Автоматизация – бустер для продаж!

Сегодня каждый, так или иначе, оценивает для себя необходимость бустера, и кто знает какое еще их количество предстоит в ближайшие годы. Ну, а мы сегодня поговорим о «бустере» для бизнеса – автоматизации.

Казалось бы, автоматизация и гиперавтоматизация (термин, введенный Gartner в 2020 г.) как никогда актуальна для современного бизнеса большого и малого. Я бы даже сказал, что без «бустера» уже почти ни в какую индустрию и не попадешь, даже с «тестом» о дешевой рабочей силе, которая не окупается автоматизацией. Но примечательно то, что заголовок позаимствован мной из статьи Harvard Business Review за январь-февраль 1989 г. В этой публикации авторы убеждают читателя, что автоматизация инструментов продаж и маркетинга добавляет до трети к эффективности!

Как же так? За 35 лет ничего не изменилось? И вопрос автоматизации все так же на повестке дня топ-менеджмента и собственников большинства украинских бизнесов? Давайте взглянем, чем отличается понятие гиперавтоматизации «Новой Нормы» от автоматизации курильщика (зачеркнуто) прошлого века.

Если простыми словами, то автоматизация – это замена ручных рутинных процессов автоматизированными. То есть повышение эффективности за счет замены человеческого труда роботизированным или программным без изменения сути процесса. Гиперавтоматизация, или автоматизация в «Новой Норме» – это полное переосмысление процесса, его переизобретение и дополнение элементами искусственного интеллекта. Другими словами, в эпоху data-driven бизнеса, гиперавтоматизация – это инструмент создания полностью новых бизнес-процессов, основанных на знаниях о пользователях (участниках) процесса, собранных данных и взаимодействии человек-машина или машина-машина (что сейчас модно называть IoT).

Но если все об этом говорят и занимаются, то почему же у большинства получается так не долго (зачеркнуто) не получается? Все просто, в большинстве случаев о ней больше говорят, а делать делегируют кому-то «кого не жалко». Но какие же признаки объединяют успешные проекты?

1. Гиперавтоматизация, как и цифровая трансформация, это ответственность СЕО компании. В 92% кейсов успешной трансформации это был персональный commitment СЕО;
2. Вовлеченность и мотивированность всех сотрудников, задействованных в переосмыслении и дизайне новых процессов, создаваемой в них ценности и привязке к требованиям пользователей;
3. Итерационный подход к созданию новых процессов и сервисов. Согласно исследованиям только 16% компаний, достигших успеха, использовали традиционный подход управления проектами, а 66% применяли гибкие методологии;
4. Для успешной реализации необходимо инкорпорирование новых «скилсетов». И 83% компаний достигших успеха привлекали таланты извне, а 50% создавали «стратегические альянсы» с технологическими партнерами;
5. Цели по данным изменениям должны находить отражение в KPI на всех уровнях компании;
6. И естественно это, должны быть культурные изменения, которые драйвятся в компании на всех уровнях. Как известно, самое большое сопротивление подобной трансформации происходит на уровне менеджеров среднего звена;
7. И последнее. Learning in action, learn-> test-> fail-> learn-> test-> success. Или не попробуешь – не узнаешь.

Резюмируя вышесказанное, несмотря на то что автоматизация на повестке дня «бордов» по всему миру уже четыре десятка лет, она меняется вместе с окружающей средой. И подходы, и суть процесса также меняются. Так что про автоматизацию не надо говорить –  ею надо заниматься

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365