Заметка Дэвида Соботты, человека, проработавшего в Apple более 20 лет, и отвечавшего за корпоративные продажи в Apple. Несколько лет назад он ушел из компании, но зато публикует интересные заметки, изобилующие “инсайдерской” информацией о жизнедеятельности компании. Вот и сейчас Дэвид рассказывает об отношении компании к своим клиентам.

Оригинал

Я не удивлен тем фактом, что Стив “смыл” все дополнительные приложения из iPhone. (Речь идет о последнем обновлении iPhone 1.1.1). Если вы работали на Стива, вы уже знаете, что это – способ действий Стива.

А пользователи iPhone просто еще не успели это понять.

Если вы хотите быть клиентом Apple, то вы плАтите деньги и берете то, что компания дает вам в обновлениях. Таков закон Стива.

Среди нас есть и те, кто купил серийный номер для Quick Time Pro только для того, чтобы через несколько дней обнаружить, что обновление от Apple сильно обесценило эти номера.

 

Новый iMac, который вы купили этим летом, с самой лучшей операционной системой – не ждите, что этой осенью у вас будет хорошее предложение для сделки по покупке новой и самой лучшей операционной системе. Думайте об этом платеже в 129 долларов как о практически ежегодном налоге, который Apple даже и не думает пропорционально распределять.

Гарантия Apple выглядит весьма дорогой по сравнению с тем, что предлагают другие компании, но это же iMac, который продает Стив, и он не хочет, чтобы вы его возвращали, если есть возможность починить его. Кстати, вы наверно, ошибаетесь, Маки не ломаются. (Особенно если вам случилось владеть одним из алюминиевых PowerBook, у которых проблемы с нижним слотом памяти, и его серийный номер по какой-то причине не попадает под программу по обмену).

Это просто Apple, они делают некоторые вещи, о которых другие технологические компании не могут даже подумать.

Когда вы видели в прошлый раз, чтобы цена на компьютер росла? Вспомните Mac mini и будьте готовы к нападению фанатов Apple, которые до последнего будут защищать ценовые действия Apple.

Ведь большинство покупателей iPhone вовсе не упали духом, когда Стив снизил цены. Многие производители вынуждены брать во внимание конкурентов, когда они анонсируют новые продукты, а у продуктов Apple просто нет никакой конкуренции.

Частично это происходит благодаря инновациям, частично – это известное умение Стива Джобса делать вещи “классными”, а все остальное происходит благодаря клиентам Apple, которые мечтают о следующем продукте от Apple.

Похоже, что Apple проникает в вашу кровь. Я сижу и набираю этот текст на моем двухпроцессорном G5, а мой MacBook тем временем лежит на столе в кухне.

Если кто и знает, на что способна Apple, так это бывшие сотрудники. Мне нет прощения. Я должен был бы работать в Windows или Linux, в чем угодно, но не в OS X на продуктах, покупка которых только дополняет гору наличности у Apple.

Да, Apple способна на великие вещи, но, как многие клиенты говорили мне на протяжении лет, “люблю продукты, но ненавижу компанию”.

Те, кто еще не дошли до этой точки, наверно, просто еще недостаточно долго пользуются продуктами Apple.
Подумайте об этом, Apple некоторое время назад владела большой частью компьютерного рынка. Теперь у них замечательные продукты, а вот доля рынка не такая уж большая.

Ведь по какой-то причине бОльшая часть компьютерных пользователей, включая многих, кто пользовался Маками в какое-то время в своей жизни, выбирают не просто остаться с Биллом Гейтсом, но остаться на старой операционной системе от Билла Гейтса.

Многие оспорят этот момент, но если компьютерные продукты такие замечательные и самые лучшие, почему же тогда мы не наблюдаем действительно массового перехода на Маки?

Может ли быть причиной тот факт, что Apple-компания обожгла немало людей за время своего существования? Наверняка кто-то из них был корпоративным пользователем, поставившим свою карьеру на Маки в начале девяностых, чтобы затем обнаружить, как в середине девяностых Apple просто бросила их?

Статья Gizmodo, в которой они делают повторный обзор iPhone с вердиктом “Не покупайте”, весьма интересная, но она не настолько близка к правде, как статья Айана Беттериджа в его постинге “Непоправимый урон программному обеспечению”?

(С TUAW)

“многие из неразрешенных программ по разлочиванию iPhone наносят непоправимый урон программному обеспечению устройства”….

Конечно же, на самом деле Apple просто врет. Это не непоправимо. Это нарушает вашу гарантию, и вы не можете рассчитывать на помощь от Apple, но это не непоправимо. Apple просто указывает вам, что вы были непослушным ребенком, и они попытаются наказать вас за непослушание Его Величества Стива.
Вы хотите иметь дело с компанией, которая таким образом относится к своим клиентам?

Все что я могу на это сказать: Apple будет Apple, потому что Стив – это Стив.

Если вы хотите прокатиться на горке Apple (или побывать в большом путешествии, как это называлось), просто платите свои деньги, надейтесь, что ваша покупка не сломается или не будет сломана компанией, и, возможно, наслаждайтесь продуктом, но не рассчитывайте на понимание соседей в вопросе вашей преданности Apple.

И не рассчитывайте, что Apple будет некой мистичной компанией, которая, в отличии от конкурентов, будет лучше относиться к своим клиентам, потому что этого не будет. Я дрался с Apple не на жизнь, а на смерть, чтобы они они меняли поломанные компьютеры тем покупателям, у которых были массовые проблемы с купленными Маками. Многие из этих покупателей были важными людьми, которые могли сравнить, как ведут себя другие компании.

