>CRM и маркетинг

Данная публикация подготовлена на основе материалов конференции Всеукраинской Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) «Контакт-центры: лучшие практики». Мы рассмотрим ключевые тренды развития контакт-центров в сфере телекоммуникаций; роль контакт-центров в банковской сфере; состояние и перспективы развития аутсорсинговых контакт-центров в Украине.

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела в Киеве практическую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». К участию в мероприятии были приглашены руководители контакт-центров, директора по управлению персоналом, директора по информационным технологиям, а также руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами — всего более 200 специалистов из более чем 125 контакт-центров всех регионов Украины.

6 октября 2011 г. Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) провела в Киеве практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов», в ходе которой ведущие украинские и зарубежные эксперты обсудили особенности и перспективы развития контакт-центов.

Основными задачами очередной партнерской конференции HansaWorld стало представление международной стратегии развития компании, а также обсуждение насущных вопросов взаимодействия с партнерами

C 19 по 23 сентября в Сан-Франциско (штат Калифорния) прошла крупнейшая ежегодная конференция империи Ларри Эллисона – Oracle OpenWorld 2010. Бесспорно, это важнейшее событие года не только для поставщика и его всевозможных партнеров, оно во многом значимо и для ИТ-индустрии в целом. Согласитесь, влияние Oracle, особенно после поглощения Sun Microsystems, ощущается едва ли не во всех сферах, в которых заинтересован современный бизнес-заказчик, и его ни в коем случае нельзя недооценивать.

Похоже, корпоративные программные средства класса Open Source уже утратили атрибут экзотичности и теперь рассматриваются заказчиками как еще один по-своему привлекательный вариант решений. Сегодня они представляют собой весьма зрелые технологии, которые по качеству могут практически на равных конкурировать с традиционными коммерческими продуктами.

Недавно компания «Ареон Консалтинг» завершила автоматизацию бизнес-процессов подразделения «УкрСиббанка», специализирующегося на работе с заемщиками на ранних стадиях (Soft Collection). Поскольку подобные услуги сегодня весьма актуальны для отечественных финансовых учреждений, а за счет внедрения банку удалось достичь довольно существенного эффекта.

Для многих компаний внедрение CRM становится в нынешних условиях насущной необходимостью и едва не единственным действенным способом повышения продаж. В то же время большинство предприятий сейчас испытывают дефицит средств. Как все это влияет на рынок, рассказывают поставщики таких решений.

«Ареон Консалтинг» провела конференцию, чтобы показать, как при небольших затратах и в короткие сроки получить реальный экономический эффект с помощью автоматизации процессов обслуживания клиентов на базе CRM. Партнером мероприятия выступила Oracle.