Forrester Research опубликовала исследование мирового CRM-рынка за первый квартал этого года. В его ходе эксперты проанализировали 10 мировых поставщиков CRM-решений по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке.
«Астерос Украина» завершила проект по созданию контакт-центра на базе оборудования Cisco для ДТЭК. С 1 апреля его услугами могут воспользоваться 1,5 млн клиентов Днепрооблэнерго. Планируется, что к 2017 г. он станет единой точкой входа для более чем 5 млн клиентов компаний холдинга.
Результаты последнего бюджетного года дали соучредителю и СЕО Salesforce Марку Бениоффу (Marc Benioff) обоснованную возможность публично и дерзко раскритиковать (выберем самое мягкое определение) своих крупнейших конкурентов, Oracle и SAP
Oracle представила облачное решение Oracle Data as a Service (DaaS) for Customer Intelligence, с целью помочь организациям лучше понимать своих клиентов и извлекать ценные знания о них из любых типов прямой или косвенной обратной связи.
Группа компаний Terrasoft представила свою обновленную CRM-линейку bpm’online 7.5. Продукты линейки предназначены как для самостоятельного использования, так и в составе единого решения. Согласно исследованиям ведущих аналитических компаний, положение bpm’online 7.5 на фоне мировых конкурентов данного класса достаточно высоко и продолжает улучшаться. Тем интереснее более подробно рассмотреть это уникальное для отечественного рынка CRM-систем ПО