Одна вещь, с которой я постоянно сталкивался (это могло измениться за последние 4 года) заключалась в том, что заменить компьютер в Dell было намного проще, чем сделать это с Apple. Почти все корпоративные клиенты говорили мне это.

Мне не сложно было в это поверить, потому что у меня остались шрамы после битв по замене компьютеров клиентам Apple.

Наслаждайтесь своим iPhone, но ему бы больше подошло название iПуты.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Microsoft, конечно, порадовал с багом в Excel 2007 - если умножить 850 на 77.1, то вместо ожидаемого 65,535 получится 100,000. Тот же результат можно получить, умножив в Excel еще 11 различных наборов чисел, включая 5.1*12850, 10.2*6425 и 20.4*3212.5

Эта запись размещена  в блоге alexmak.livejournal.com

Что ж, iPhone update 1.1.1 выпущен. Список изменений и дополнений внушительный, но не менее внушительно предупреждение о том, что если iPhone был “модифицирован”, то после обновления он может не работать. И не зря. После установки обновления не только перестали работать разлоченные телефоны, требуя вставить “правильную” SIM карту, но к тому же перестали работать ВСЕ дополнительные приложения, установленные через различные хаки.

Более того, поступает информация о том, что даже если в заблокированный разлоченный телефон вставить требуемую SIM карту AT&T, это все равно не помогает - требуется полноценная активация iPhone через iTunes. В дополнение к этому телефоном невозможно пользоваться вообще - навигация по меню недоступна. Пользователи могут всего лишь сделать звонок Emergency.

Так что если у вас есть разлоченный iPhone, подождите обещанного хака 2.0, который должен “побороть” происки Apple. Игра в кошки-мышки началась. Будет ли она похожа на процесс с прошивкой Sony PSP - будет видно дальше.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Похоже, что Arstechnica не зря предупреждала.

Apple “уполномочен заявить”:

“Apple has discovered that many of the unauthorized iPhone unlocking programs available on the Internet cause irreparable damage to the iPhone’s software, which will likely result in the modified iPhone becoming permanently inoperable when a future Apple-supplied iPhone software update is installed,” the company said in a statement.

Перевод

“Apple обнаружила, что многие из неразрешенных программ по разлочке iPhone, которые можно найти в Интернете, наносят непоправимый урон программному обеспечению iPhone, что, скорей всего, приведет к тому, что iPhone станет абсолютно нефункциональным после установки будущих обновлений ПО iPhone, выпущенных Apple”.

Конечно, совершенно не факт, что так на самом деле произойдет – ведь возмущение в интернете поднимется нешуточное, даже если Apple скажет “А мы вас предупреждали”. Но и на войне зачастую необязательно минировать поле, чтобы предотвратить проход противника по нему – иногда достаточно просто установить табличку “Заминировано”. Но вероятность того, что “империя” Apple все-таки попробует “нанести ответный удар”, тоже остается. Время покажет.

Представители Apple также уточнили, что речь не идет о преднамеренной блокировке iPhone, который был разлочен сторонними программами.

PS Впрочем, обновления ПО тоже устанавливать необязательно.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Читаю про маркетинг в секторе B2B (business-to-business, кто не знает).

B2B marketing is not “emotionless.” While B2B prospects are generally not moved by common B2C motivators, like impulse or status, different individual emotional motivators apply. For example, the fear of making the wrong decision, the level of confidence in the forecasted ROI, the level of trust established in the seller’s people—all of these are very real emotional motivators in the B2B world. Nike’s Just do it wouldn’t play too well in the B2B world.

Перевод

“Маркетинг в B2B “не без эмоций”. Хотя потенциальные покупатели в B2B обычно не реагируют на привычные мотиваторы в B2C (business-to-customer), такие как импульс или статус, различные индивидуальные эмоциональны мотиваторы все равно присутствуют. Например, страх принять неправильное решение, уровень уверенности в предполагаемом ROI (return on investment), уровень доверия к людям продавца — все это вполне эмоциональные мотиваторы в B2B. Призыв Nike — Just do it (Просто сделай это) — вряд ли сработал бы в мире B2B.”

Тут я подумал, что, похоже, слоган Apple — Think Different — легко можно подставить в вышеприведенный абзац и смысл бы не изменился. (Кстати, похоже, что после того, как кампания Think Different закончилась несколько лет назад, у Apple так и не появилось никакого другого слогана вместо TD*). Крупные бизнесы зачастую просто не могут позволить себе “думать иначе”, потому что последствия могут оказаться разрушительными.

И плюс тут добавляется такой момент, что в отношениях B2B всегда есть несколько сторон, которые ответственны за принятие решения, и каждый защищает свои интересы: админ, которого интересует “чтобы все работало”, CIO, которого интересует эффективность работы системы, CEO, для которого важны общие финансовые показатели и тд. И эмоциям вроде “думай иначе” в таких решениях совершенно не место. Поэтому Apple в бизнес-продажах особо и не была замечена.

* Отсутствие этого слогана в последние несколько лет может означать, что Apple не хочет, чтобы покупатели “думали иначе”, но направленность на бизнесы Apple еще только предстоит продемонстрировать. С другой стороны, в бизнес надо продавать с минимальной маржой, а этого Apple страсть как не любит. Поэтому они, скорей всего, на данном этапе в этом сегменте просто не заинтересованы.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Обещанный перевод статьи Джона Грубера о том, что не так с продажами рингтонов для iPhone в iTunes Store и что Apple могла сделать по-другому, но не сделала. И кто-то мне еще писал, что статья “Apple - новая Microsoft” — сплошная ерунда. Эта статья прекрасно вписывается в общую канву темы сравнения Apple и монопольного поведения Microsoft.

Оригинал

Представляя iTunes 7.4 во время недавнего мероприятия Apple, Стив Джобс сказал: “Сегодня мы выпускаем новую версию iTunes, с добавленной поддержкой новых продуктов, о которых вы вскоре услышите. И самой большой новинкой в iTunes будет работа с рингтонами. И мы собираемся сделать это особенно, по-нашему.”

Особый способ Apple работы с рингтонами заключается в следующем: Вы можете использовать только песни, купленные в iTunes Store; вы должны заплатить 99 центов в добавок к цене самой песни; только небольшая часть песен на iTunes Store может быть “подготовлена” как рингтон; если вы решите сделать еще один рингтон используя другой фрагмент той же песни, за которую вы уже дважды заплатили, вам придется заплатить еще раз. Зато вы можете выбрать фрагмент песни, который будет использоваться в качестве рингтона.

Этот “особый способ” выглядит честным только если его сравнивать с рингтонами, которые предлагают конкуренты, которые, как заметил Джобс во время выступления, обычно продают их за $2.50, и эта цена — только за рингтон, лишь фрагмент песни, а не вся песня целиком.

Это рингтоновое вымогательство подается с той точки, что рингтоны — это что-то другое, чем песни. Такая подача — полная ерунда. Вы не превращаете песни в рингтоны, вы используете их как рингтоны. Даже формат файла не отличается. Это просто другой контекст для проигрывания той же песни на том же устройстве*.

Это ошибочное представление рингтонов как нечто, отличающееся от песни — анахронизм, артефакт, который уходит корнями в те времена, когда мобильные телефоны существовали в своей собственной экосистеме, абсолютно отделенной от компьютеров или Интернета. Тогда не существовало способов передать песни с компьютера на телефон, потому что телефоны не поддерживали USB или Bluetooth. Тогда, если вы хотели новый рингтон, единственным способом заполучить его было с помощью оператора сотовой связи. И поскольку люди хотели рингтоны, и не существовало другого способа получить их, операторы могли взимать непомерно высокие цены за них.

Но рингтоны — это всего лишь цифровые аудиофайлы, не больше не меньше. (Вообще-то, меньше, учитывая, что они длиной всего лишь 15-30 секунд). На любом мобильном телефоне, а не только на iPhone, должна быть возможность назначить любой трек, который телефон может воспроизводить, в качестве рингтона. Если вы не должны платить за каждое устройство, на котором вы воспроизводите песню — на компьютере, iPod, Apple TV — тогда определенно вы не должны платить за каждый контекст воспроизведения той же песни на том же устройстве.

Вместо сложного и запутанного бардака политики рингтонов, которую анонсировала Apple на прошлой неделе, они должны были представить это: Любая песня, которую вы можете воспроизвести на iPhone, может быть использована в качестве рингтона без дополнительной оплаты. Хотите новый рингтон? Просто купите его на iTunes или оцифруйте с CD.

Да, это могло бы еще более осложнить и без того натянутые отношения Apple с музыкальными лейблами (и с компаниями, которые входят в их конгломераты, например, NBC), но причина таких отношений заключается в том, что директора этих компаний — упрямые глупцы, которые заинтересованы только в том, чтобы сохранять устоявшийся порядок вещей, и которые абсолютно не уважают клиентов. Сложно спорить с “гениями”, которые придумали “ринглы“.

Разница между рингтонами и песнями — искусственная маркетинговая надстройка. Это недоразумение, хотя и широко распространенное, что все основано на законах по защите авторских прав, то есть что честный покупатель обязан платить за рингтоны отдельно от “обычных” песен по какой-то, описанной законом, причине. Это не так. Адвокат по защите авторских прав Нилай Пэтель уже развенчал это заблуждение на прошлой неделе в статье на Engadget. Он указал что, как ни странно, даже RIAA соглашается:

RIAA хотела иметь возможность продавать рингтоны исполнителей без того, чтобы платить им большие деньги за это, и они получили подтверждение от Управления по авторским правам, в котором говорится, что рингтоны не являются “производным результатом”, что означает, что нет нарушения авторских прав автора песни.

Так что если у вас есть право воспроизводить песню, у вас есть право использовать ее в качестве рингтона на вашем телефоне. Нет смысла чувствовать себя даже немного виноватым, используя инструменты вроде

MakeiPhoneRingtone или iToner.

НЕ ВСЕ ТО ЗОЛОТО, ЧТО БЛЕСТИТ

Определенно, в какой-то мере Apple заложник причуд музыкальных лейблов в случае с поддержкой рингтонов в iTunes. Ведь в iTunes всего более 6 миллионов песен на продажу, но, на данный момент, только из 500 тыс. можно создать рингтоны.

Почему не все песни доступны в качестве рингтонов? Похоже, что это выбор не Apple, а ограничение, установленное для них музыкальными лейблами. Даже если мы допустим на момент, что разумно взимать дополнительные деньги за использование песни в качестве рингтона, вопрос остается: Что не так с музыкальными лейблами, которые не позволяют Apple продавать любую песню в iTunes в качестве рингтона? Это поражает. Рекординговая индустрия скатывается вниз, потому что люди покупают все меньше музыки с каждым годом; а здесь, в iTunes, они добровольно отказываются от потенциальных продаж.

