Наверно, многие из вас слышали уже о новой маркетинговой компании Microsoft — «Эксперимент Mojave». Кто не слышал — вкратце расскажу. Это серия видеороликов, в которых Microsoft демонстрирует скептически настроенным по отношению к Vista пользователям якобы новую операционную систему Mojave, которая на самом деле является Vista. Mojave им, конечно, нравится, после чего им раскрывают, что это и есть Vista. Неплохо, казалось бы, но не все так просто. Об этом — заметки с сайта Microsoft-Watch.
——————–
Эксперимент Mojave концептуально — свежая маркетинговая идея, по крайней мере для такого бездарного маркетолога, как Microsoft. Но после детального изучения Mojave и изучения комментариев мне придется назвать этот эксперимент худшим видом маркетинга.

Вот причины, по которым провал эксперимента Mojave просто очевиден:

1. Microsoft относится к своим клиентам как к тупицам.
Об этом я слышу уже много лет. «Мастеры настроек» — это наиболее подтверждающая это отношение вещь. Microsoft заставляет своих клиентов проходить через длинный и ненужный пошаговый процесс, чтобы что-то настроить. Это клик-клик-клик-клик-клик-клик в том месте, где было бы достаточно 1-2 кликов. Модель iPod является примером правильного подхода. Пользователь подключает устройство и начинает загружать музыку.

Microsoft же избирает инфантильный подход, в котором она ведет пользователя за руку, как будто родитель, который учит ребенка ходить. Но Microsoft не отпускает руку — не дает возможности пользователю Windows вырасти. И удерживание Microsoft пользователя за руку не дает им расти.
Эта рекламная кампания исходит из расчета, что люди слишком тупы, чтобы понять, насколько чудесна Windows Vista.

«Говорить клиентам, что они тупые — отличный способ вести бизнес», пишет комментатор Кен Хафтон (Ken Houghton). «Особенно клиенту, который потом пойдет в свой корпоративный ИТ отдел и скажет «Я слышал, что люди говорят, что Vista — отличная операционная система», а ему затем скажут, что планов по ее внедрению на это десятилетие нет». Или может, если кто-то работает в ИТ и его уволят за то, что он выглядит таким тупым или дает плохие советы.

2. Microsoft унижает участников Mojave.
Продолжая тему тупизны — как Microsoft получает наконец-то эту «ааааа», или «ух ты» реакцию на Windows Vista. Как я говорил вчера, «я не прав» — не самая лучшая эмоция, которую должен вызывать продукт. Никто не любит, когда им показывают, что они неправы или когда намекают на то, что они тупые. «Ух ты, я чувствую себя идиотом» — это невероятно далеко от «Ух ты, это классный продукт.»

Хорошая маркетинговая кампания рассказывает о преимуществах продукта, и о том, как продукт делает жизнь людей проще (Прим. пер. Хороший пример — рекламные ролики iPhone, где Apple просто показывает многие из задач, которые можно решить с помощью iPhone и сделать свою жизнь проще). Нет ничего хорошего и вдохновляющего в том, чтобы показать кого-то тупым или глупым.

Вчера вечером я смотрел сериал, и удивился, что у Apple было два разных рекламных ролика в сериале. На данный момент iPhone 3G является одним из самых популярных продуктов на планете. Сами разговоры, которые ведутся в блогах, СМИ и между людьми — это как миллиарды долларов бесплатной рекламы. И тем не менее Apple рекламируется по ТВ, тратит сотни миллионов долларов, чтобы рассказать про продукт.

Какую же историю решила показать Microsoft о Vista через 15 месяцев тишины: вы, покупатели, слишком тупые, чтобы понять, насколько отлична Windows Vista. Мда, это отличный маркетинг, ребята.

3. Рекламная кампания винит клиентов в проблемах Vista.
Microsoft легко говорить, что блоггеры, журналисты, форумы и даже реклама Apple — основные причины негативного восприятия Windows Vista. Но для негатива блогов и обзоров есть причина. Многие продвинутые пользователи не любят Windows Vista. Проблема: Mojave на самом деле не обвиняет их напрямую, а людей на видео. Проблемой Vista являются все кроме самой Vista.

Есть предположение, что с самой операционной системой все в порядке. Это постоянный сигнал, доносящийся от директоров Microsoft на конференциях компании: Vista в порядке, Service Pack 1 спас ситуацию.

Да? Тогда почему столько клиентов по-прежнему просят Windows XP? Почему тогда столько OEM производителей агрессивно продвигают XP, когда после 30 июня это означает поставлять две лицензии Windows на новых PC? Что-то здесь не так, и это больше, чем негативное восприятие.
«Первый шаг в решении проблемы заключается в признании наличия проблемы. Единственный способ восприятия этой кампании в том, что Microsoft объясняет провал Vista невежеством покупателей, а не провальным продуктом,» пишет в комментариях Фил. «Либо исправляйте продукт, либо снижайте цену, чтобы оправдать покупку.»

У Microsoft не очень хорошо получается исправлять свои проблемы. С одной стороны, корпоративная культура компании самозащищается. Директора компании могут посмеяться над собой. Но подход «Это не наша вина» и обвинение клиентов и партнеров в проблемах расширяется. Microsoft относится к своим клиентам и партнерам с презрением. Политики лицензирования — отличный пример, но это тема для другого блога.

4. Microsoft отказывается признавать проблему.
Презрение и обвинение относятся к отказам корпоративной культуры. Способ Microsoft отражать ошибки — смотреть вперед. Слоган Microsoft заключается в том, что следующая версия будет лучше. Именно в «давайте смотреть в будущее» кроется проблема на данном этапе.

Компания потратит миллиарды долларов на исследования и разработку будущих продуктов, но едва ли часть этого на рекламу существующих продуктов. Это все тот же подход «завтра будет лучше», который приводит к отрицанию проблем сейчас и высокомерно считает исследования единственным способом улучшить порядок вещей.

Когда речь заходит о рекламе, Microsoft — самый худший вид скряги. Microsoft надо тратить меньше на исследования и разработку для будущего и куда значительно больше сейчас на продвижение преимуществ продуктов. Microsoft рекламируется. Ее телевизионные ролики — о корпоративном видении. Это высокомерные рекламы. Они удовлетворяют Microsoft, а не ее клиентов, которым можно было показать, как продукты компании делают их жизнь лучше.

