>CRM и маркетинг

На состоявшемся в Киеве Oracle AppsForum 2013 компания представила полное портфолио приложений, поддерживающих глобальные стратегии трансформации и развития бизнеса, соответствующие ключевым приоритетам руководителей высшего звена

Сегмент CRM остается едва ли не самым динамичным и разносторонним на ИТ-рынке. Эксперты Gartner отмечают, что в 2012 г. мировой рынок CRM-систем буквально «раскалился»: конкуренция между основными игроками усилилась, проникновение CRM стало еще более глубоким в большинстве регионов, особенно среди компаний среднего бизнеса и крупных промышленных предприятий.

Замена исчерпавшей свой потенциал старой системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе IBM Lotus на решение на платформе Microsoft Dynamics CRM позволила «Креди Агриколь Банк» повысить качество обслуживания крупных корпоративных клиентов и заложить основу для развития новых сервисов. Проект был реализован совместной командой специалистов банка и компании SMART business

Главной отличительной чертой седьмой версии платформы BPMonline от компании Terrasoft стал лаконичный контекстный интерфейс, который позволяет пользователю CRM-системы сосредоточиться на самой важной информации и, к тому же, разработан с прицелом на мобильное применение

Хорошо спроектированные и реализованные CRM-системы, как правило, относимые к категории «best-of-breed», т.е., «лучшие в своем классе», при их грамотном использовании порой способны вывести бизнес компании на абсолютно новые рынки и существенно упрочить ее положение на тех, где она традиционно работает. Так ли это сегодня в отношении Social CRM и Social Enterprise?

В новой книге Ethics of Big Data бывший бизнес-стратег и технологический консультант компании Capgemini Корд Дэвиc (Kord Davis) вместе с доктором философии Дугом Паттерсоном (Doug Patterson) исследуют этические вопросы, связанные с применением технологий больших данных, и призывают предприятия пересмотреть отношение к персональным сведениям.

В Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организованная ВАКЦ и собравшая более 100 участников. На форуме обсуждались стратегические вопросы создания контакт-центров и проблемы их операционной деятельности, наиболее перспективные технологии, было представлено более 25 докладов

ВАКЦ провела круглый стол «Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений», в рамках которого руководители контакт-центров и эксперты области смогли обменяться мнениями и обсудить новейшие техники управления претензиями в организации и удержания клиентов.

В то время, как за рубежом на системы управления взаимоотношениями с клиентами, используемые по модели SaaS приходится значительная часть рынка, в Украине такие решения пока мало распространены. В чем причина, какие компании активно используют CRM и как развивается этот рынок, читайте в статье

Аналитики уже не первый год говорят о неизбежности повышения спроса на ИТ-услуги и увеличения их доли в общем объеме ИТ-рынка. О том, как ввиду этого развивается украинский рынок ИТ-консалтинга, рассказывают его игроки