КЛИЕНТ: Я хочу вам заплатить дополнительно доллар за ту песню, за которую я вам уже дал доллар, чтобы я мог использовать ее как рингтон на своем iPhone.

МУЗЫКАЛЬНЫЙ ЛЕЙБЛ: Нет.

iTunes — приложение, не магазин — давно поддерживал два различных типа музыки: файлы, полученные вне iTunes Store, и файлы, приобретенные в iTunes Store и ограниченные с помощью FairPlay. Разница между ними в том, что с ними может делать пользователь; к примеру, песни, защищенные FairPlay, имеют ограничения по количеству устройств, на которых их можно воспроизводить.

Добавив поддержку рингтонов, iTunes теперь разбивает все песни на три группы:

1. Песни не с iTunes Store.

2. Песни с iTunes Store, из которых нельзя сделать рингтон.

3. Песни с iTunes Store, из которых можно сделать рингтоны.

Право Apple продавать песни через iTunes не просто вопрос закона по защите авторских прав. Если предположить, что очень похоже на правду, что музыкальные лейблы поставили условие в своих контрактах с Apple, что песни, которые за отдельную плату можно использовать в качестве рингтонов, нужно утверждать дополнительно, тогда отличия между группой 2 и 3 Apple не контролирует.

Но группа 1 — те песни в вашей коллекции iTunes, которые вы не покупали в iTunes Store — вполне под контролем Apple. Apple не может брать с вас деньги за право использовать эти песни в качестве рингтонов, но они могли бы позволить вам делать это бесплатно, точно так же, как у вас есть возможность воспроизводить их бесплатно на Маке, iPod, Apple TV или iPhone. Они могли, но не сделали этого.

С момента запуска iTunes Store, Apple делала все для своих клиентов. iTunes Store был разработан так, чтобы клиентам в нем было приятно. Он честно конкурирует не только с традиционными музыкальными продажами на CD, но и с незаконным пиратством. Он не может конкурировать с пиратством по цене, но он может дать 100 очков вперед в плане удобства и впечатлений от работы. Три миллиарда проданных песен — тому доказательство.

Новая возможность работы с рингтонами, однако — первый раз, когда Apple добавила возможность, которую можно использовать только с треками с iTunes Store. Запись на диск, передача на портативные устройства вроде iPod или Apple TV, воспроизведение “по воздуху” через Airport Express — во всех этих случая эти возможности доступны для всех песен в вашей коллекции, невзирая на то, откуда у вас песни. До появления рингтонов, единственным ограничением на файлы iTunes Store были дополнительные ограничения, например, правило про “5 авторизированных компьютеров”.

Отличие с рингтонами не ограничениях закона; оно заключается в том, что на этом будут делать деньги.

Даже если вы согласитесь, что подход “индустрии рингтонов” — это вымогательство, вас может соблазнить желание поспорить, что было бы глупо для Apple не участвовать в этом хотя бы потому, что это прибыльное начинание. Но вымогательство редко когда продолжается вечно. В краткосрочной перспективе, да, конечно Apple уже получает дополнительные доходы с продажи рингтонов. Но у этих денег есть и обратная сторона: негодование.

Для каждой песни, которая у вас уже есть на CD, Apple требует от вас заплатить три раза за то, чтобы использовать ее в качестве рингтона на вашем iPhone: первый раз за CD, который вы уже купили, потом за то, чтобы купить ненужный дубликат песни в iTunes Store, и третий раз чтобы сгенерировать рингтон.

Честное и бесплатное “просто используйте песни, которые у вас уже есть, как рингтоны” не принесло бы прямых доходов, но это можно было бы использовать как мощный маркетинговый ход. Потребители уже знают, что такое рингтоны, и они знают, сколько надо платить мобильным операторам за них. Представьте рекламу, в которой утверждается, что с iPhone, любая песня в коллекции iTunes может стать рингтоном. Хотите использовать новый хитовый сингл как рингтон? Просто купите его в iTunes Store и используйте где угодно!

Политика в том ее виде, как она существует сегодня, отбивает охоту у опытных пользователей покупать треки в iTunes Store. Apple может закрыть “обходные пути” в последующих обновлениях iTunes, но на момент версии 7.4.1 трюк с изменением расширения файла и обнаруженный недавно трюк с изменением метаданных (который используется в MakeiPhoneRingtone 1.1) позволяет проинформированным пользователям iPhone делать то, что они могут делать, в соответствии со здравым смыслом и законом США по защите авторских прав: использовать любую песню, которой они владеют, в качестве рингтона — но только с песнями, которые не защищены с помощью FairPlay**.

Поставленные перед выбором — сделать как надо для покупателей или взимать плату с них за то, за что они не должны платить, Apple выбрала второе. Третьего не дано. И любой бизнес, который строится на том, чтобы наживаться на “необразованных” клиентах — это плохой бизнес.

*Даже используя отрывок песни, умная реализация могла бы просто хранить метки, которые бы указывали, какую часть песни проигрывать. Но даже если реализация требует создания копии песни, вы не должны платить за эту копию, точно также, как не платите за копию песни на iPod, которая была записана туда при синхронизации с компьютером.

**Треки iTunes Plus, однако, работают как рингтоны с помощью таких трюков. И утилита iToner как-то даже позволяет использовать песни, защищенные FairPlay, как рингтоны.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Очень дорогой кирпич

перевод отрывка статьи из Arstechnica

У нас есть повод думать, что Apple может пойти гораздо дальше, чем просто “сломать” решения для разлочивания SIM, выпущеные на данный момент. Шаг, который может сделать в этой игре кот (или Apple — мышь?) — раз и навсегда, без возможности восстановления заблокировать iPhone во время обновления программного обеспечения, которое ожидается в этом месяце. Это послужит предупреждением потенциальным “разлочникам” в будущем — даже если опытные хакеры могут переписать свои “отпирающие” приложения, чтобы обойти изменения, сделанные апдейтом, пользователи всегда будут рисковать тем, что у них на руках внезапно может оказаться кусок металла и пластика за 400 долларов.

Мы считаем, что такое вполне может произойти, поэтому вот наш совет владельцам разлоченных iPhone: будьте очень осторожны при выходе обновления программного обеспечения; пусть другие побудут подопытными кроликами до того, как вы запустите его. Восстановление iPhone скорей всего вам не поможет, так как радиочастотная прошивка, используемая для идентификации SIM-карты по-прежнему останется разлоченной (на данный момент, те, кто проводили процедуру восстановления, по прежнему получали разлоченное устройство). А если Apple напишет обновление с внесением изменений в радиочастотную прошивку, что ожидается, iPhone на это вряд ли хорошо отреагирует.

Отсюда (тут полная статья, которую я целиком не переводил - там “история” о разных программах для разлочивания и тд.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Из новостей:

“Британский предприниматель сэр Ричард Брэнсон (Richard Branson), владелец компании Virgin, продает сети музыкальных магазинов Virgin Megastore в Великобритании и Ирландии.” © Корреспондент.нет

Казалось бы, при чем здесь Лужков Apple и Стив Джобс?

Я думаю, что Брэнсон, неоднократно угрожавший запуском iTunes Store killer, понял тенденции продаж музыкальной продукции и тот факт, что победить iTunes Store на данном этапе очень сложно, и решил просто избавиться о лишнего груза. Ведь не секрет, что продажи традиционных CD снижаюся с каждым кварталом, и в этом вина не только (и не столько) пиратства, сколько переход музыки на цифровой формат. На последнем выступлении Джобса, где он представил обновления линейки iPod, Стив упомянул, что в 2006 году около 30% музыки в США было выпущено только в цифровом виде. Очевидно, что эта тенденция будет развиваться и дальше. А Брэнсон, привыкший быть среди первых, решил не становиться “еще одним” цифровым музыкальным магазином, который пытается хотя бы как-то приблизиться к успеху iTunes Store. Очевидно, пока еще за его “музыкальную империю” предлагали неплохие деньги, он решил “сбагрить” ее подальше.

Интересно, что будет с Virgin Megastore в Штатах - статья об этом умалчивает. Сам музыкальный лейбл, я так понимаю, остается пока у Брэнсона.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Меня часто спрашивают о моем личном мнении об iPhone, есть ли он у меня или собираюсь ли я приобрести себе этот мегагаджет. Сразу могу сказать о том, что iPhone у меня на данный момент нет, и в ближайшее время я не собираюсь его покупать.

iPhone, безусловно, очень интересное устройство - выглядит он замечательно, да и первое впечатление от него складывается весьма положительное. Тому немало способствует красивый, простой и удобный интерфейс, да и сам форм-фактор устройства тоже помогает — телефон небольшой и ощущается весьма “правильно” в руке. Способ работы с помощью пальца и тачскрина — тоже выше всяких похвал, все продумано и удобно.

Однако мне он кажется “недостаточно хорош”, чтобы пойти и купить его. Почему так? Во-первых, я не сторонник конвергенции функциональности, когда в одном устройстве начинают комбинировать возможности нескольких устройств. Как правило, из-за этого ухудшаются как отдельные функции “объединяемых” дивайсов, так и usability устройства в целом. Допустим, в случае с iPhone говорить об ухудшении usability не приходится — Apple постаралась наславу, но вот к возможностям устройства есть много вопросов. Конечно, удобно, когда можно носить с собой одно устройство, но я лично совершенно не против носить с собой несколько специализированных устройств, каждое из которых замечательно выполняет свою функцию — телефон, iPod, камеру и компьютер. Но это — мое личное мнение.

А теперь конкретно по пунктам, почему мне не нравится iPhone:

- разлочивания/перепрошивки

Все эти “скачки с бубнами” вокруг iPhone для того, чтобы он заработал с оператором, отличным от AT&T — в корне неправильно с точки зрения конечного пользователя, даже если этот телефон разлочили еще до продажи. Никто не дает гарантии, что после очередного обновления программного обеспечения разлочки не перестанут работать и надо будет искать новый способ отвязать телефон от AT&T. Плюс различные хаки для той или иной функциональности… Мое отношение к ним здесь хорошо высказал неизвестный блоггер:

“Oh, just m0d it to get that feature!!! D0n’t you read the haX0r sites!?”. Fuck you. Really.

- Руссификации

Не то, чтобы мне лично нужен русский интерфейс или даже клавиатура — я с женой и ребенком переписываюсь смс-ками на английском языке (к счастью, все его прекрасно понимают). Но сам факт того, что в России/Украине для нормальной работы телефона требуется устанавливать дополнительные пакеты руссификации и, более того, хаки, чтобы заработала клавиатура, которую перемапливают вместо другой клавиатуры, вызывает у меня отторжение.

