Есть ли ИТ в Украине?

Поводом для колонки послужил мой недавний визит в банк, где у меня открыт карточный счет. Я пользуюсь кредиткой этого банка давно, закреплен за специальным менеджером. В свое время, именно выгодные условия выпуска кредитной карты привели меня в это финучреждение. Когда же я пришел в банк, чтобы забрать перевыпущенную кредитку, то мой персональный менеджер сухо и, как бы, между прочим проинформировал меня, что «кредитная линия закрыта». Оправившись от некоторого замешательства, я задал менеджеру несколько вопросов: учитывали ли они тот факт, что я директор фирмы, которая держит счет в этом же банке? что я взял другой кредит в этом банке? (остальные вопросы даже не имеет смысла перечислять). В ответ менеджер только хлопал глазами. Но дискомфорт от полного отсутствия информации о своем клиенте и, вероятно, от того, что что-то делается неправильно, очень быстро сменилось уверенностью, что ошибок мы не совершаем и вообще мы (банк) здесь говорим, а вы подчиняетесь.

Ну, это знакомо. Никто из нас не избалован профессиональным и внимательным отношением. Пресловутый «человеческий фактор». Но я пришел в состоянии шока (интеллектуального, конечно же), когда вдруг осознал, что этот банк, напичканный техникой и ПО, абсолютно не владеет технологией! Когда понял, что все многостраничные анкеты, которые я заполнил как получатель кредита, как директор и данные о нашем сотрудничестве лежат в архиве и никому не нужны. А между супер-современными процессорами и коммутаторами бегают только бухотчетность, электронная почта и развлекательный интернет.

Можно ли делать какие-то выводы из единичного случая? Дело-то в том, что подобных зон технологического вакуума множество. И к обобщениям меня подвела ситуация, как мне кажется, очень показательная. Ведь коммерческие банки всегда рассматривались как флагманы автоматизации и были образцами внедрения передовых ИТ. Поэтому я не хотел бы продолжать перечисление мест, где, несмотря на наличие серверов и мониторов, не увидел собственно ИТ. Уверен, что каждый из вас сам легко приведет с десяток примеров.

Информационные технологии – «продолжение» отношений между людьми. Они автоматизируют и способны даже привнести новое качество в уже имеющиеся и сформированные экономические отношения. Если клиентом дорожат, аккуратно ведут его файл и работают с ним, то информационная система, которая автоматизирует этот процесс, будет эффективна. Если государство строится ради блага граждан, то этот подход найдет безусловное отражение и в ИТ-политике страны. И наоборот. Когда клиент «не этот, так другой», а народ – это молчаливая толпа, из которой можно выдергивать поодиночке и издеваться над кем угодно, то назовите мне технологию, которая эффективно автоматизирует этот процесс? Если контроль за управленцами и объективная статистика им не выгодны, то что и зачем внедряется?

Таким образом, мой эмпирический вывод состоит в том, что коэффициент использования информационных технологий в Украине крайне низок. Из условных 100% мы используем от силы 10%, да и то в сфере бизнеса. А в государственном управлении, наверное, вовсе 2-3%.

Низкая степень утилизации ИТ в бизнесе удручает. Поставщики сложных систем без конца поют нам свои маркетинговые мантры, но изменить положение дел они то ли не могут, то ли не хотят. В результате они делают себе же хуже. Я знаю многих предпринимателей, которые разочаровались в ИТ, поверив этим мантрам, как мы часто слепо верим миссионерам с Запада. Один мой приятель сказал мне «ваши компьютеры успешно решают только те задачи, которых до них не существовало». Знакомая шутка, но и горький опыт для тысяч менеджеров. Для них ИТ стали похожи на сковороду, за которую они уже однажды взялись и обожглись. Вина, конечно, обоюдная, так как, обычно, низкая эффективность получается у тех проектов, которые внедрялись несмотря на неподготовленную почву и незрелые бизнес-процессы.

Все это плохой «фон» для преодоления текущего кризиса. Имидж ИТ низок, и так же невысок уровень доверия к поставщикам ИТ-продуктов и услуг.

Но, стакан всегда наполовину полон! Если увидеть, обсудить, признать факты, то обнаружится множество поводов для оптимизма. Если реальная утилизация ИТ низка, то это значит, что на профессиональных ИТ-услугах, с учетом опыта прошлых лет, можно хорошо заработать! Может быть, для этого нужно просто прекратить обманывать себя и друг друга, не строить иллюзий. Или, может быть, нужно требовать обязательного аудита «отношений» (бизнес-процессов, политик, корпоративных ценностей) до начала масштабных внедрений.

Як RPA-платформа допомогла SkyUр автоматизувати оплату рахунків