Большинство ИТ-директоров недовольны качеством услуг аутсорсинга

Согласно глобальному опросу среди CIO, проведенному компанией Compuware, 71% ИТ-директоров недовольны так называемой «скрытой стоимостью» аутсорсинга. Она выражает сочетание различных проблем, связанных с низким качеством работы аутсорсеров. В частности, некачественный код приводит к возрастанию нагрузки на инфраструктуру, что приводит к увеличению стоимости ее содержания. По рассчетам Compuware, она растет из года в год на 21%.

54% респондентов столкнулись с необходимостью инвестировать дополнительные средства в решение оперативных проблем и тестирование. 80% опрошенных отметили, что качество работы сотрудников вне штата было значительно хуже из-за того, что им не удалось в срок узнать все необходимое об инфраструктуре компании.

К работе всей аутсорсинговой команды в целом критически отнеслись 67% респондентов. Большинство аргументировало мнение тем, что у аутсорсеров наблюдался низкий уровень знаний и способностей, незнание специфики компании и текучка кадров.