- Рингтоны

И хотя я уже писал о том, что ограничение с рингтонами в первых версиях ПО для iPhone было связано с тем, что Apple, видимо, планировала запускать сервис рингтонов, я не ожидал такой реализации и такой стоимости рингтонов. На следующей неделе я опубликую перевод статьи Джона Грубера, в которой он подробно разбирается, что же не так с рингтонами iPhone и как можно было сделать по-другому. Конечно, я понимаю, что рингтоны — это собственность музыкальных лейблов, и поэтому Apple, очевидно, приходится договариваться с лейблами для того, чтобы можно было делать из треков на iTunes Store рингтоны. Однако, практически любой современный телефон на сегодняшний день может назначить в качестве рингтона любой аудио-файл, который он может воспроизводить: MP3, midi, WAV, AAC и тд. Почему Apple не смогла этого сделать? Все-таки жадность победила?

- Ограничения Bluetooth

Работа только с гарнитурой? Come on! Нет, я понимаю, что iTunes, синхронизация, и тд — все, как любит дедушка Джобс. Однако я хочу иметь возможность вручную забрасывать файлы в телефон — для их дальнейшего использования и переноса. Конечно, тут возникает вопрос отсутствия файлового браузера в iPhone, что может быть решено в будущем обновлениями ПО. Но, по крайней мере, ту же синхронизацию из iTunes по Bluetooth можно было бы разрешить, раз уж такая паранойя по поводу ручного забрасывания файлов. Хотя нет, это не паранойя — это та же жадность: iTunes будет контролировать, чтобы, не дай бог, кто-то не забросил вручную сделанный рингтон, ведь его обязательно надо купить.

- Выход в интернет с компьютера

Фактически - продолжение ограничений Bluetooth. Да, я хочу выходить в интернет с компьютера, раз уж дополнительные приложения нельзя (пока) устанавливать официально. Причем я хочу это делать без тех же бубнов с поднятием прокси на iPhone и тд, а совершенно стандартным образом, как я это делаю уже не один год с помощью телефонов SonyEricsson.

- Ограничения по внешним приложениям

Несмотря на то, что Apple “не против внешних приложений”, они сами ничего не делают для того, чтобы облегчить эту часть жизни пользователям и программистам. “Танцевать в гамаке” с помощью всех этих анлоков, инстоллеров и прочего, чтобы установить простое приложение на устройство - среднестатистический пользователь не должен даже хотеть этим заниматься или уметь. Такая функциональность должна быть out of the box. После покупки мой SonyEricsson оброс и приложением для ICQ/AIM/GoogleTalk, и приложением для Skype, и различными конвертерами и органайзерами, и даже, чего греха таить, игрушками — Mahjongg и Sudoku замечательно убивают короткие паузы, когда они возникают. И я это мог сделать совершенно спокойно и не делая лишних движений, потому что такая функциональность предусмотрена производителем.

И еще раз повторю: “Oh, just m0d it to get that feature!!! D0n’t you read the haX0r sites!?”. Fuck you. Really.

- Слишком маленький для iPod

Несколько дней назад мне пришлось сделать restore своему iPod (80ГБ), и затем забросить туда музыку по-новой. Я подошел к этому вопросу основательно, тщательно выбирая, что я хотел бы слушать на iPod, аккуратно профильтровал и посортировал музыку, и у меня получилось более 17ГБ музыки. И это я еще не заливал видео — различные подкасты и выступления, а также аудиокниги, которых у меня не много, но все же есть. Мне теперь, получается, надо три iPhone?

Нет, я не хочу сказать, что iPhone - ни на что негодное устройство. Определенно интерфейс — прорыв. Самая ключевая фича iPhone, по-моему мнению — это полноценный браузер Safari, который позволяет легко и не напрягая зрение и прочие чувства, просматривать веб-страницы в Интернете. То, как сделан браузинг, особенно с увеличением блоков страницы — большой зачет авторам. Однако, здесь не без ложки дегтя — flash, которого в современных страницах все больше и больше, в iPhone не работает (пока, насколько я понимаю). Проблема заключается в большой требовательности к ресурсам у плагина для flash, чего батарея iPhone, видимо, не смогла бы пережить.

Пока что iPhone очень похож на красивый автомобиль, у которого при мощном двигателе (интерфейс) почему-то забыли установить кондиционер и электропакет. То есть удовольствие есть, а вот полноценного комфорта пока, к сожалению, нет. Однако, задел на будущее хороший, и, я уверен, что к второй версии iPhone Apple вполне может исправить что-то из того, о чем я написал. Однако и конкуренты не сидят сложа руки. А до тех пор я буду пользоваться более функциональными устройствами.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net

Весьма спорная статья о том, как Apple становится компанией, похожей по поведению на Microsoft лет так 4-5 назад — о том, что поведение компании из “выживающей” меняется в сторону компании, которая контролирует определенную часть рынка и диктует свои условия на нем. Тем не менее, несмотря на спорность утверждений, у статьи есть здравое зерно, поэтому советую с ней обязательно ознакомиться.

Постепенно роль самого большого хулигана индустрии исполняет Apple, а не Microsoft.

Оригинал

10 лет назад, Microsoft была компанией, которую все любили ненавидеть.

Самые громкие ненавистники Microsoft нападали на компанию за то, что она была жадным громилой индустрии, который использовал свою монополистическую, неудобную, скопированную операционную систему, чтобы навязывать ее пользователям, и загонять партнеров в нечестные лицензионные сделки.

Постепенно роль самого большого хулигана индустрии начинает исполнять Apple, а не Microsoft. Рассмотрим, как Apple смогла подвинуть Microsoft в качестве компании с худшей репутацией монополиста, подражателя и громилы.

Apple — монополист

Основная жалоба на Microsoft в девяностых заключалась в том, что рыночная доля Windows дала ей монопольную власть, которую та применяла разными способами. Генеральные прокуроры и иже с ними установили точку отсчета в предустановке браузера Internet Explorer, который, по их утверждениям, навязывался пользователям, потому что Microsoft предлагала его как часть Windows.

Люди обожают iPod-ы (я в том числе; моя семья из 4 человек приобрела 12 iPod-ов за последние несколько лет). Но iPod поставляется с iTunes. Хотите купить музыку у Apple? Угадайте что? Вам надо установить iTunes. Хотите телефон Apple? Да! iTunes требуется даже если вы хотите просто совершать звонки. Хотите покупать рингтоны для вашего телефона Apple? iTunes.

Apple не просто “поставляет” iTunes с разными продуктами, она заставляет вас использовать его. В случае с Internet Explorer, вы всегда могли скачать конкурентный продукт и игнорировать IE.

Нечестно, вы можете сказать. Любое устройство, для которого синхронизация данные с компьютером является частью базовой функциональности, требует программу, чтобы обеспечить эту синхронизацию. Соглашусь. Но у операционных систем браузер тоже является частью базовой функциональности. Разве Mac OS X не поставляется с Safari? Или iPhone?

И это “увязывание программы” работает. Стив Джобс на этой неделе похвастался, что Apple распространила 600 миллионов копий iTunes. БОльшая часть этих копий — iTunes для Windows. И популярность iTunes для Windows связана не с качеством программы. iTunes — самое медленное, перегруженное и неинтуитивное приложение на моем компьютере. Но программа мне нужна, потому что я люблю свои iPod-ы.

По крайней мере, в случае c Windows, я мог отформатировать диск и установить Linux или любую другую PC-совместимую систему. Могу ли я отформатировать мой iPod и поставить на него что-то другое? (Прим. пер. Видимо, автор не слышал о RockBox). Могу ли я удалить iTunes, но продолжать пользоваться iTunes Store и моими iPod-ами? Apple активно советует не делать этого, утверждая, что iPod, ПО для iPod и iTunes — три компонента одного и того же продукта. Но ведь то же самое Microsoft говорила про Windows и IE.

Прости, папа

Вот вам сценарий. Покупатель заходит в местный магазин, чтобы купить подарок на Рождество для отца. Секция магазина с Apple iPod подавляет секцию, где выложены все остальные плееры. Определенно iPod — стандарт, которому можно доверять. Покупатель покупает новый сверкающий “толстячок”-iPod nano с возможностью проигрывания видео.

Папа открывает подарок и очень рад ему. Он следует инструкции, устанавливает iTunes и тут же получает пару десятков песен из iTunes Store. Ему это нравится, и он сразу становится активным пользователем портативной цифровой музыки.

Правда, есть недостаток — в зале, в который он каждый день ходит, тренажеры “смотрят” на телевизор, звук с которого транслируется по FM частоте. Через 6 месяцев iPod украли, и папа идет покупать другой плеер — в этот раз, как он надеется, со встроенным FM радио. У некоторых конкурентов есть эта возможность, но не у iPod-ов (Прим. пер. Опять же, можно купить отдельный модуль для iPod). Он почти покупает новый плеер с FM приемником, когда понимает: ни один из его файлов — 300 песен и 50 фильмов — не будет воспроизводиться на новом плеере. Он купил весь этот контент, но он работает только с iPod и iTunes.

Apple заполучила клиента iPod на всю жизнь. У Microsoft никогда не было такой монопольной власти. Извини, папа, надо было купить тебе галстук.

Шок ограничений

Еще один намек, что у компании монопольная власть — это когда вы обнаруживаете, что страдаете от шока ограничений. Сколько раз вы стояли в очереди в кинотеатре и удивлялись требованию заплатить $4.50 за напиток, когда тот же напиток стоит в три раза дешевле в магазинчике в 25 метрах от входа в кинотеатр. Однако висит объявление — “Извините! Напитки и еду приносить запрещено”. У кинотеатра — монополия на продажу напитков, и мы вынуждены платить ту цену, которую они выставляют.

Тот же шок прошелся по сообществу фанатов iPhone вчера, когда Джобс объявил, не моргнув глазом, что рингтоны из песен, купленных в iTunes, обойдутся в стоимость целой песни, плюс еще 99 центов. Что? Полная композиция стоит 99 центов! Неужели Apple может всерьез выставлять ту же цену за возможность услышать всего 30 секунд песни — той же продолжительности, что и бесплатные превью в iTunes?

Apple прекрасно понимает власть монопольных цен. Компания продавала iPhone 8GB за две разные цены в течении трехмесячного его существования: $599 и теперь $399. Когда iPhone был единственным способом получить возможность работы с iPod c большим сенсорным экраном и Wi-Fi — то есть когда у продукта не было альтернативы — цена была $599. Кто-то прикинул, что сборка iPhone обходилась Apple в $245.83. Я не знаю, правда это или нет, но если так, более чем 50% стоимости iPhone являлись прибылью. Это — цена за напиток в кинотеатре. Но как только Apple представила альтернативу iPhone-у — iPod touch, компания снизила цену на треть.

