`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Дмитрий Пильтяй

Про support (Dell Pro Support)

030
голосов

Совсем недавно лично столкнулся с сервисным обслуживанием Dell,- не скрою, остался доволен. Сейчас каждый читатель скептически хмыкнет, мол руководитель Dell в Украине и не остался бы доволен. ;) Но это факт: обратился в центр поддержки клиентов Dell в пятницу по приезду из-за рубежа, поломку устранили уже в понедельник, в лучшем виде отремонтировав мой ноутбук, кстати – с выездом инженера в наш офис! Еще один пример из жизни - ноутбук моего сына,- в свое время в нем возникла проблема с видеокартой,- сами понимаете, «игровая» молодежь,- и в тот раз материнская плата была заменена за пару дней. Чтобы изъять из этих примеров возможность предвзятого отношения, даю гарантию: компания Dell Украина как заказчик ни в одном ни в другом случае не фигурировала. Как раз представился шанс побывать по ту сторону баррикад и апробировать сервисы Dell уже в качестве клиента. Повторюсь, порадовали. Есть много и других примеров из реальной жизни наших корпоративных клиентов, где речь уже идёт о серверах, к примеру.

За последнее время, от нескольких собеседников услышал просьбу рассказать поподробнее о сервисах Dell. Не то, чтобы не было информации в свободном доступе, просто наблюдается явный пробел в знании. Не корысти ради, а для информации сегодня расскажу о сервисах Dell или же Dell Services.

Dell в Украине предоставляет сервисные услуги через авторизированных сервисных партнёров. Результат достигается в кратчайшие сроки, в соответствии с мировой схемой Service Next Business Day (т.е. на следующий рабочий день), за счёт наличия растаможенных запчастей на складах, территориально покрывающих всю территорию Украины.

В 2008 году Dell в Украине начал предоставлять комплекс сервисных услуг Dell Pro Support, который обеспечивает быструю диагностику и устранение неисправностей оборудования. В сложных вопросах подключается техническая поддержка уровня экспертов, в более простых и понятных случаях - оперативная доставка запчастей без дополнительной диагностики.Сроки обслуживания сведены к минимуму в потребительском сегменте, что-же касается сервисов корпоративного уровня, то мы можем говорить даже о моментальном реагировании.

В 2009 году Dell приобрела компанию Perot Systems, на базе которой было сформировано бизнес-подразделение Dell Services. Специалисты сервисных служб Dell тесно взаимодействуют с сервисными службами наших альянсных партнёров,- Microsoft, Oracle, Intel и т.д., таким образом, получив запрос от клиента, они находят кратчайший путь к правильному решению. На данный момент не все сервисы Dell представлены в Украине, но уже в скором времени ожидаем появления в Украине сервисных услуг класса ProConsult и ProManage. ProConsult предоставляет консультационные услуги по управлению IT-инфраструктурой предприятия, в то время как ProManage – тактически решает вопросы построения и развёртывания инфраструктур (виртуализация, облачные инфраструктуры, т.п.). Эти услуги позволяют экспертно и быстро обеспечивать комплексную техническую поддержку предприятиям всех масштабов.

С учётом моего последнего резонансного поста, с удовольствием отвечу на все вопросы, если таковые возникнут, по сервисному обслуживанию Dell. Хотелось бы, чтобы IT специалисты не теряли своих возможностей сугубо из-за отсутствия информации. Welcome!

Все про современные облачные технологии!
Не пропустите очередную сессию докладов на онлайн-конференции Google Cloud Next '20 OnAir, которая проходит до 30 октября!

030
голосов

Напечатать Отправить другу

Читайте также

Владислав приветствую,
можно мне на почту поподробнее о чем вы?

Дмитрий Потапов
Technical Account Manager
Dell Inc
dimitrii_potapov [@] dell.com

Весьма специфическое представление о сервисе у сотрудников службы поддержки (представительства) Dell в Украине.
Имеем разбившуюся петлю ноута V131. 10.12 милая девушка из "горячей линии" любезно посоветовала обратиться в сервисный центр МУК, на Нагорной.13.12 техника была оставлена доблестным сотрудникам МУКа,с твердым заверением что "мы сегодня все отфотографируем и в пятницу, 14.12 уже будет ответ офиса Dell на предмет гарантийности ремонта".
14.12 - тишина. Далее, выходные. 17.12 звоним в МУК - "к концу дня ответ будет". Конец дня - все та же тишина. 18.12 то же самое обещание. 19.12 звонок в сервис, ответ "Дык, а мы что? Мы все давно уже отправили в Делл, так что сорри - они тянут".
Тот час же звонок в горячую линию Делла. После непродолжительной проверки выясняется, что никаких данных от МУКа по сей день не поступало! На мой резонный вопрос "Так что делать? Вы же мне сей чудный сервис порекомендовали" следует не менее резонный комментарий "А что мы? Это ж сторонний сервисный центр. Это не наш вопрос, решайте с ними".
Так что, простите, уважаемый Дмитрий Пильтяй и его коллеги, но о каком уровне сервиса ПРО вы говорите, когда базовая поддержка пользователей никак из уровня "совка" не выберется.
Спасибо

Добрый день Сергей,

Если действительно "никаких данных от МУКа не поступало" то почему вы в этом вините Dell?