5. Mojave бурлит высокомерием.
Постановка темы Эксперимента Mojave у Microsoft заключается вот в чем: «Если бы люди смогли увидеть Windows Vista, она бы им понравилась.» Но настоящая идея вот: если мы обманем людей, они увидят, насколько они тупы.

От концепции до исполнения, Mojave несет в себе мощный поток высокомерия: Мы — умные. Вы — тупые. Механизм обмана пользователей, которых специально отобрали из-за их сильного негативного восприятия Vista, невероятно высокомерен. Microsoft говорит, что «Ла-ла-ла, мы лучше, чем вы.»

Уже есть восприятие этой заносчивости Microsoft, и теперь руководители маркетинга компании хотят его усилить? Кто тут тупой и еще тупее?

Если Эксперимент Mojave — пример того, как Microsoft тратит 300 миллионов долларов на рекламу Vista, то дальше будет только хуже.

Оригинал

Начнем неделю с позитива. Джон Грубер в своей колонке для журнала MacWorld размышляет на тему, о которой я тоже давно хотел написать — простая и четко спозиционированная линейка продуктов Apple, у которой простые и понятные имена (правда, я все равно скучаю по имени PowerBook и название MacBook Pro продолжает резать мне слух, хотя же прошло более двух с половиной лет, как MBP заменил PB). Такая простота в названиях помогает ориентироваться в продуктах без дополнительных исследований и выбирать продукт для себя, даже не имея понятия о мире Apple. Об этом и пишет Грубер, по ходу сравнивая названия продуктов у Apple с ее конкурентами — Sony и Dell.
—————————-
Возможно, вы получили сотрясение мозга, когда ваш предыдущий ноутбук свалился вам на голову, или — что более вероятно — вы устали от Windows и готовы сменить платформу. В любом случае, вы знаете очень мало о линейке ноутбуков Apple и даже не имеете представления, что они называются MacBook.

Но замечательная штука в том, что вы все равно можете зайти в Apple Store — или зайти в онлайн-магазин Apple — и без какого-либо дополнительного расследования купить тот Маковский ноутбук, который будет отвечать вашим потребностям. Ваш здравый смысл даже после прочтения всего лишь названий продуктов не ошибется.

Точно такая же очевидная схема названий применяется и в линейке настольных компьютеров Apple (Mac mini, iMac и Mac Pro) и в iPod (shuffle, nano, classic и touch). Сами названия говорят вам о том, что это за продукты, и как они соотносятся друг с другом; и это делает покупку очень простым процессом.

Везде простота
Как человек, который что-то уже знает о линейке Маков, вы можете подумать, что все, что я сказал — невероятно очевидно. Но вот в чем дело: такой простой к пониманию брендинг продуктов практически отсутствует среди конкурентов Apple.

Dell предлагает пять разных линеек ноутбуков: Inspiron, XPS, Precision, Latitude и Vostro. Sony предлагает шесть разных линеек ноутбуков Vaio: TZ, SZ, CR, FZ, NR и AR. Имена ничего не говорят о ноутбуках; они звучат как аббревиатуры малоизвестных республик бывшего Советского Союза.

Процесс покупки ноутбука у Apple, с другой стороны, разработан точно также хорошо, как и сами ноутбуки. Те же прилагательные, которые подходят к продуктам Apple — простой, очевидный, элегантный, продуманный — подходят и к брендингу Apple.

У Apple так было не всегда. Просто спросите кого-то из давних Мак-пользователей про времена Performa. (Прим. пер. О, да, я помню эти времена. Performa, Centris, Quadra, и все это густо приправлено трех- и четырехциферными индексами). Но со времен iBook и PowerBook, за которыми последовали MacBook и MacBook Pro, Apple делает все для того, чтобы клиенты без труда понимали предлагаемую линейку Маков.

Apple не заставляет вас выяснять разницу между, скажем, Vaio SZ660N и Vaio SZ440N66. Продукты в конкретной линейке Макв отличаются всего лишь характеристиками — скоростью процессора, цветом, размером экрана и размером диска.

Меньше имен, меньше продуктов
Правда, компромисс — а он всегда есть — заключается в том, что продуктовая линейка Apple получается умышленно зауженной. Цель компании — удовлетворить как можно больше клиентов как можно меньшим количеством продуктов. Очень вероятно, что Apple не производит компьютер, который будет для вас идеальным. Возьмите, к примеру, провал между Mac mini и Mac Pro: многие покупатели хотели бы увидеть продукт по характеристикам как iMac, но без встроенного дисплея. (Я тоже об этом неоднократно писал, кстати).

До недавнего времени, еще один провал был в нижнем сегменте линейки MacBook. Слухи об ультрапортативном MacBook возникли в 2006 году, когда Apple перестала производить 12’’ PowerBook G4. Но ультрапортативный может быть разным для разных людей. Кто-то хочет ноутбук полегче, кто-то хочет потоньше, кто-то хочет поменьше (соответственно, с меньшим экраном). Кто-то хочет подешевле (как, к примеру, 12’’ iBook), а кто-то хочет как можно больше производительности (как 12’’ PowerBook G4). Мы же получили с MacBook Air нечто совершенно другое: легкий, тонкий и элегантный ноутбук, с принесенными в жертву производительностью и расширением функциональности).

Apple не повредит, что некоторые Мак-пользователи разочарованы в MacBook Air. Если вы все равно собираетесь покупать Мак, Apple не надо производить именно то, что вам нужно. Вы просто купите тот, который подходит вам больше всего. Apple не надо повторять действия производителей PC, которым приходится выпускать сложные матрицы продуктов из страха, что провалы в их линейке приведут к уходу клиентов к конкурентам.

Вместо этого Apple надо выпустить ноутбук, который подойдет клиентам, которые могут вообще не купить портативный Мак в такой ситуации. MacBook Air — как раз такой компьютер. Он куда лучше, чем MacBook или MacBook Pro в качестве второго компьютера для пользователей, у которых уже есть нормальный настольный Мак. Да, расширение функциональности принесено в жертву, но он предлагает простоту и элегантность — два ключевых фактора привлечения Windows пользователей в лоно Apple. Для тех свичеров, которые на грани перехода и думают «Все выглядит проще и легче на Маке», MacBook Air как раз то, чего они ждали.

Оригинал

Тим Брей, автор блога tbray.org и сотрудник компании Sun, рассуждает о различных мобильных платформах и некоторых их преимуществах и недостатках. (Речь идет о платформах для разработчиков в первую очередь). Показательно, что одним из основных недостатков iPhone он называет тотальный контроль Apple над тем, что, где и как продается.

История с приложением Netshare для iPhone это очень хорошо подтверждает — приложение несколько раз появлялось и исчезало из AppStore без каких-либо объяснений разработчикам. А ведь отсутствие приложения в AppStore означает недополученную прибыль от продаж. Если кто-то контролирует единственную торговую точку, где вы можете официально продавать свой товар, и этот кто-то принимает решение о том, можно вам продавать или нельзя — это случайно не называется монополией?
—————-
В эти дни я все мрачнее и мрачнее думаю о перспективах мобильного интернета, того самого, к которому ты доступаешься с помощью модного гаджета, лежащего в твоем кармане, а не неудобного настольного компьютера общего назначения.

Мы все слышали о многообещающем будущем; Джонатан особенно хорошо рассказывает об этом; «Каждый день продается больше мобильных телефонов, чем компьютеров, и тд». (Ладно, я преувеличиваю, но это просто колкость). И действительно есть много мест в мире, где подключенный к сети компьютер — удел очень немногих, а мобильный телефон доступен массам.

Проблема наследия.
Мы все знаем, что мобильный телефон мог доступаться в сеть много лет назад. В теории. Я много использую интернет, и ношу мобильный телефон лет 10, но никогда всерьез не использовал интернет на нем. Браузеры никуда не годятся, модели создания приложений тоже, а многие вещи умышленно урезаны, как, к примеру, JVM в моем в целом неплохом Samsung, которая не запускает приложений, которые не шли в поставке с телефоном.

И тем не менее, я помню, как я впервые купил телефон, который рекламировался как «с поддержкой Java». Я начал разбираться с Mobile Java, которая была актуальна на тот момент. Очень быстро я обнаружил, что я не могу использовать ее для звонков или чего-то кроме написания симпатичных-но-скучных игрушек. Я не понял смысла.

«Но погоди!», скажете вы, «iPhone изменил все это!».

Проблема с iPhone.
Да, владельцы iPhone действительно используют его в качестве клиентов для доступа к интернету. И впервые под телефоны можно писать программы почти без ограничений.

Но есть одна небольшая и одна большая проблема. Маленькая проблема заключается в том, что я не хочу изучать Objective-C и я не хочу изучать еще один фреймворк для пользовательского интерфейса. Я осознаю, что многие умные люди считают Objective-C и Cocoa отличными технологиями, и вполне возможно, что они правы. Мне плевать. Я ленив; я знаю достаточно языков и фреймворков. Можете доказывать обратное, но есть немало людей, которые похожи на меня в этом.

Большая проблема заключается вот в чем: я не хочу быть испольщиком на плантации Масса Стива. (Испольщик — фермер, который отдает часть урожая в качестве арендной платы). Я не хочу писать код для платформы, где есть кто-то, кто решает, пустят ли меня в игру, и что мне можно продавать, и кто может в любой, подходящий для них, момент щелкнуть рубильником «мы-с-тобой-больше-не-дружим». И впечатления ПрэгДейва тоже не сильно помогают. Назовите меня параноиком, если хотите, но я этим заниматься не буду. Ни за что.

Конечно, устройство классное, и на него огромный спрос со стороны потребителей, и возможно, настанет время, когда для того, чтобы быть заметным в пространстве мобильных приложений, надо быть испольщиком Apple. Я такого будущего не хочу, но может быть, что оно таким будет.

Проблема Android
Наверно, для человека из Sun не совсем корректно говорить так, но мне очень нравится Android, на концептуальном уровне. Он выглядит наиболее современным по ощущениям по сравнению с другими мобильными платформами, которые я изучал, и мне надо изучать нового материала значительно меньше, и у платформы нет существенных ограничений, которые я бы заметил.

С другой стороны, похоже, что там как-то ничего не происходит: незаметно особо обновления и движения в аппаратной части, и мало что понятно, что же на самом деле происходит за кадром. И Android не решает убогой бизнес-модели, которая привела к урезанным сетевым клиентам на сегодня. Детальней об этом ниже.

Проблема JavaFX Mobile
Принять идею JavaFX Mobile очень легко. Это Java SE, только с доступом ко всему устройству, поэтому можно использовать телефон как телефон, с определенной прослойкой для упрощения программирования приложений. В принципе я не вижу причины, почему я не мог бы писать свое приложение на JRuby или Jython, или чем-то подобном. И у нее наверняка меньше всего шансов получить какие-либо ограничения из всех вариантов мобильных платформ.

Проблема в том, что ее пока нет. Год назад у меня было ощущение, что они начали слишком поздно. Учитывая отсутствие прогресса в индустрии за этот год и общую неважную обстановку, я думаю, что у них пока что есть шанс, если они не будут задерживать выпуск FX Mobile и выпустят нормальный продукт.

Бизнес-проблема
Я уже неоднократно это заявлял; многие комментаторы со мной не соглашаются, но они неправы: до тех пор, пока операторы не откроют свои сети, и не возникнет бизнес-модель, благодаря которой доступ в сеть станет (хм.. пардон за каламбур) доступным, а операторы при этом будут поощрять его использование — до тех пор все эти красивые платформы разработки и драгоценные карманные устройства и близко не подойдут к тому, чтобы по-настоящему раскрыть потенциал мобильного интернета.