Представьте, если бы другие компании могли конкурировать на рынке медиаплееров для OS X. Эти плееры подешевели бы до уровня ниже $300. Но не стоит на это надеяться; это никогда не случится. У Apple есть власть исключить всех других из ПО, которое работает на их медиа плеерах. Microsoft может только мечтать о такой власти.

Apple — подражатель

Десять лет назад, ненавистники Microsoft жаловались на то, что Windows пришла на рынок систем с графическим интерфейсом после Mac OS, скопировав такие возможности Мака, как папки, корзина, окна изменяемого размера, и другие элементы. Эти жалобы повторялись с каждой новой версией Windows — Apple была новатором в плане операционных систем, и первой добавила многие возможности в свою систему. Microsoft же только следовала, копируя многие вещи, которые Apple использовала первой, и получала от этого преимущества благодаря своему монопольному положению.

А кто у нас новатор теперь? Телефон LG KE850 получал награды за его огромный сенсорный экран и экранную клавиатуру еще до того, как Джобс представил iPhone.

Лучшая часть iPhone и iPod touch — приятный интерфейс с «множественным касанием», управляемый жестами — тоже не новинка. Различные исследователи демонстрируют похожий пользовательский интерфейс на протяжении уже 10 лет, и даже Microsoft продемонстрировала полностью реализованный интерфейс третьего поколения в мае, до того, как Apple начала продажи iPhone. Microsoft начнет продажи их “настольного” пользовательского интерфейса под названием Microsoft Surface, в ноябре, и Apple придет в сферу пользовательского интерфейса третьего поколения спустя много месяцев или даже лет после Microsoft.

И Wi-Fi в медиаплеере? Ха! Корявый плеер Zune от Microsoft заполучил эту возможность почти год назад, а Sansa Connect с Wi-Fi от SanDisk вышел еще в июне. Apple украла даже имя для своего продукта iPod touch, если верить HTC, которая продает свой смартфон с сенсорным экраном, и он называется HTC Touch.

Не поймите меня превратно. Я думаю, что реализация этих возможностей в продуктах Apple на порядок лучше, чем у ее конкурентов. И было бы ужасным решением не создавать iPhone только потому, что другие уже включили в свои продукты ключевые возможности. Но я говорю не об этом. Я говорю о том, что Apple делает то, что делала Microsoft: доминирует на рынке с возможностями продуктов, которые появились раньше в других продуктах. Если было честно нападать на Microsoft за Windows, то и честно нападать на Apple за iPhone и iPod touch.

Apple — громила

Microsoft была большим громилой, расталкивая всех вокруг и диктуя условия партнерам. Microsoft потеряла влияние в этом плане — большинство основных реселлеров Microsoft бесстыдно спрыгнули на Linux. Даже Intel - “tel” часть в определении “Wintel” — устанавливается в Маки в эти дни. Microsoft по прежнему прибыльная компания, но они потеряли контроль — и потеряли репутацию громилы, которому никто не может отказать.

В то же время, Джобс неожиданно став человеком, которого боятся больше всего в Голливуде, хвастается в четверг о пугающем доминировании Apple в продажах цифрового контента. Apple продала более 3 миллиардов песен и 95 миллионов эпизодов сериалов через iTunes. В то время, как продажи аудио CD уменьшаются с каждым днем, почти треть продаж всей музыки теперь в цифровом формате. Как мягко выразился Джобс, “iTunes впереди всех”.

И хотя полная информация по-прежнему недоступна, NBC определенно хотела больше “гибкости”, чтобы установить более высокие цены на свои сериалы в iTunes. Apple сказала “нет”, и NBC ушла собирать чемоданы. NBC теперь планирует продавать сериалы в других местах, на своем сайте и через Amazon.com. Предсказание: NBC приползет на коленях к Apple и будет умолять вернуть их сериалы в iTunes, и причем на условиях Apple. Почему? Потому что iTunes постепенно становится единственным местом, где медиа компании могут достичь успеха по продаже музыки и ТВ сериалов.

Джобс управляет так, как Билл Гейтс никогда не управлял. Если вы хотите достичь успеха в продаже цифровой музыки или ТВ сериалов, вам придется делать так, как скажет Джобс.

Почему я поддерживаю Apple

После прочтения текста выше, вы, наверно, удивитесь моему последующему заявлению: я пришел не похоронить Apple, но поддержать компанию.

Видите ли, я веду не к тому, что растущая плохая репутация Apple заслужена, а у Microsoft - незаслуженна. Весь этот шум по поводу монополии, дела в судах и публичные позиции, направленные на Microsoft, вытянули энергию и ресурсы из всей индустрии. Рынок, однако, исправляет такие случаи. В случае с “монополией” Microsoft, Linux, Firefox и теперь Apple доказывают, что у покупателей всегда есть выбор.

То же самое касается и Apple.

Пока знатоки, блоггеры, пользователи, политики, большие шишки в Голливуде, законодатели, юристы и конкуренты постоянно нападают на Apple, обвиняют компанию в нечестной игре и призывают к юридическим и ограничивающим действиям, я буду защищать компанию, как я защищал Microsoft. Легко нападать на большие и мощные компании, которые доминируют на своих рынках. Но в конечном итоге, Apple заслужила свой рост и влияние, также, как и Microsoft в свое время.

Действительно ли Apple — монополист, подражатель и громила? Да, и вполне заслужено. И если кто-то думает, что успех Apple — это проблема, тогда помните, что использование юристов для нападения не стало решением для Microsoft и не станет решением для Apple.

Эта запись размещена  в блоге alexmak.net