| +22 голоса |
|
По статистике сервисных служб компании Dell, в Восточной Европе реагирование на около 92% обращений в рамках гарантии Next Business Day (NBD) происходит в течение суток после окончания диагностики, которая осуществляется на телефонной линии поддержки Dell. Услуга гарантии NBD от производителя в Украине действует на все ноутбуки Dell на протяжении года, а также на другие продукты компании на срок от 1 года до 7 лет.
Услуга NBD — это реагирование службы поддержки компании в течение суток, она подразумевает выезд сертифицированного инженера к обладателю компьютера, полномасштабную круглосуточную поддержку по Интернету и техническую поддержку по телефону.
Если в течение гарантийного периода обслуживания возникает неисправность, то обладатели продукта с сервисом NBD могут решить возникшую проблему, обратившись в центр обработки вызовов по телефону 08005020320 (бесплатный звонок со стационарных телефонов Украины, доступен с 10:00 до 18:00 по Киевскому времени в рабочие дни), и выбрав наиболее удобный способ устранения проблемы. Выезд к заказчику (для Киева и 11 крупных городов) осуществляется на следующий рабочий день1. В остальных регионах Украины доступность данной услуги необходимо уточнять у специалистов Центра технической поддержки. Во время телефонного звонка осуществляется предварительная диагностика проблемы, по результатам которой в случае необходимости деталь доставляется в ближайший сервисный центр к потребителю, что значительно ускоряет процесс ремонта техники.
Каждый пользователь техники Dell может проверить срок и тип гарантии на сайте, зайдя по ссылке: www.dell.com/support/ Для этого в соответствующем разделе Warranty необходимо ввести Service Tag (код, указанный на шильдике устройства).
Дмитрий Потапов, сервис-менеджер Dell в Украине и регионе Центральная и Восточная Европа, отметил: «Сейчас клиентам и обычным потребителям нужно не просто оборудование. Чтобы развивать свой бизнес и преуспевать, каждому необходима надежная система поддержки. Продукты Dell во всем мире помогают потребителям и компаниям расти и процветать, достигать большего в эру высоких технологий. Сервис важен для вас, а вы - для нас: вот почему мы уделяем этому огромное внимание в Украине, вкладываем усилия для совершенствования системы в общем. На всей территории Украины (а мы обеспечиваем полное географическое покрытие) работает более 130 квалифицированных инженеров и функционирует 25 центров для обмена запасных частей. Совершенствование сервиса — это одна из наших главных целей здесь и сейчас. Чтобы его уровень не просто соответствовал европейскому, а оставлял теплое впечатление у каждого, кто с этим столкнется. Вот почему многие рекомендуют продукты Dell своим друзьям, членам семьи и коллегам: ведь мы работаем над этим».
Карта авторизованных сервисных центров Dell в Украине доступна здесь
Стратегія охолодження ЦОД для епохи AI
| +22 голоса |
|