Перешлите мне сервис тэг системы на емэйл пожалуйста, а также фото петли пожалуйста.

С уважением,

Дмитрий Потапов
Technical Account Manager
Dell Inc
dimitrii_potapov [@] dell.com

Уважаемый Дмитрий,

Признаюсь честно, я удивлен Ваш вопросом. Но я отвечу, причины две
А)Именно МУК был рекомендован Зоей (если не ошибаюсь) - сотрудницей колл-центра Dell 10.12
Б)МУК носит гордое имя - Авторизированный партнер Dell. Что это значит - я подкреплю цитатой с официального сайта марки
"Партнеры с этим логотипом прошли аудит и получили статус уполномоченного поставщика услуг Dell (DASP). Это означает, что они удовлетворяют установленным корпорацией Dell критериям по обеспечению необходимого уровня гарантийного обслуживания и поддержки".
И здесь же:если Вы, как сотрудник представительства, подтвердите, что описанный мною уровень сервиса МУКа полностью отвечает требованиям Делл, то я сниму все свои вопросы к бренду. Навсегда

Спасибо

Сергей приветствую,
Вопросы к сервису решены, в будущем всегда звоните нам на линию 08005020340 и работайте напрямую с агентами поддержки.

С уважением,

Дмитрий Потапов
Technical Account Manager
Dell Inc
dimitrii_potapov [@] dell.com

Леон Чёрный
Уважаемый Дмитрий Пильтяй! 23 января 2013 г. я приобрёл монитор-мультитач Dell S2340T серийный номер CN0NWGM8744452CHBWML в Севастопольской фирме ООО "Компасс-АйТи" (тел. 0692 452060 и 466927; e-mail: [email protected]). 03 марта 2013 г. на экране монитора сверху донизу появилась вертикальная полоса толщиной около 1 мм салатного цвета при подключеной видеокарте и серого цвета - просто при подключении питания без видеокарты. 06 марта я сдал дефектный монитор в полной комплектации по гарантийному талону продавца № РН01/653-1 (гарантия прописана - 3 года)продавцу, получив дополнительно сервисную квитанцию № 03/42 от 06.03.13 г. с заявленной датой выполнения работ 20.03.13г. Со слов специалистов ООО "Компасс-АйТи" монитор 07.03.13 г. был отправлен в сервисную Киевскую компанию ERC. Первый раз я обратился за отремонтированным изделием 25.03.13 г., пообещали выдать 27.03.13 г. - не выдали опять, ссылаясь на отсутствие запчастей у ERC, попытка самостоятельно связаться с ERC не удалась, требуется номер заказа ERC, который "Компасс-АйТи" отказывается дать. Вчера, 29.03.13 г., я принял решение получить свои деньги за монитор обратно (Закон Украины о защите прав потребителей: за 14 дней, а фактически за 23 дня, изделие не смогли отремонтировать). На этот раз директор ООО "Компасс-АйТи" назначил мне встречу на 01 апреля - в день смеха, наверное, решил как следует повеселиться.
Читая, Дмитрий, Ваши комментарии и информацию о сервисе Dell на Украине, я прихожу к выводу, что всё происходящее в моём случае ненормально для продукта, официально ввезённого на Украину. Что-то здесь не соответствует правилам, установленным компанией Dell.
Прошу Вас помочь мне в этом разобраться.

Добрый день Леонид,

Дмитрий Пильтяй у нас уже не работает, а меня зовут Дмитрий Потапов и я отвечаю за качество сервиса Dell.
Прошу по всем вопросам к сервису звонить нам на линию 08005020340 а жалобы направлять мне на рабочий емэйл.

Если вы сообщите мне ваш емэйл и контактный номер телефона я с вами свяжусь по поводу замены монитора.

С уважением,
Дмитрий Потапов

Technical Account Manager
Dell Inc
dimitrii_potapov [@] dell.com

Леон Чёрный
Добрый день, Дмитрий Потапов! Хочу выразить Вам свою признательность. Всё произошло очень быстро и закончилось для меня благополучно. Сервис Dell оказался выше всяких похвал. Уже 02 апреля 2013 г.(кстати, в мой день рождения) из компании ERC мне сообщили, что монитор признан изготовленным с заводским браком и подлежит замене на новый или возможен полный возврат денег. Я выбрал второй вариант, и 05 апреля компания-продавец со мной полностью рассчиталась.
С большим уважением, Леонид.

Добрый день Леонид,
Всегда рад помочь, с Днем Рождения Вас!
Спасибо за отзыв!!

Дмитрий Потапов
Technical Account Manager
Dell Inc
dimitrii_potapov [@] dell.com

 

Slack подает жалобу на Microsoft и требует антимонопольного расследования от ЕС

 
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT