>CRM и маркетинг

Проекты по внедрению CRM-систем в украинской автомобильной отрасли немногочисленны. Необходимости в них во время экстенсивного роста экономики попросту не было. Но не было бы счастья... сейчас мы живем в новых условиях, предполагающих активное удержание старых и привлечение новых клиентов. В качестве примера одного из внедрений в Украине сегодня мы расскажем о CRM-проекте в Winner Automotive.

Представители бизнеса постепенно приходят к пониманию, что хотя традиционные транзакционные системы управления взаимоотношениями с клиентами и предоставляют ряд возможностей по увеличению прибыли, максимум, что они могут, это просто окупиться. Вследствие этого на рынке наблюдается тенденция к популяризации решений класса Analytic Customer Relationship Management (ACRM).

На Западе решения класса Software-as-a-Service (SaaS) от компании salesforce.com пользуются заслуженным спросом. Теперь сервисы поставщика стали доступны и украинским предприятиям. Об этом было объявлено на конференции, которую провела фирма CT Consulting (входящая в группу Customer Times), официальный партнер salesforce.com в России и Украине.

Именно к такому выводу пришли аналитики компании Gartner, представив очередное исследование сегмента систем управления взаимоотношениями с клиентами. И хотя требования к CRM в ближайшем будущем останутся такими же, как и сегодня или даже как 10 лет назад, тем не менее модели предоставления решений данного типа будут меняться.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами уверенно набирают популярность во всем мире – только в Восточной Европе их потребление за год выросло более чем на 40%. Особенно они востребованы со стороны представителей отраслей с высокой конкуренцией. Мы поинтересовались у крупнейших мировых и отечественных разработчиков, как развивается этот рынок у нас в стране.

Руководители ведущих компаний в сегменте телекоммуникаций, СМИ, а также партнеры Microsoft собрались на конференции Ukraine Connections Day'08, чтобы обсудить последние достижения и наметившиеся тенденции в области современных технологий, познакомиться со специализированными решениями и рассмотреть возможности, которые предоставляют им новые стратегии и продукты Microsoft.

В гостиничном комплексе «Адмирал-Клуб» состоялась четвертая ежегодная партнерская конференция группы компаний Terrasoft. Мероприятие собрало около 80 участников из 20 городов стран СНГ и Балтии.

Вопреки глобальному экономическому спаду софтверная индустрия продолжает стабильно расти. Более серьезный рост наблюдается в отдельных, «горячих» сегментах данного рынка. Сегодня мы поговорим об одном из таких - секторе систем управления взаимоотношениями с клиентами.

APC by Schneider Electric провела ежегодную партнерскую конференцию. Со стратегией бизнеса и результатами работы компании и концерна Schneider Electric, занимающего первое место в мире по системам распределения энергии, познакомила глава представительства Ирина Дмитренко.

Прибыльность подразделений, занимающихся только аппаратным обеспечением, падает.