Оригинал

Первый раз термин “убийца чего-то”, применимо к IT продуктам я услышал лет 10 назад, когда Adobe планировала выпустить программу для борьбы с Quark, программой для верстки на компьютере. Тогда она называлась K2, Quark killer. Правда, сегодня Quark вполне себе живет-поживает, даже недавно анонсировал новую версию программы, хотя InDesign тоже свою долю рынка отхватил. После этого в IT слово killer я слышал чаще всего применимым к продуктам Apple — в частности, вначале к iPod, а теперь и к iPhone. (Хотя, надо сказать, в последнее время iPod-киллеров как-то стало поменьше, а он так и остался со своими 75% рынка). Крис Сейболд рассуждает на тему того, что нужно сделать, чтобы выпустить успешного iPod-iPhone-киллера.
—————-
«Убийцы iPod» приходили и уходили, приходили и уходили, приходили и… ну… оставались, как нежеланная бородавка. Победа над iPod — это старая игра, и похоже, что больше никто не заинтересован в том, чтобы сместить его с трона, поскольку все внимание сместилось на создание «убийцы iPhone». Или же, возможно, индустрия подняла руки вверх и сказала «Ладно, в этом ты победила, Apple, но мы вернемся!».

Стратегия будет как обычно — сделать похожее на iPhone, только чтобы все было больше. iPhone может просматривать веб-сайты на скорости 1.4Мбит/сек? Наша iКопия будет просматривать веб-сайты на скорости 4.2Мбит/сек! У вашего iPhone 16ГБ дискового пространства? У нашего будет 32! Да, старайтесь превзойти по характеристикам, друзья, это точно также хорошо сработает, как сработал подход сделать iPod, который был больше iPod, чем iPod.

Забудьте об iPhone, та компания, которая хочет контролировать медиа-пространство (ну и кто не хочет его контролировать?), должна сфокусироваться сначала на программном обеспечении, затем на плеере, и забыть о деньгах, потому что если вы сделаете первые два правильно, то третий пункт сам о себе позаботится.

Одно из популярных утверждений пару лет назад было вертикальная интеграция, смысл которой заключался в том, что любая компания, которая хотела победить iPod, должна была контролировать всю цепочку. Microsoft попала в ловушку Стива, когда он сказал, что для того, чтобы Microsoft победить iPod, ей надо управлять всем процессом. А почему бы и нет? Стив Джобс сказал это, а он много чего знает. Microsoft выдавила из себя Zune. Без сомнений это был сложный процесс из-за острых углов Zune, но Microsoft справилась. В итоге у них получился посредственный музыкальный плеер с ограниченными возможностями ПО, странным выбором цвета, и публикой, которая жаждала Zune примерно так же, как и постоянно воспаленный геморрой. (Правда, были исключения).

В чем ключ победы над iPod? Забыть о дурацком iPod и сконцентрироваться на программном обеспечении. Если какая компания и знала об этом — так это Microsoft. В конце концов, Билл Гейтс когда-то требовал, что он хочет Мак на PC. Это указание привело к результату (можете называть его Windows), и выиграло (на данный момент) компьютерные войны. О чем Билл знал, но забыл — так это о том, что Маком делали Мак не 9-дюймовый экран и клавиатура, а программное обеспечение внутри. Вы больше проводите времени используя устройство, а не восторгаясь тем, как классно оно выглядит. Чтобы победить аппаратную часть, сначала надо победить программную.

В этом месте общая тенденция склоняется к тому, чтобы прекратить это дело. Ни одна компания не может победить комбинацию iTunes/iPod, поэтому никто из них не победит iPod. Не так быстро, кто-то может победить в «битве по захвату нового контента». Это битва, в которой компании хотят победить. Apple, Microsoft и RIAA не зарабатывают ни копейки с CD, который вы оцифровали на компьютере, но контроль (в том или ином виде) над тем, как вы получаете новый контект — это очень важный момент. Это как раз то место, где кто-то умный начнет войну.

С iPod или iPhone у вас есть несколько способов заполучить музыку и видео. iTunes Store всегда готов вам помочь, но фильмов там маловато. Amazon может продать вам музыку без DRM, а Wal-Mart продаст вам музыку с DRM, но зато дешевле, чем Apple. А еще вы можете выбрать путь пиратских сетей и просто скопировать контент у другого пользователя. Но попробуйте сделать этот выбор в iTunes — ничего у вас не получится. Apple предоставляет только один способ получения музыки и фильмов, и этот способ — тот, который указывает Стив Джобс.

Может появиться кто-то умный, кто напишет программу с хорошим интерфейсом, который позволит выбирать источник для контента. Wal-Mart, Amazone и музыка без DRM с iTunes будет доступна вместе с музыкой из P2P сетей. Пользователи смогут выбирать, откуда качать контент. Хотите песни в исполнении Дэвида Хасслхоффа? Без проблем, можете скачать их с немецкого P2P сайта, iTunes или Amazon. Впрочем, умный программист наверняка дал бы знать о том, что вы поддерживаете певучую карьеру Дэвида Хасслхоффа, и я бы немедленно приехал к вам и дал бы вам по печени.

Как только у вас есть убийца iPod, убийца iPhone тоже совсем рядом. Но у вас маловато времени, если вы хотите заняться iPhone. Каждое обновление программного обеспечения для iPhone делает его более независимым от компьютера, и каждый день приближает нас к окончанию контракта между Apple и AT&T.

Если вы все сделаете быстро, вы действительно можете создать убийцу iPod/iPhone. И если у вас это получится, вы можете купаться в меде, обернуть себя стодолларовыми купюрами, а затем принять ванную, заполненную Krystal. Но лучше это не делать, потому что это будет выглядеть странно.

Оригинал

Меня, откровенно говоря, удивляют люди, которые слепо и безоговорочно боготворят Apple — у меня давно зреет статья о фанатичных последователях культа Джобса, но пока что еще не созрела. Видимо, всему свое время. Но эти фанаты, которые на любую лажу Apple или плевок со стороны компании начинают доказывать, что это — божья роса, зачастую отталкивают других людей от платформы своим фанатизмом. Любой фанатизм хорош, когда он в меру. А когда у Apple лажа — как, к примеру, криво работающий MobileMe — то и надо называть вещи своими именами. Об этом — перевод статьи из Apple Matters.
——————-
Новости на сайте местной газеты демонстрируют интересный контраст. Первая новость «Apple парит высоко благодаря Макам и iPod», а вторая — «Провал сервиса Apple MobileMe». Реальный мир может быть замечательным местом для прибыли в миллиард долларов, но он также может быть излишне рьяным терьером, который вцепился вам в брюки и не разжимает челюсти.

Большинство из нас очень даже в курсе того, что Apple зарабатывает столько денег, что кресла сотрудников набивают дорогими материалами. Вполне может быть, и Apple бы этого не заметила. Компания получила прибыль более чем 1 млрд долл в третьем квартае своего текущего финансового года. А оборот, то есть те деньги, что они получили с вас, почти достиг 7,5 млрд долл. Насколько я помню, там моих денег особо нет.

Продажи Маков продолжают расти огромными темпами (почти 41% по сравнению с тем же периодом год назад), и даже продажи iPod продолжают расти (12% по сравнению с предыдущим годом), несмотря на все попытки Apple убить этот рынок с помощью iPhone.

А самая интересная статистика заключается в том, что Маки теперь составляют 19,5% рынка потребительских персональных компьютеров.

Конечно, несмотря на эти хорошие новости и заявления финансового директора Apple Питера Оппенхаймера (Peter Oppenheimer), что «этот квартал был мегауспешным», рынок акций дал пинка Apple, убрав 11% со стоимости акций. Правда, после того, как все нытики (которые жалуются на консервативные прогнозы Apple на следующий квартал) ушли по домам, акции начали расти, восстанавливая потерянную стоимость.

Все вроде складывается для Apple. Реальный мир — счастливое место. Это в том случае, если вы прочитаете только первую новость. На темной стороне реального мира, этот чувак Мэрфи дает пинка Apple в то место, где больно.

И больно основательно. В последнее время Apple начинает выглядеть несколько «майкрософтоподобно».

Среди разных проблем, в частности, переход с .Mac на MobileMe был также гладок, как зубы аллигатора — и также приятен. Мы привыкли видеть подобное в случае с Microsoft. У Apple были разные проблемы с новыми и обновленными продуктами, но не такого масштаба.

Но доверия к Apple в банке доброй воли будет побольше, чем запасов денег у компании, так что провал с запуском MobileMe ей простят. Пользователи Apple всегда прощают многое компании, и даже новички, которые не настолько фанатеют от компании, тоже показывают подобный уровень терпимости.

Возможно, это происходит потому, что они сталкивались с другой стороной, где не только запуск новых продуктов может быть несколько проблематичным (мягко говоря), но даже когда продукт работает, ему не хватает стильности и удобства, которое свичеры видят в продуктах Apple. Если учесть проблемы на каждой из платформ, кто же вернется обратно с Мака и откажется от удобства и комфорта?

Однако, хоть мы и терпим, возникают вопросы о будущем, в котором Apple уже не является нишевым игроком. Ее провалы будут рассматриваться более пристально, и хотя это не будет стоить Apple доли рынка (в том смысле, что если [подставьте название продукта Microsoft] не привело к уменьшению доли рынка компании, Apple не о чем волноваться), ее блестящее лого вполне может потускнеть.

Apple будут рассматривать просто как еще одну технологическую компанию.

Добро пожаловать в реальный мир, Apple.

Оригинал

Продолжая тему прогнозов, попытаемся заглянуть в будущее и iPhone. Наверняка в Купертино уже кипит работа в плане дизайна нового поколения iPhone, которое будет… только одному Джобсу, наверно, пока что известно каким оно будет. Но ничего не мешает об этом поразмышлять.

—————–

Оказывается, iPhone 3G очень сложно достать. Кто бы мог подумать? Явно не этот товарищ, и не этот — они не смогли предсказать такой уровень спроса. (Прим. пер. Возможно, что ограничение предложения Apple создает специально, но дело не в этом). В любом случае это хорошие новости для Apple, и если у вас есть iPhone 3G, вам крупно повезло. С успехом iPhone 3G настает и время двигаться дальше — телефон выпущен и теперь он уже является вчерашней новостью. Так в каком направлении движется iPhone? Что заставит вас стоять в очереди через 6 месяцев или через год?

Если вы один из тех, кто говорит, что Apple надо сделать копирование и вставку текста и полноценное использование GPS для прокладки маршрута — вы слишком мелко мыслите. Небольшие дополнения в iPhone будут и так — скорость передачи данных увеличится, да и копирование-вставка появится рано или поздно. Это все — небольшие изменения, мелкие исправления. Нам надо думать по-крупному.

Есть два очевидных пути для Apple. Самый легкий путь — улучшения iPhone до идеальности. Если вы искренне считаете, что iPhone достаточно хорош, тогда все, что ему надо — это лишь несколько мелких улучшений, которые мы упомянули выше. И даже это не займет много времени, а с AppStore Apple может «стырить» любую интересную функциональность и «вкрутить» ее прямо в iPhone. Прецедент по сохранению «идеала» уже был: Когда Стив Джобс сказал, что алюминиевые PowerBook идеальный, люди посмеялись, однако Apple продолжает выпускать MacBook Pro в том же корпусе. Возможно, что это достаточное доказательство того, что iPhone останется неизменным в ближайшем будущем.

Другим вариантом может стать путь, который может привести к увеличению прибыли и росту доли рынка. На каждого человека, у которого есть iPhone, найдется еще три, для которых он будет совершенно неподходящим. Пока что Apple не может ничего сделать по поводу тех людей, которые отказываются от iPhone потому, что он работает в другой сети (прим. пер — речь о рынке США, где у AT&T эксклюзивный контракт с Apple), но есть довольно много пространства для маневра, чтобы удовлетворить этих нытиков, то есть бесправных пользователей. Это — стратегия по предложению iPhone всем.

К примеру, есть люди, которые терпеть не могут виртуальную клавиатуру, поэтому iPhone-слайдер смог бы помочь им влиться в семью Apple. Те, кто прежде всего ценит размер и считают iPhone громоздким, могут быть привлечены iPhone mini (nano, pico, shuffle, что угодно). Этот список можно продолжать, на каждую характеристику iPhone найдется масса возможностей, которых не хватает кому-то, кто пока отвергает iPhone.

Решение Apple становится весьма очевидным: либо компания пойдет путем максимального проникновения на рынок и попытается сделать что-то, что подойдет каждому (прим. пер. — в чем я лично очень сомневаюсь), или же компания будет придерживаться точки зрения, что размывать ключевые черты продукта неразумно?

Для большинства компаний это — очень простой вопрос. Если можно продать еще пару штук продукта, лишь добавив нужную функциональность — тогда “полный вперед”, к черту продуктовую линейку. Надо зарабатывать деньги и захватывать долю рынка. К примеру, попробуйте походить по сайту Dell, это куда более сложно, чем слушать лекцию по квантовой механике у немецкого профессора на немецком языке.

