Platinum Bank использует Oracle Siebel CRM для работы с должниками

Platinum Bank при содействии «Ареон Консалтинг» автоматизировал процессы работы с проблемной задолженностью на базе Oracle Siebel CRM. Использование CRM-системы в коллекторской службе позволит банку сохранить взаимовыгодные отношения с добросовестными клиентами, испытывающими временные трудности, а также даст возможность значительно быстрее выявлять мошенников и эффективнее работать с ними.

На сегодня в CRM-системе банка хранится полная информация по клиентам, что позволяет формировать различные группы воздействия, учитывая существующую и ожидаемую задолженность. Oracle Siebel CRM объединила в рамках единой системы работу с телефонией, SMS, E-mail, Direct Mail и IVR, поэтому для каждой группы должников может быть определен свой канал коммуникаций с учетом приоритета.

При исходящем или входящем звонке происходит автоматическое открытие карточки клиента со всей необходимой по нему информацией для эффективной обработки вызова. Сотрудник службы Collection может просмотреть историю задолженности клиента, увидеть последние полученные обещания по оплате и актуальные данные по их выполнению.

Оператору также автоматически будут показаны все доступные персонализированные предложения для данного клиента. Подобный механизм использовал Platinum Bank, когда была проведена успешная акция с предложением нового типа кредита для задолжников, готовых к сотрудничеству и имеющих хорошую предыдущую историю взаимоотношений.

Автоматизация процессов Collection стала очередным этапом перевода информационных банковских систем на Oracle Siebel CRM, который Platinum Bank начал в 2012 г. совместно с «Ареон Консалтинг».

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365