| 0 |
|
Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) разом з IT-Enterprise оновили бізнес-процеси роботи контакт-центру. Це дозволило вдвічі пришвидшити опрацювання звернень громадян внутрішньою командою НАЗК.
Цифрові інструменти й оптимізований функціонал модуля CRM дають змогу підрозділам НАЗК ефективно контролювати навантаження на контакт-центр, а також вдосконалювати сервіс – скорочувати час очікування в черзі, тривалість утримання вхідного дзвінка під час розмови, продуктивність роботи оператора тощо.
Оновлена версія процесів спростила й доступ до BI-аналітики, яка зіставляє показники діяльності контакт-центру загалом і персоналізовано по кожному співробітнику. Це сприяє швидкому реагуванню на запити й оперативній підтримці клієнтів.
Загалом проєкт рефакторингу контакт-центру CRM забезпечив ефективнішу загальну комунікаційну продуктивність НАЗК. Завдяки цифровим інструментам та тісній співпраці з IT-Enterprise агентство й далі вдосконалює механізми зворотного зв’язку, забезпечуючи громадянам оперативну та якісну підтримку.
Комп’ютерний розум: генеративний штучний інтелект у рішеннях AWS
| 0 |
|
