ПО Microsoft CRM 4.0 «Titan» запущено в производство

Выполняя данное ранее в этом году обещание Microsoft сообщила о выпуске очередной версии своего CRM-приложения, известного под служебным наименованием Titan. На прошлой неделе состоялся запуск CRM 4.0 в производство (Release To Manufacturing, RTM), а с этой недели заказчики и хостинг-партнеры компании смогут его загрузить.

Среди отличительных особенностей ПО отмечают более высокую, чем раньше масштабируемость, позволяющую говорить о конкуренции с Salesforce.com, многоязыковую поддержку, конфигурируемую пользователем, новые средства бизнес-аналитики и формирования отчетов, переход от прежнего механизма управления рабочим процессом к Windows Workflow для упрощения взаимодействия с остальными приложениями Microsoft.

Компания также добавила в перечень возможностей CRM 4.0 интеграцию с унифицированной коммуникационной платформой Office Communication Server. Таким образом, теперь пользователь может осуществлять веб-, видеоконференции и телефонные звонки непосредственно из приложения CRM, видеть перечень контактов, доступных для связи.

SaaS-модификация этого ПО, CRM Live, станет доступна для большинства клиентов во второй половине 2008 г.