>ИТ-директор

Не секрет, что одними из главных задач CRM-системы на любом предприятии являются определение "узких мест" бизнес-логики и ее оптимизация. Однако порой мы не берем в расчет то, что эти функции лежат на финансовых специалистах, а не на IT-менеджерах предприятия.

В октябре прошлого года исследовательская компания GfK-USM провела опрос отечественных предприятий, посвященный, в частности, использованию корпоративных информационных технологий.

<i>Бытует мнение, что Linux в состоянии обеспечить предприятиям значительную экономию средств по сравнению с MS Windows. Внося свою лепту в извечный спор приверженцев той или иной системы, аналитическая компания Giga Research опубликовала результаты сравнения Linux и Windows при их использовании в качестве корпоративных платформ для средних и крупных предприятий. </i>

<i>В наступившем, как и в 2003 г., отношение компаний к информационным технологиям будет определяться в основном двумя соображениями -- рачительностью и осторожностью. Идея повсеместного сокращения расходов настолько овладела умами менеджеров, что, по данным Gartner Group, даже бюджет, выделяемый на связи с прессой, расходуется не более чем на 80%. Тем не менее все пытаются успеть вскочить на IT-экспресс, чтобы опередить своих конкурентов, и наибольший дефицит свободных мест сегодня -- в эконом-классе. </i>

<i>SAP AG в особом представлении не нуждается. С 1992 г. только в СНГ и странах Балтии осуществлено 183 внедрения ее продуктов, и более 30 тыс. человек работают с ними. В течение долгого времени она возглавляла &quot;большую пятерку&quot; разработчиков ERP-систем и успешно конкурировала с ними в этой области. После небольшого спада последних лет SAP вновь подтверждает свое лидерство, несколько изменив стратегию. Сегодня в центре внимания компании -- рынок среднего и малого бизнеса, для которого она позиционирует свои новые продукты.</i>

<i>На популярный нынче рынок стандартизированных (в отличие от выполненных под заказ) CRM-систем выходит компания CRM ASP. Как нетрудно догадаться из названия, она предлагает решение как удаленный сервис, выступая в роли ASP-поставщика (Application Service Provider). Расположенная по адресу <a href="http://www.FreeCRM.com" target="_blank">www.FreeCRM.com</a> система будет доступна клиентам в бесплатном режиме.</i>

<i>Эксперты в области управления лицензиями утверждают, что любая организация, работающая в условиях современного рынка, нуждается в эффективном управлении программным обеспечением точно так же, как и всяким другим активом предприятия. Как это делать, рассмотрим на примере наиболее распространенных продуктов -- ПО Microsoft. </i>

---

<i>Эра Enterprise Grid Computing (корпоративных &quot;решеточных&quot; вычислений) началась! Об этом 10 сентября объявил на ежегодной конференции OracleWorld в Сан-Франциско бессменный руководитель корпорации Ларри Эллисон, представивший семейство продуктов Oracle 10g -- результат 10 лет научных исследований в области технологий распределенных вычислений.</i>

<i>C ростом конкуренции во всех нишах рынка отечественные компании все отчетливее осознают важность удержания клиента, что часто становится одним из основных факторов выживания или, по крайней мере, сохранения позиций на рынке. CRM-системы призваны автоматизировать эту задачу и повысить эффективность ее выполнения. Востребованы ли они украинскими предприятиями? </i>