком качестве и прочие рекламные объявления, тексты с явными ошибками и т.п.

Одним из возможных решений проблемы, особенно когда требуется обезопасить серфинг неопытных пользователей вроде детей и пожилых людей, может стать настройка под названием «безопасный режим». Она позволяет скрыть все видео с названиями, описаниями и любой другой информацией, которая содержит нежелательный материал. В числе прочего с ее помощью можно отключить и раздел с комментариями видео. Ну и конечно же не стоит пренебрегать комплексными защитными решениями, которые также могут защитить компьютер и его пользователей от многих напастей.

Сегодня о троянцах-шифровальщиках наслышаны даже многие далекие от вопросов информационной безопасности люди. А между тем история этого вида вредоносов едва превышает 10 лет (PDF). Они лидируют по суммам причиненного ущерба и пасут задних в рейтинге наиболее распространенных угроз. В отличие от других видов зловредного ПО, запустить эпидемию шифровальщика непросто, а извлечь из этого финансовую выгоду еще сложнее.

Первый вирусный инцидент с троянцами семейства Trojan.Encoder был зафиксирован в мае 2005 г. Но простой алгоритм шифрования не сделал его особо эффективным и поврежденные файлы восстанавливались достаточно легко. Следующие три года появление различных вариаций было, скорее, «пробой пера» злоумышленников, постоянно находившихся в поиске новых методов атак на ПК и сети. Только с 2012 г. количество шифровальщиков стало довольно быстро расти. Все дело в том, что для создания шифровальщика и организации массового его распространения требуются серьезные знания и навыки в области криптографии, социальной инженерии и т.п. Именно поэтому в первую очередь в таких эпидемиях подозревают государственные структуры.

Сколько же злоумышленников требуется, чтобы создать подобие WannaCry или NotPetya? Чтобы написать собственно троянца, необходим специалист по криптографии, который воплотит в коде определенный алгоритм шифрования. Затем нужен программист, который обеспечит скрытность действий энкодера в системе и защиту от антивирусов. Также для отладки кода может пригодиться тестировщик. Для использования уязвимостей (а в идеале и для поиска брешей нулевого дня) и организации распространения вредоноса в локальной сети не обойтись без отдельного специалиста, а то и нескольких.

Троянец не вирус и сам размножаться не умеет. Поэтому для организации эпидемии понадобится знаток социальной инженерии, который придумает содержание спам-писем и сформулирует задание на разработку фишингового сайт. Далее, веб-дизайнер, который реализует его. Затем спамер с обширными базами для рассылки, лучше всего – четко таргетированными. А также специалист по «сокрытию улик», чья основная задача состоит в сохранении анонимности и скрытности действий всех участников преступной группы.

Итого получается до десятка специалистов высокой квалификации. Конечно, один человек может обладать несколькими из перечисленных навыков или можно привлечь «фрилансера» с соответствующим опытом. Можно модифицировать уже существующего троянца и запустить его по новой или купить готовый зловред. Вариантов много, но, как показывает история, самые удачные для злоумышленников атаки проводились именно с помощью новых уникальных троянцев с продуманной стратегией распространения. А значит – это результат работы целой группы квалифицированных специалистов.

Прошедшая в Лондоне конференция Microsoft Future Decoded стала местом обсуждения современных тенденций, рождающихся на пересечении бизнеса и информационных технологий. Видение редмондской корпорации относительно использования смешанной реальности в рабочем процессе и ее разработках в этой области представила Лоррейн Бардин (Lorraine Bardeen), генеральный менеджер проектов Microsoft HoloLens и Windows Experiences.

Представители Microsoft считают, что смешанная реальность поможет быстрее и эффективнее решать критически важные задачи, создавать новые способы для взаимодействия с клиентами и партнерами. Работники низшего звена и работники информационной сферы получат значительные преимущества от решений, позволяющих смешивать физическую реальность с цифровой.

Работники низшего звена – это более двух миллиардов человек. Это люди, работающие за кассой, на телефоне, в клиниках, в торговых залах и на объектах клиентов. Зачастую именно они первыми встречают клиентов, представляют бренд компании и видят продукты и услуги в действии. Их труд является неотъемлемой составляющей крупнейших отраслей, и без них многие организации никогда не смогли бы достичь своих целей. Они формируют костяк многих крупнейших мировых индустрий, но часто им не хватает технологических решений для работы. Смешанная реальность поможет этим людям работать в команде, решать проблемы и общаться на более глубоких уровнях.

Работникам информационной сферы смешанная реальность даст возможность работать совместно и удаленно, синхронно и асинхронно. Они получат более естественный способ взаимодействия с цифровым миром. Используя смешанную реальность, можно будет за считанные секунды, например, изменить информационное содержание встречи, список участников и даже место проведения. Интерфейсы смешанной реальности позволят работать, опираясь на данные, сгенерированные устройствами для измерений и аналитики, и органично взаимодействовать с другими людьми в физическом пространстве.

Сама рабочая среда сегодня фундаментально меняется. Это могут быть открытые интегрированные физические и цифровые пространства или индивидуально настроенные рабочие места со множеством цифровых устройств, но в любом случае команды сотрудников становятся более мобильными и глобально распределенными, чем когда-либо прежде.

Вот примеры того, как смешанная реальность помогает работникам первой линии и информационной сферы эффективнее выполнять свою работу:

• удаленная помощь – совместная работа с удаленным экспертом, помогающим решать задачи прямо на месте, в реальном времени;
• обучение – создание персонализированных учебных материалов и пошаговых инструкций для новых продуктов, процессов и оборудования;
• проектирование – возможность планировать и распределять пространство, работать совместно с другими людьми, изучать проекты для реального мира без дорогостоящих физических макетов;
• 3D-контент в офисе – совместная работа с простой интеграцией 3D-контента, переходящего с экранов компьютеров в полноценные среды смешанной реальности;
• совещания в смешанной реальности – члены команд могут собираться в реальном времени или асинхронно, обмениваться контентом 2D и 3D, быстро и в любое время менять свое местонахождение;
• данные и аналитика в смешанной реальности – работники информационной сферы могут получать доступ к данным, не глядя в монитор и не занимая руки управляющими устройствами, с привязкой к пространству и контексту.

Со своей стороны Microsoft предлагает всем заинтересованным уже сегодня испытать новые возможности посредством очков смешанной реальности HoloLens, новых функций Windows 10 и соответствующих инструментов разработчика.

Кроме того, запущена специальная партнерская программа в области смешанной реальности (Mixed Reality Partner Program), которая направлена на поддержку цифровых агентств, системных интеграторов и поставщиков решений, помогающих использовать смешанную реальность.