В bpm’online 7.6 повышено удобство работы с каналами коммуникаций

Terrasoft представила обновленную версию платформы для управления бизнес-процессами bpm’online 7.6. Как отмечает разработчик, ключевое преимущество новой версии — удобство работы с различными каналами коммуникаций: звонками, email, социальными сетями. А новые инструменты для работы с данными обеспечат скорость и простоту поиска, внесения и анализа информации.

Все email-сообщения теперь доступны в коммуникационной панели. Добавлены простые инструменты для обработки писем: привязки к контактам, продажам или другим объектам bpm’online. При этом система автоматически устанавливает связь с объектами, если они упоминаются в письме.

Обновленная интеграция с Facebook предоставляет механизмы поиска профилей контактов и компаний в соцсети, а также получения актуальных контактных данных. При этом пользователи облачной версии bpm’online смогут работать с данной функциональностью с первых минут входа в систему, не выполняя дополнительных настроек.

При звонке и переводе звонка доступна панель донабора, например, для перехода по пунктам IVR. Также пользователи смогут общаться между собой при помощи видеозвонков, составлять списки избранных номеров, использовать историю последних звонков для оперативного поиска тех абонентов, с которыми общались недавно. Кроме того, благодаря возможности прослушать записи разговоров, bpm’online поможет сохранить детали общения.

Для быстрого поиска информации по ключевым словам добавлена функциональность тегов, которые заменяют собой статические группы. Пользователи могут присвоить тег или набор тегов любой записи в разделе, а затем в два клика выбирать необходимые данные. При этом предусмотрены различные виды тегов: личные отображаются только их автору, корпоративные — всем пользователям bpm’online, а для отображения еще и на клиентском портале предусмотрены специальные теги — публичные.

С выходом новой версии пользователями мобильного приложения bpm’online станут владельцы устройств на Windows Phone и Windows 8.1.

Кроме того, функциональность на мобильном дополнилась рабочими местами. При этом для разных рабочих мест администратор может настроить разную структуру полей и деталей в разделах, позволяя отображать на планшете или смартфоне только ту информацию, которая нужна определенной роли.

Начать работать в бесплатной 30-дневной версии bpm’online:
bpm'online marketing >>
bpm'online sales >>
bpm'online service >>

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365