Apple не станет засорять продуктовую линейку большим выбором моделей, и точно не будет iPhone K104 со слайдерной клавиатурой (те, которые поставляются с жестким диском, могли бы идти под моделью K104H60). Нет, такая продуктовая линейка уже оказалась неподходящей для Apple в прошлом, и компания не позволит опциям телефона превратиться в странное месиво, которое выглядит как результат незаконной встречи и смешения Jumbles и Sudoku (прим. пер. — популярные игры-головоломки)

Это не означает, что все время будет только одна модель. На примере пока еще живого iPod Apple поняла, что люди вполне могут оценить небольшой выбор. Так что выпуск к Рождеству младшего iPhone размером поменьше вполне имеет смысл. Только вот попытки представить, как Apple может разработать такой iPhone, вызывают головную боль — можно ли сделать iPhone меньшего размера, или же наоборот, пригодный для использования iPhone уже меньше некуда? Или настоящая клавиатура испортит все удовольствие? Сложно сказать, но одно правда точно: единственная компания, которая может сделать достойного «убийцу iPhone» — это Apple.

Оригинал

Продолжаем публикацию из списка провальных (по мнению журналистов из New Zealand Herald) продуктов Apple. С первой частью можно ознакомиться тут.

eMate 300

eMate 300 был эволюцией развития Newton в ноутбук. У него был чернобелый экран с поддержкой 16 градаций серого и разрешением 480х320 с подсветкой, стилусом, полноразмерной клавиатурой, инфракрасным портом и стандартными (на тот день) интерфейсами Мака. Встроенная батарея позволяла работать компьютеру впечатляющие 28 часов на одной зарядке.

Его предлагали школам в 1997 году — даже в Новой Зеландии — как дорогой и выносливый компьютер для использования в классах. Однако у eMate 300 не было всех возможностей его сородича Newton (MessagePad 2000), что «подрезало крылья» eMate. В 1998 году его производство было прекращено вместе с остальными продуктами Newton. Я еще не встречал никого, у кого было бы eMate. (Прим. пер. Мне довелось поиграться с eMate 300 году эдак в 2001-2002. По тем временам компьютер производил странное впечатление — ведь были доступны куда более удобные iBook. Зато надпись Prototype на нижней крышке вызывала уважение).

Чем должна была научиться Apple в случае с eMate? Что компьютер для детей должен быть не только крепким, но и мощным.

Cube (2000-2001)

Красивый, маленький (высотой всего 20,3 см) и с классическими линиями, он увлекал воображение — по крайней мере, воображение Стива Джобса. По иронии судьбы, Джобс был удивлен провалом Cube.

У Cube был процессор G4, а его возможности сложно было расширять, несмотря на цену, как у полноценного настольного компьютера — хотя последний как раз расширять можно без проблем. Любимый дизайнерами за его вид и за практически бесшумную работу (без вентиляторов), Cube прятал все свои провода. Неплохо — только вот что-либо подключить к нему было довольно сложно.

Был ли он хорош? Да, он был неплох — бывшие в использовании модели продавались дороже, чем цена за новый в течении пары лет после прекращения продаж. У меня тоже есть один такой, управляет домашней сеткой. Он был слишком дорогим для компьютера, возможности которого так сложно расширять.

Что должна была Apple научиться из истории с Cube? «Маленький и простой» не обязательно будет красивым для всех. Для многих является сюрпризом тот факт, что маленький Mac mini до сих пор производится.

PowerBook Duo (1992-1997)

Серия субноутбуков Apple, которые были более компактными, чем линейка PowerBook, Duo поставлялись в виде семи моделей (Duo 210, 230, 250, 270c, 280, 280c и 2300c).

Duo был отличной идеей — очень портативный компьютер, док-станция которого оставалась на столе, когда вы уходили, а когда возвращались, то подключали ноутбук обратно к док-станции. Но он не стал популярным — Duo использовали клавиатуру меньшего размера, чем стандартная — на ней было сложно набирать текст. Единственный полезный стандартный порт у него — RS-422 для принтера или модема. У Duo был экран с пассивной матрицей (в 1993 году появились опции активной чернобелой и цветной матрицы).

Сама идея с док-станцией была очень продвинутой — благодаря 156-пиновому разъему PDS (Processor Direct Slot), док-станция получала полный доступ к процессору и шинам ноутбука. Родная док-станция Apple позволяла полностью устанавливать PowerBook Duo вовнутрь станции, превращая PowerBook Duo в полноразмерный, полноценный настольный компьютер, с стандартными разъемами. Он мог поддерживать большие дисплеи с высоким разрешением, и включал в себя привод дисковода, два порта расширения, опциональный сопроцессор для работы с плавающей точкой, кеш-память второго уровня, разъем для добавления видеопамяти и даже пространство для второго жесткого диска.

Что должна была Apple научиться у Duo? Уменьшению — только MacBook Air весит меньше, чем куда более древний Duo, и никто не хочет лишаться функциональности компьютера, когда уходишь от рабочего стола.

Оригинал

Microsoft не пинает только ленивый. Я, наверно, тоже ленивый, так как статьи с пинками Microsoft у меня в блоге публикуются довольно регулярно, хотя для восстановления справедливости и равновесия кармы я периодически пинаю и Apple. Но вообще я считаю, что и той, и другой компании пинки достаются довольно заслуженно, так что почему бы и нет. Сегодня — перевод еще одной статьи, в которой описываются 6 провалов Apple — продуктов, которые компания могла бы и не выпускать, но почему-то выпустила, и они стали провальными.

Конечно, кто-то может не согласиться с этим списком — практически у каждого из этих продуктов найдутся фанаты, которые будут доказывать, что тот или иной продукт был прорывом, и недостоин называться провалом. Все имеют право на свое мнение.

Lisa (начало 1980x)

В самом начале Apple с «двумя Стивами» (инженером Возняком и руководителем проектом Джобсом) довольно успешно продавала первый компьютер Apple, а затем — Apple II (с апреля 1977 по 1295 долл США) — энтузиастам и в образование. Следующая модель — Apple III — постоянно задерживалась с выходом на рынок, при этом ее характеристики все время изменялись.
19 мая 1980 года Apple III была выпущена на Национальной Компьютерной Конференции, по цене от 4340 долл до 7800 долл в зависимости от конфигурации.

Следующей моделью после Apple III стала Lisa, которую объявили в январе 1983 года за сногсшибающие 9998 долл, одновременно с новым Apple IIe ценой всего за 1395 долл… о чем думала Apple? Apple IIe стал невероятно популярным компьютером и оставался в продаже около 10 лет.

А в следующем году еще один конкурирующий продукт Apple, Macintosh, практически сбил Lisa с ног. Lisa 2 была запущена одновременно с первым Маком — Lisa 2 стоила 3495 долл; первый Мак стоил 2495 долл. В следующем году Apple прекратила производство Lisa, за исключением Lisa 2/10, которую переименовали в Macintosh XL. Три месяца спустя производство Lisa тоже было прекращено.

Чему должна была научиться Apple в случае с Lisa? Не усложняйте продуктовую линейку.

Apple Portable (1989)

Это был первый портативный Мак — если у вас были хорошие мышцы. Под эгидой подвижного француза Жана-Луи Гассе, в то время президента Apple, Portable раздулся в большой, тяжелый, маломощный, дорогой компьютер, который даже фанаты Мака обозвали «ноутбук для Железного Человека». У Portable был чернобелый LCD экран, а также трекболл, который пользователь мог переставить с правой стороны на левую.

Я знаю, у меня такой был. Но по крайней мере, это был Мак.

Что должна была извлечь Apple из урока с Portable? Делайте их легкими — не все ходят в спортзал. После этого Apple скооперировалась с Sony, изучая искусство миниатюризации. В итоге у Apple появился куда более компактный и успешный ноутбук, а Sony выпустила первую PlayStation.

Newton (1993-1998)

В 1993 году Apple выпустила Newton, маленькое (на то время) устройство, которое могло выходить в онлайн, работать с электронной почтой, имело календарь, адресную книгу, и даже могло распознавать курсивный рукописный текст и превратить его в обычный текст.
Фактически первый КПК, Newton оказался внушительным устройством, но через 5 лет Apple убила его, а рынок занял более дешевый и компактный Palm Pilot.

Newton мог быть первым шагом Apple по направлению к телефонии — в последних моделях были микрофоны и динамики, которые могли пригодиться в случае телефонной связи.

Я знаю человека, у которого есть такой. Он по-прежнему работает, но он очень медленный, старый, и не синхронизируется с современными PC (у него есть только последовательный интерфейс). Он купил его в 1996 году за 500 долл, и использовал его для списков задач на работе, написания писем и отсылки факсов. У него есть неплохие программы для Newton, например, программа обслуживания автомобиля, которая может даже посчитать расход топлива.

Newton был «убит» в 1998 году, но сообщество Newton живо до сих пор.

Чему должна была научиться Apple в случае с Netwon? Как сделать iPhone.

Продолжение читайте завтра.

Оригинал

История со здоровьем Джобса имела продолжение — что, впрочем, вполне ожидаемо, поскольку тема довольно актуальная и толком разрешена она не была. Суть ее такова — журналисту New York Times, который готовил репортаж по этому поводу, неожиданно позвонил Стив Джобс, и, обозвав его нехорошим словом (slime bucket), предложил рассказать ему правду о своем здоровье. При одном условии — все, что Джобс ему расскажет, должно остаться между ними и не пойти в публикацию. Умеет же Джобс начать телефонный разговор:
«Это Стив Джобс. Вы считаете меня высокомерным (цензура), который думает, что он выше закона, а я думаю, что вы омерзительное ведро слизи, и большинство информации у вас неверно». (Какое именно слово использовал Джобс в том месте, которое вырезано цензурой, неизвестно).

Соответственно, мы до сих пор не знаем настоящего состояния здоровья Джобса, а знаем лишь то, что написал в итоге этот журналист, насколько он мог по результатам договоренности с Джобсом. (практически ничего). Альтернативная точка зрения, которая циркулирует в Интернете — это то, что здоровье Джобса — его личное дело, и нечего к нему лезть со своими грязными лапами. Не поймите меня неправильно — мне совершенно не хочется копаться и разбираться в результатах его анализов или в диагнозе. Мне просто хочется знать, что с Джобсом все в порядке, и что он сможет и дальше продуктивно работать и выдавать на-гора отличные продукты.

Пока что все, что известно — это какие-то «левые» сливы информации, что, де, с Джобсом все хорошо, да звонок Джобса журналисту, после которого он еще и ничего не может написать. Как-то все это выглядит очень неубедительно. Лично мне было бы достаточно официального пресс-релиза Apple — это уж точно бы расставило все точки над і. В нем можно было бы официально заявить, что «здоровье руководителя компании в порядке и он может выполнять свои обязанности», и на этом тема была бы закрыта. Все же пресс-релиз — это официальная бумага, и врать в нем точно никто не будет. Однако по какой-то причине Apple так не делает, и вместо это Джобс выбирает странный способ сообщить все одному журналисту, и все это выглядит не то, чтобы неубедительно, но еще и подозрительно.

Лучше всего эту тему, как мне кажется, освещает Дэн Лайонс (Dan Lyons), который в свое время был автором блога от имени «Фальшивого Стива Джобса». Дэн много лет работал в Forbes, сейчас перешел в Newsweek, и довольно хорошо разбирается в корпоративных коммуникациях. Я не буду переводить все статьи Дэна по этому поводу, приведу лишь несколько самых интересных пунктов из них:

- Представьте себе, что на месте Джобса — руководитель другой компании. Например, Стив Баллмер. Как вы думаете, сошло бы ему подобное с рук? Сначала появиться исхудавшим и выглядеть на 75 лет, затем сказать, что у него обычная простуда, или что у него специальная диета. Потом сказать, что никого не должно волновать, что Баллмер выглядит так хреново, а потом неожиданно запустить «слитую» информацию, что у него на самом деле была еще одна серьезная операция. А когда и это не сработало, Баллмер позвонил бы журналисту, обложил бы его матом, а потом сказал, что может рассказать о своем здоровье, но только при условии, что это не для печати. (Прим. пер — я тоже не могу себе представить, чтобы кто-то оправдывал Баллмера в подобной ситуации).

- Согласившись на условия Джобса, Носера (Nocera, журналист из NY Times, которому позвонил Джобс), проиграл в игру Джобса. Что, если Джобс врет? Я не говорю, что он врет, но боги могут врать, особенно общаясь с простыми смертными. Подумайте о том, как Зевс смотрел на людей, и вы можете себе представить, как Джобс рассматривает практически любого в этом мире, кто не является Стивом Джобсом.
Если Apple соврала в пресс-релизе, или руководитель соврал в опубликованном заявлении, у компании будут проблемы. Но если все было «не для печати», кого тогда винить?

- Если вдруг окажется, что Джобс соврал, и кто-то из Комиссии по ценным бумагам захочет вызывать Носера в качестве свидетеля, New York Times будет сопротивляться этому. Даже если Носера захочет сказать миру, что же ему сказал Стив Джобс, он не может этого сделать. Он заключил сделку. Таким образом Стив Джобс пытается защитить курс акций, и донести до Волл Стрит то, что он хочет им сказать, и даже если это все окажется неправдой, у Стива и Apple теперь есть Носера и юридический отдел New York Times, которые стали их союзником и защитой.

- Так почему Носера согласился на этот “развод” Стива? Частично они застали его врасплох. PR отдел Apple не назначил интервью заранее и не дал ему времени подумать о правилах разговора и возможных последствиях. Вместо этого они провели атаку. Компании делают это иногда. У меня тоже такое бывало. Это практически всегда означает, что что-то не так.

- Но люди, которые хотят расставить все по местам о себе, не говорят «не для печати». Им это не надо. Они этого не хотят.

- Статья Носера не помогает акционерам, потому что давайте вспомним: Мы по-прежнему не слышали ни от Джобса, ни от Apple официально о том, что Стив не болен.

- Одна из многих ироний и противоречий об Apple заключается в том, что хоть компания и показывает модный, открытый образ миру, ее PR машина — самая скрытная, закрытая, сжатая и дисциплинированная среди других компаний в технологическом секторе, в том числе IBM. Чтобы понять, насколько странная IBM, расскажу вам как однажды я ждал лифта с представителем компании в Армонке, где расположена штаб-квартира IBM. Я спросил у него, просто так, чтобы заполнить паузу — бегает ли он. Он посмотрел на меня в панике и спросил «Зачем вам это знать?». А Apple даже страннее, чем IBM.

- Один из побочных эффектов скрытности Apple и общей странности — это то, что никто больше не верит в то, что говорит Apple. Могу поспорить, что инвесторы, которые нервничали по поводу здоровья Стива на прошлой неделе, по-прежнему нервничают. Может быть, даже еще больше, чем раньше.

- К сожалению, надо сказать, что неважно, насколько любима компания, рано или поздно любая компания попадает в сложную ситуацию. Когда-нибудь Apple понадобятся друзья среди журналистов, но я не уверен, что они у нее найдутся.

А еще Дэн прошелся по многочисленным фанатам Apple, которые поддерживают компанию и из-за которых Apple и Джобс позволяют себе вести себя подобным образом.
- Стив Джобс ведет себя как разбалованный ребенок, и вы не только терпите это, но и защищаете это поведение. Apple PR — надменная и грубая машина, а затем спотыкается в попытках обработать стандартную PR ситуацию — ситуацию, которая случается довольно часто в бизнес-мире, и которая является одной из причин, по которой у компаний есть PR отделы — а вы ее защищаете. Вы отказываетесь применять к Apple те же стандарты, что и к другим компаниям.

- Я могу понять, почему фанаты Apple не замечают недостатков продуктов Apple, или смотрят в другую сторону, когда у Apple случается лажа. Но совсем другое дело — терпеть, когда тебе врут и оскорбляют. Причина, по которой Стив Джобс и Apple остаются безнаказанными за подобное поведение — потому что никто ни разу не призвал их к ответу за их действия.

Отсюда, отсюда и отсюда

Правильный вопрос задают ребята с Apple Matters. Умело раздутая шумиха вокруг iPhone, поголовное безумие с желанием обладать этим устройством, много усилий, которые Apple вкладывает в развитие этой портативной платформы наталкивает на мысль — а что же будет дальше с iPod?
———————
Бедный iPod. Когда-то он был звездой. Помните, когда у него появилась поддержка видео? Было так здорово. А помните игры для iPod? Теперь он — забытое дитя, его личность поглощена той вещью, о которой Apple не может прекратить говорить. iPod оказался одним из пунктов в списке … iPhone.

Что наводит на мысль о том, значит ли что-то теперь iPod?

Не совсем, нет. Он по-прежнему будет приносить деньги Apple в течении нескольких ближайших лет, но инноваций Apple ему больше не видать. Что еще Apple может сделать с ним? Сделать его меньше? Ну, да, но не сильно. Засунуть в него диск большего размера? Конечно, но в этом нет особых инноваций. Погодите, можно добавить туда функциональность телефона!

Ой…

На самом деле это означает, что Apple делает свою основную ставку на iPhone. И это отличная инвестиция. iPhone — очень достойный наследник Newton и iPod в одном флаконе, с функциональностью телефона. Это и платформа для разработки (чего не было у iPod), и доходная модель со всеми аспектами, как у iPod (музыка, фильмы), и еще много чего (приложения, ежемесячные платежи). Благодаря этим штукам, Apple сейчас фокусируется в правильном направлении, но я не могу не ощущать сожаления по поводу устройства, благодаря которому возник iPhone. Без iPod, Apple не достигла бы успеха в сфере портативных устройств (в зависимости от того, как определять успех, тут можно вспомнить и о Newton). iPod спас Apple, сделав возможным iPhone. Без iPod Стива Джобса подняли бы на смех в AT&T, а потребители никогда бы не думали о покупке телефона от Apple.

Так что мы все должны уважать iPod, и продолжать получать удовольствие от него. После стольких лет мы рискуем принимать его как должное, но нам нельзя так к нему относиться. Мы все должны признать в iPod его заслуги, отправную точку для эволюции Apple как компании. iPod начал все это, и что-то мне подсказывает, что iPhone — всего лишь первое из многих портативных устройств, которые мы увидим от Apple.

Оригинал