`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Что для вас является метрикой простоя серверной инфраструктуры?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

F1Center завершила внедрение комплексной системы коммуникации с клиентами

+44
голоса

Компания F1Center сообщила о завершении внедрения комплексной системы коммуникации с клиентами.

«Современный сервисный проект должен располагать полноценной системой коммуникаций с клиентами, которая должна обеспечивать их всей необходимой информацией, при этом не обременяя излишним вниманием», — заявил Игорь Волынский, управляющий директор компании F1Center. «Наша компания за свою десятилетнюю историю провела более 1 млн ремонтов различной сложности и базируясь на этом опыте мы разработали внедрили комплексную систему многоканальных коммуникаций с заказчиками», — продолжил он.

Коммуникация с клиентом в системе обслуживания F1Center начинается с того, что при передаче устройства в ремонт, заказчик получает уникальный QR-код, используя который он попадает на специальную веб-страницу со всей необходимой информацией. На ней в частности предлагается онлайн-мониторинг процесса ремонта устройства по 11 возможным состояниям. Это позволяет оценивать ход работ по восстановлению устройства в рабочее состояние и его готовность к выдаче клиенту.

Для корпоративных заказчиков на портале компании также предлагается специальный веб-раздел, где собрана информация о ремонте и текущем состоянии всех устройств, переданных на обслуживание. Здесь же можно получить формализованные отчеты в excel-формате для задач управленческого учета.

Коммуникации с клиентами также осуществляются с использованием колл-центра компании, с операторами которого можно общаться не только по 5-ти выделенным линиям связи, но и в онлайн-коммуникаторе. При необходимости оператор соединяет и с техническими специалистами F1Center, которые могут оказывать консультации корпоративным клиентам в телефонном режиме или проводить восстановление работоспособности устройств дистанционно, если речь идет, скажем о «софтовых» проблемах.

На веб-сайте компании клиенту также предлагается возможность провести предварительную оценку стоимости негарантийного ремонта, достаточно заполнить специальную форму, указав проявляющийся дефект или описание неисправности.

На сайте также реализована и функция агрегации с системой доставок компании Новая Почта, позволяя клиентам передавать в ремонт устройства из регионов напрямую в F1Center и точно так же получать отремонтированную технику назад. Оплата за ремонт может быть проведена в онлайн-режиме.

Следует отметить, что в настоящее время компания имеет семь Центров Обслуживания Клиентов в Киеве, не считая центра для корпоративных клиентов. Такое покрытие позволяет клиентам выбирать наиболее удобные маршруты, с длительностью поездки до 30 минут.

Система коммуникации с клиентами интегрирует учет всех операций — логистика, управление складами, управление заказами, управление ремонтами — в реальном времени. Она также позволяет отслеживать все этапы работы технологической цепочки, вплоть до уровня отдельных инженеров.

«Реализация комплексной системы коммуникации с клиентами даже в тестовом режиме заметно подняла уровень удовлетворенности заказчиков, позволив сделать процесс ремонта понятным, прозрачным и предсказуемым. Могу смело заявить, что наша система во многом уникальна и не имеет аналогов в Украине и в ближнем зарубежье», — отметил Игорь Волынский.

+44
голоса

Напечатать Отправить другу

Читайте также

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT