`

СПЕЦІАЛЬНІ
ПАРТНЕРИ
ПРОЕКТУ

Чи використовує ваша компанія ChatGPT в роботі?

BEST CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Quanto è pizzo?

В неспокойные времена солидная клиентская база и небольшие, но регулярные поступления от нее в различной форме всегда гарантировали благополучие и выживаемость организаций. Итальянская мафия называет такие поступления 'pizzo',  а производители программного обеспечения - maintenance (обслуживание).

Pizzo – это периодическая плата за “крышу”. Или, как бы сказали продавцы инфраструктурных решений: за “непрерывность бизнеса”. Около 80% сицилийских компаний выплачивают pizzo. Средняя 'цена' pizzo составляет 640 американских долларов в месяц для магазинчиков, 578 для отелей и ресторанов. Для строительных компаний стоимость может подскочить и до 2 000 долларов ежемесячно. Оценочные поступления от pizzo только в Италии составляют около 30 миллиардов евро ежегодно, внося треть в 90 миллиардный оборот итальянской мафии.

Треть оборота – это не шутки. Стабильный, регулярный денежный поток – это уже совсем не шутки. Особенно в непростых условиях бушующего за окнами “мирового финансового-экономического кризиса” и последующих за ним мирных будней, называемых “спадом”.

Солидные организации, в том числе производители программного обеспечения, особенно ПО для бизнеса – ERP и CRM систем, продолжая гоняться за новыми клиентами как за кроликами по кустам, тем не менее все больше и больше ресурсов бросают на удержание клиентской базы и обеспечение регулярности выплаты pizzo, тьфу, maintenance. Клиентская база удерживаться вовсю не желает, по причине естественной смерти через суицидальные банкротства и насильственной смерти через потерю ликвидности. Те же, кто остаются, превращаются в “косторезов”, в том числе, пытаясь сократить или вообще свести до нуля косты на поддержание своего бизнес ПО в нормальном состоянии. Их лозунг “Ничто, но сейчас! Всё, но никогда!”.

А тут еще SAP  поднял плату за  обслуживание с 17% до 22% от стоимости лицензий…

Рискуя вызвать нервное возбуждение, прочно и решительно займу место в малочисленных  и разрозненных рядах защитников “периодических и регулярных поборов” и постараюсь логикой доказать, почему платить все таки стоит…

Давайте послушаем аргументы, которые приводятся против во время процесса торговли за поддержку и противопоставим им голос разума:

“Мы платим, платим, а функциональности, нужной нам, как не было, так и нет….”

Это часто используемое возражение. Большинство поставщиков бизнес ПО имеет план развития системы на многие годы. Он, конечно, включает в себя пожелания пользователей, но только в том случае, если эти пожелания “в струе” со стратегическим планом развития ПО.  Как говаривал Генри Форд: “Если бы я спрашивал своих клиентов, что им нужно, они бы все ответили — более быструю лошадь”.

“Ценности в этой поддержке - ноль, а удельная стоимость обращения - очень высокая…”

Удельная стоимость обращения - это стоимость поддержки, разделенная на количество обращений. Солидный, симпатичный,  алгебраический аргумент.  Но что если один только звонок  в поддержку сохранит Вашей компании миллионы? Тогда какова ценность?  Почему люди хотят верить в то, что сложное программное обеспечение, содержащее миллионы строк кода, обрабатывающее гигабайты данных и обеспечивающее слаженную работу всех сотрудников будет работать без сбоев и ошибок?

“Себестоимость обслуживания для Вашей компании падает с каждым новым клиентом, с развитием R&D аутсорсинга в Индии и Китае,  c развитием веб технологий и управления знаниями. Так отчего же цена на обслуживание не падает?”

Ну, начнем с того, что в компании где я работаю, мы эксплуатируем труд только белокожих программистов . И они становятся все бледнее и бледнее при росте клиентской базы. Но это наш выбор.  Что же касается остальных аргументов - а собственно, какое Ваше дело до нашей структуры себестоимости? Неужели еще кто то верит, что стоимость продукта или услуги в 2009 году определяется как сумма затрат на его / ее производство и 10% наценкой? Вряд ли.  Поговорите с продавцами эспрессо.  Потолкуйте с Vertu. Разведите дискуссию по этому поводу с швейцарскими часовыми мануфактурами. Зарабатывать деньги - это твое дело, дорогой клиент. И это также мое дело, чтобы мы могли обеспечивать тебя первоклассным сервисом и лучшим в мире продуктом.

“Мы уже давно работаем с Вашим продуктом. У нас все уже устоялось, улежалось, упадалось, закрэшилось… Почему мы платим столько же, сколько платят Ваши новые клиенты,  у которых все еще впереди?”

Потому что среднее количество обращений за нормальное время жизни клиента  остается неизменным. Да, количество обращений и проблем в первые годы жизни “после ERP” высоко, и постепенно уменьшается с течением времени и нормализацией работы внутри компании, но не стоит недооценивать текучку кадров и человеческую глупость.

“Стоимость поддержки высока. Мы не хотим платить”.

Тут важно понять - это Ваша позиция на переговорах, чтобы получить лучшую цену или действительно Ваше ощущение бесполезности услуги? Если позиция на переговорах - это занимает время, но проблема решаема. Если ощущение бесполезности - меняйте поставщика. Сколько бы Вам не предложили - всегда будет казаться много.

Все мы любим хорошие сделки, но нужно отличать затрату от стоимости. Или, как говаривал профессор Выбегалло:  “Отличать надо возможность от действительности, случайность от необходимости, теорию от практики, и вообще…"

Самое главное правило в продажах оружия - никогда не быть подстреленным из собственного товара

В субботу был день всех влюбленных. День всех влюбленных - это такой специальный  праздник для торговцев, которые не знали как пережить спад продаж после опустошающих кошелек рождественских праздников. А еще этот праздник очень любят люди из отделов маркетинга. Именно в этот день города окрашиваются в  поросеночно розовый цвет, и облепливаются кардиологическими  символами, называемые “валентинками”.

Не удалось избежать соблазна и отделу пропаганды голландского производителя  ERP систем -  Agresso. На их промо сайте размещена валентинка, которую Agresso предлагает отправить другим ERP  вендорам. Вот здесь можно прочитать  в оригинале , а я, тем временем, перевел ее на русский язык:

“Дорогой «Поставщик»,

не знаю как тебе сказать об этом...я встречаюсь кое с кем.

Я знаю, я должен был рассказать об этом раньше, но мы были так долго вместе с тобой, я просто не знал как тебе сказать. Дело не в тебе, дело во мне - я так сильно изменился в последнее время…

С момента нашей последней реструктуризации ты, как бы, пропал для меня. Каждый раз когда мне нужно было изменить бизнес процессы - тебе было просто наплевать.  Ты же знал, как это слияние было важно для меня. Я добивался его весь последний год, а ты даже не смог помочь мне решить вопрос с различиями в фискальной отчетности.

Когда я вспоминаю день, когда мы запустили твою систему...все могло бы быть по другому. Это было прекрасное время…все эти апгрейды и  бесконечные “перевнедрения”. Конечно, когда денег было - куры не клюют, у нас было все очень замечательно. Но мы же ничего так и  не сделали для будущего!

Я должен разобраться со своей жизнью… и да, кое что еще...о том, кто помог мне вырасти. Я знаю - ты ненавидишь изменения и всегда хотел, чтобы все оставалось как есть, но мне это не подходит. Теперь я могу тебе сообщить - да, это Agresso и я думаю, мы будем вместе навсегда.

Надеюсь, мы можем остаться друзьями…”

Я не смог удержаться и отправил эту валентинку самому Agresso. Несколько раз. Жду ответа.

P.S. А заголовок заметки - это цитата Юрия Орлова из “Оружейного Барона”

Почему рецессия выгодна Oracle?

В Wall Street Journal появилась большая статья о планах Oracle по приобретению софтверных компаний, пока цены на такие компании скатились, надеюсь, до исторического минимума.  

Пока компании, производящие ПО, считают каждую копейку, Oracle втихаря собирается устроить поход в супермаркет по сниженным ценам. Oracle вообще шопоголик - c 2005 по 2008, компания поглотила и переварила более 48 компаний, включая последнюю громкую покупку - Primavera - ПО для проектного менеджмента.

Неплохая, по сравнению с другими, финансовая ситуация Oracle позволяет им войти в уже небольшой круг компаний, которые могут себе позволить скупить других вендоров по дешевке, тем более что рынка заемных ресурсов уже почти не существует. А именно это и ставит в тяжелое финансовое положение даже вполне успешные в прошлом фирмы.

Вначале своего “закупочного сезона” Oracle концентрировался на тяжеловесах рынка - Peoplesoft (ERP), Siebel (CRM). Сейчас стратегия изменилась. В крепкие объятия Ларри Эллисона попадают небольшие, нишевые игроки с узкоспециализированным ПО.

Давайте-ка поглядим, что было в корзине Oracle за 2008 год: mValent (управление ПО), Tacit Software (ПО для совместной работы), Primavera (управление проектами), Advanced Visual Tech (планирование размещения в ритейле), Global Knowledge Software (электронное обучение), Skywire Solutions (управление документооборотом), AdminServer (страхование) и так далее.

Безусловно, рецессия затронула и Oracle - чистая прибыль упала на 1% - первый раз за последние три года. Но запас наличности позволит Oracle приобрести технологии по ценам куда более низким, чем собственная разработка ПО. Кроме того, стратегия “покупай, а не производи” позволяет вывести продукт на рынок быстрее конкурентов, которые возятся с собственной разработкой. Я намекаю на SAP (покупка Business Objects - приятное исключение).

Ларри Эллисон в 2005 году сказал “индустрия ПО вошла в период консолидации” . И с тех пор он ведет компанию по этому курсу. Похоже, Эллисон сделал правильный вывод и Oracle сможет не просто пережить рецессию, но и выйти из нее с гордо поднятой головой.

Дидактический и раздаточный материал от Гейтса

Много написано про замечательные презентационные способности Стива Джобса. Не менее много написано про совсем посредственные способности его вечного визави - Уильяма Генри Гейтса Третьего - в миру Билла Гейтса.

В сухом остатке, вывод был таков:
Стив делает отличные презентации, которые захватывают аудиторию, а Билл - делает плохие и занудливые презентации, которые, однако, отлично излечивают бессонницу.

Гейтс решил, что так дальше продолжаться не может. И я вам сейчас расскажу, как он сделал свое выступление запоминающимся и ярким.

Как известно, Билл Гейтс, после “перезагрузки” из Microsoft, от айтишных дел удалился и занялся филантропией,  в частности, борьбой с малярией. Малярия, она же болотная лихорадка, - это заболевание, передающееся при укусах комаров рода Anopheles. Ежегодно от этой заразы в мире гибнет около 3 миллионов людей. Иначе: ежегодно от малярии погибает примерно население Киева.

Гейтс, выступая 4 февраля на конференции TED (Technology, Entertainment and Design) в Калифорнии, учел опыт своих предыдущих выступлений и решил оживить публику.

“Малярия распространяется комарами”, спокойно произнес Билл, открывая банку с комариками и выпуская их в оцепеневшую аудиторию на пятой минуте и двадцатой секунде выступления. “Я тут принес немного - пусть полетают пока. Я не понимаю, почему малярией должны болеть только бедные”.

Короткая пауза. Нервный смех аудитории.

“Испугались? Они не заразные” - успокоил Билл.

Chris Anderson, куратор конференции, сдавленно пошутил позже:  “Gates releases more bugs into the world."

Основатель  eBay Pierre Omidyar бросил в сердцах “Ну все, никогда больше не сяду в первый ряд”.

Посмотреть само выступление можно тут.


Я думаю теперь вряд ли кто то может сказать, что 
Гейтс не умеет держать в напряжении аудиторию до конца презентации.

Когда сомневаетесь, говорите правду

Времена, людей “хомо советикус” свято веривших печатному слову, надеюсь уже прошли. “Не верь всему, что читаешь” - это мы уже усвоили. Усвоили на спинно-мозговом, рефлекторном, клеточном уровне. А чему верить то? Как определить что пост в блоге, статья в газете или рекламная агитка не врет? Или хотя бы не сильно врет?

Образовательная система Великобритании предлагает учащимся 16-18 лет предмет, именуемый “Critical Thinking” (Критичное или Критическое Мышление, очевидно). Курс состоит из двух больших блоков “Убедительность доказательств” и “Создание и развитие аргументации”. Этот предмет является отличной базой для последующего изучения логики, политики, философии и теологии. А также для адекватного восприятия действительности и “фильтрации” потока информации как от бизнеса, так и от власти.

Бизнес и власть имеют очень много общего, и идут друг с другом по жизни “взасос” - это мы видим каждый день по телевизору. Бизнес и власть озабочены управляемостью - это основа их выживания. Для управляемости необходимы два простых условия: тотальный контроль и простота. Бизнес заинтересован в спонтанных  и бездумных покупках, власти нужна легитимность (или видимость легитимности) через поддержку электората и приемлемый уровень диссидентских настроений.

Нам, воспитанным тоталитарным строем и советскими преподавателями, конечно, никто не читал никакого курса “Критического Мышления”. Так что будем учиться “фильтровать” самостоятельно. Для глубокого изучения материала рекомендую Critical Thinking Web .

Но живем мы в эпоху микроволновок и нам хочется быстрых рецептов. Али Хейл (Ali Hale) рекомендует использовать следующую методику для “быстрой” оценки того, можете ли Вы верить тому, что читаете.

  1. Какую цель преследует автор? Это фундаментальный вопрос. Вы его должны постоянно задавать себе читая любой текст. Все что написано людьми не на заборе имеет ту или иную цель. Развлечь. Дать информацию. Продать. Воодушевить. Поднять престиж автора. Некоторые из этих целей сами по себе заслуживают доверия. Например если автор хотел поделиться информацией или упрочить свою репутацию, то есть шанс того, что факты, изложенные автором, либо правдивы, либо хотя бы автор верит в их правдивость.
  2. Кто автор? Даже если намерения авторы благородны,  и он успешно прошел испытание первого вопроса, то резонно задать следующий: а что я слышал вообще об этом писаке? Он авторитет или шарлатан? Конечно, журналистика - это искусство объяснять другим того, чего сам не понимаешь и современный журналист просто обязан быть одинаково некомпетентным  во всех вопросах. Тем более правильно задать себе следующие вопросы.
  3. Указаны ли источники? Кормят ли Вас фактами, особенно цифрами, без всякого упоминания источников данных?  В развлекательном чтиве это не важно, если оно остается по-прежнему развлекательным. Но если Вы читаете колонку про экономику и находите там статью “Повышение цены на газ приведет к росту цен на все товары в Украине приблизительно на 10%”, то проверьте - есть ли ссылка на источник, который поддерживает мысль автора? В этом заголовке, кстати, уже есть настораживающие нотки: слова “все товары” и слишком круглая, симпатичная статистическая цифра. 42.74% всей статистики придумывается на лету.

    Даже если Вы слышали о том или ином факте, это еще не достаточный повод верить. 

    Слышали ли Вы что либо об исследовании, проведенном в Гарварде и доказывающим важность письменной фиксации своих жизненных целей и планов?  Вот краткое описание эксперимента:

    В 1979 году был проведен опрос среди выпусников Гарвардской бизнес школы на тему “Установили ли Вы для себя ясные, письменные цели и планы на будущее?” Только 3% выпусников ответили положительно, 13% установили цели, но не зафиксировали их на бумаге, и 84% вообще не имели никаких целей.  
10 лет спустя было проведен второй опрос этих же людей - бывших выпусников.13% опрошенных, которые установили цели, зарабатывали в среднем в 2 раза больше, чем их незадачливые коллеги по Гарварду, не имевшие никаких целей. А те 3% которые имели четкие, зафиксированные цели зарабатывали в 10 раз больше, чем все вместе взятые 97% выпусников”



    Это пример расхватан на цитаты всеми тренерами, коучами и авторами книг по персональной эффективности. Но вот незадача. По-видимому, такого эксперимента никогда не было в истории Гарварда. Во всяком случае, никаких доказательств его проведения не существует.
  4. Приведены ли примеры? Автор написал что то абстрактное? Неконкретное? Без деталей, где, как известно, и затаился дьявол? Вроде все верно, все правильно написано, но применить на практике невозможно? Мой друг называет это “говорящая лошадь” - интересно, забавно, но абсолютно бесполезно. 
Чему Вы больше поверите: статье “Внедрение CRM увеличивает прибыль” или статье, в которой это утверждение подкреплено примерами и фактами?
  5. То, что вы читаете противоречит Вашему опыту и знаниям? Если вы читаете объявление “60% гарантированной  доходности за год” - у вас есть хороший повод быть скептиком.  Любое заявление которое “слишком хорошее, чтобы быть правдой”, скорей всего и есть ложью.

Теперь можете перечитать вот эту запись  в блоге Александра Москалюка.

Простой даунгрейд с Vista до XP

Мне хотелось бы верить, что ноль часов ноль минут последнего дня года - это жизненно необходимая дата для того чтобы человечество не погубило себя окончательно. За год мы накапливаем столько проблем, столько неразрешимых, тягучих и вязких ситуаций, что вся система становится слишком сложной, слишком конфликтной, неприемлимо нестабильной,  и 00:00 это кнопка Reset которая перезапускает компьютер человечества и мы, потихоньку, день за днем, снова начинаем засорять ОЗУ мироздания.

Ведь по другому нельзя объяснить возросшее к декабрю количество странных новостей: бывший руководитель NASDAQ, человек который боролся за финансовую прозрачность эмитентов, оказался организатором пирамиды стоимостью в 50 млрд. долларов, Украина так и не может понять сколько же она должна за газ, Израиль замиротворил  в усмерть Палестину с помощью бомбадировок, гривна с веселым гиканием катается на американских и евро горках.

Вот и Британский Королевский Флот отлично закончил 2008 год. 17 декабря 12 атомных подводных лодок Ее Величества были усовершенствованы и получили новую программную систему управления. Программный код для подводного флота Великобритании был поставлен на условиях COTS (commercial, off-the-shelf) компанией Microsoft.  Сообщается, что система в основном базируется на Microsoft Windows XP, хотя изначально планировалось использование Windows 2000. Эта редакция операционной системы получила неофициальное название Windows for Submarines.

Основная задача новой системы управления - собирать данные со всевозможных сенсоров подлодок и передавать эти данные флагманским кораблям.

А еще - контролировать вооружение.

К истории вопроса: новая система является потомком системы, рожденной в 1983 году, когда Великобритания решила построить систему контроля для своих новых подлодок класса “Трайдент”, замыкающих ядерную триаду Великобритании (наземную, воздушную и подводную). Вся электронная начинка была создана компанией Ferranti. Архитектура системы была модульной и написана на языке Ада. Язык Ада в данном случае, не имеет ничего общего с ядерным апокалипсисом,   а  просто язык программирования, названный так в честь Августы Ады Байрон - дочери Лорда Байрона - математика и первой в мире программиста - женщины.

В 1990 году было решено модернизировать систему и перевести ее на технологии UNIX.  Основными машинами стали Solaris и SPARC. Язык Ада использовался по-прежнему.

В 2000 году было решено заменить архитектуру и использовать PC. Переход был очень болезненным и вызвал настоящие скандалы, которые на подлодках, конечно, ни к чему. Командный состав настаивал на Windows, в то время как инженеры предлагали различные варианты UNIXов: BSD, Linux или Solaris. Аргументы  зануд - инженеров, ничего не соображающих в современном маркетинге и рыночных силах, были - стабильность работы UNIX,  возможность изъятия строк кода из ОС, которые были избыточны для управления подлодками (наверное идет речь о поддержке  DirectX)  и вооружением.

Windows была выбрана после инциндента с американским авианосцем “Йорктаун” в 1997 году, когда корабль был парализован после того, как системный администратор ввел некорректные данные в базу данных судна.

Переход на новую ОС, как указано на сайте MSDN, был выполнен всего за 18 дней.

Очевидно, теперь Linux пингвины в ужасе будут ожидать прибытия ядерных подлодок Microsoft к полюсу и синий экран смерти теперь обретает совершенно иной, более глубокий смысл.  Особенно, принимая во внимание тот факт, что капитаны подлодок Ее Величества, единственные офицеры в мире, которые могут единолично принимать решение о ядерном ударе с вверенной им подводной лодки.

Кстати, COTS подразумевает, цитирую по Википедии, “...готовые технологии или продукты, которые доступны для продажи, аренды или лицензирования широкой общественности.” Я полагаю, что это самое простое решение вопроса, как широкая общественность, при желании, может сделать даунгрейд с  Windows Vista  до Windows XP for Submarines не нарушая лицензионного соглашения.

Продаются детские ботинки, ни разу не ношеные

Курс MBA программы в Киево Могилянской Бизнес Школе, который я веду, называется «Информационные технологии». Курс завершается не экзаменом, а написанием небольшого эссе на тему, близкую к ИТ. Я полагаю, что свободное изложение мыслей на заданную тему отлично раскрывает степень понимания материала, показывает общую образованность человека и позволяет получить «обратную связь». Среди эссе, которые я читал - а это около полусотни работ - встречаются самые разные - веселые, корявые, смешные, мудрые и неожиданные. Бывают эссе типа «контролсиконтролви» (для Mac пользователей: «коммандсикоммандви»). Бывают такие, которые я бережно храню, а бывают такие, за которые стыдно. Но не бывает скучных.

Скучно мне бывает, когда я читаю пресс релизы ИТ компаний. Вернее, тех компаний, которые занимаются бизнес приложениями (я их читаю постоянно - это часть моей работы).

Цитирую:

«На семинаре были представлены решения, внедрение которых позволяет реализовать оптимальные современные технологии предоставления услуг государственными ведомствами и возможности для реализации проектов, основанных на оперативном информационном взаимодействии различных государственных структур на разных уровнях иерархии государственной власти.»

http://www.sap.com/cis/company/press/2008/ua_publicsec_seminar.epx

Еще цитата:

«Требования, предъявляемые заказчиками к HRM системе, в таком случае акцентируются на возможности унификации и оптимизации решения с учетом особенностей всех субъектов, инвариантности относительно наличия или отсутствия ЦОДов и ЕРЦ, адаптивности решения к изменению периметра и структуры группы.»

http://www.tadviser.ru/release/56279/

Я понимаю слова, но я не понимаю смысла. Вернее так: смысл до меня доходит после того, как я продерусь сквозь вязкое и густое желе безобразных слов, собранных вместе. Замечу, эти цитаты были написаны профессионалами - либо PR агентствами, либо сотрудниками PR отделов самих компаний. Любое эссе, написанное моими студентами, понятней этой нелепости. А они за это денег не получают, наооборот - платят.

Проклятое слово в пресс релизах компаний, продающих и внедряющих ERP и CRM системы это слово «функционал».

«Функционал решения позволяет автоматизировать деятельность внутрибольничных аптек, фармацевтического отдела, экономической службы, инженерной службы, кадровой службы, бухгалтерии, подразделений, имеющих хозяйственные склады.»

http://www.tadviser.ru/news/56270/

Функционал - это числовая функция, определенная на некотором линейном пространстве. Она не «позволяет автоматизировать деятельность внутрибольничных аптек». То, что автоматизирует подразделения, «имеющие хозяйственные склады» - это функциональность.

Возвращаясь к Киево Могилянке. Я прошу слушателей MBA программы при написании эссе использовать.... «U.S. Army Writing Guide». Нет, я серьезно. Не смейтесь. Это руководство американской военщины начинается словами «Армия эффективна, только если информация и указания ясны».

Вот рекомендации по «ясности мысли»:

  1. Пишите выводы, рекомендации или основной смысл документа в первом, в крайнем случае - во втором параграфе, а не в конце.
  2. Используйте действительный залог. Речь идет о грамматической конструкции, конечно, а не о попытке обмануть финансовое учреждение. В русском языке, наверное лучше так: избегайте сложных деепричастных оборотов.
  3. Используйте короткие предложения. Пятнадцать или менее слов.
  4. Используйте короткие слова.
  5. Параграф должен состоять из шести или семи предложений.
  6. Пишите грамотно.
  7. Ипользуйте жаргон осторожно. А лучше - вообще не используйте.
  8. Пишите просто.

Как определить, что текст написан просто и ясно? У пентагонских ястребов и тут есть ответ на этот вопрос. Посчитайте «индекс понятности» (The Clarity Index):

  1. Подсчитайте количество предложений.
  2. Разделите количество слов на количество предложени.
  3. Подсчитайте количество громоздких слов (три и более слога).
  4. Разделите количество длинных слов на общее количество слов.
  5. Сложите результат вычисления шага 2 с результатом шага 4. Полученная сумма и есть «индекс понятности».

Цель - добиться «индекса понятности» близкому к 30. Если сумма менее 30 - очевидно, Вы пишите слишком «по-простецки», грубовато. Если больше - Вы рискуете остаться не понятым.

Эрнест Хемингуэй как то побился об заклад, что напишет полноценный рассказ, эмоциональный и наполненный смыслом, длиной всего лишь в шесть слов. И написал. Вот он «For sale: baby shoes, never worn». В русском переводе семь слов: «Продаются детские ботинки, ни разу не ношеные».

UKRAINE.SYS is corrupted: Abort, Retry, Fail?

На прошлой неделе отмечался международный день борьбы с коррупцией. Украина заняла 134 место из 180 в рейтинге оценки распространения коррупции в мире. За год мы “сдали” 16 пунктов - в 2007 году Украина была на 118 месте.

Ну є в українців така привичка - засіювати
новий кабінет.... Хто копійками, хто гривнями, хто доларом.

Игорь Зварыч,
экс-председатель Львовского
апелляционного административного суда


Нашими ближайшими “соседями” по уровню коррупции стала Нигерия, Уганда, Никарагуа, Вьетнам и Замбия. Как говорится, с такими друзьями и врагов не надо.

Из стран бывшего СССР высший уровень коррупции имеют Казахстан, Россия, Таджикистан, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан, Туркменистан и Киргизстан.

Вместе с тем, лучший, чем Украина результат имеют Польша, Латвия и Литва. Эстония, по какой-то причине, не попала в отчет Transparency International, но в прошлом году они стали наименее коррумпированной страной среди всех стран бывшего СССР.

Как странам Балтии удалось если не усмирить коррупцию, то хотя бы снизить ее уровень до приемлемого? Одним из инструментов борьбы со взятками и откатами стали IT инструменты. Литва и Эстония используют информационные технологии для преодоления коррупции как на уровне государства, так и на уровне “мелкой коррупции” - обращения гражданина в “присутственные места”.

Начнем с Литвы. Там взялись за дело с размахом и по государственному. В стране был создано единое хранилище данных (data warehouse) к которому подключено три основных ведомства: налоговая инспекция, служба социального страхования и таможня. Финансовая полиция и служба расследований финансовых преступлений активно пользуются Business Intelligence для нахождения подозрительных операций. Что такое “подозрительные” операции? Ну, например, это покупка объектов недвижимости государственными служащими или их родственниками. Или приобретение дорогих товаров или услуг руководителями государственных компаний (и их родственниками) после объявления результатов тендера. Современные средства BI позволяют находить закономерности и выявлять тенденции в огромных массивах вроде бы разрозненных данных. Сняли с банковских счетов крупную сумму в 1,9 млн. долларов, решился позитивно земельный вопрос, импортировали новый дорогой автомобиль - вуаля! - система сигнализирует - стоит копнуть глубже.

Эстонцы же начали давить гадину коррупции с самого низа, резонно полагая, что отсутствие прямого человеческого контакта исключит соблазн подкупа. У каждого жителя Эстонии есть идентификационная карточка с чипом, которая используется для голосования, для идентификации личности и в качестве электронной подписи. Практически все общение с коммунальными службами, дорожной полицией, налоговой инспекцией, да и вообще - с государством, происходит в дистанционном режиме. Ну вот нужно подписать эстонцу какой то документ или справочку - пожалуйте, получите его в электронном виде. Необходима подпись - подпишите электронным способом и отправьте нам обратно.

Как же так получилось, что эти маленькие нации смогли найти в себе силы чтобы с позором выгнать своих судей, одалживающих 2 млн. долларов “в колеги позыкою договором”?

Думаю есть два важнейших фактора. Первый, внешний - это жесткие требования Евросоюза, куда и Литва и Эстония так отчаянно стремились. Второй, внутренний - нетерпимость общественного мнения к порочности системы. И это, я полагаю, есть фундаментальный фактор.

Всеобщая вера в коррупционность системы согласно принципу, сформулированному социологом У. Томасом, становится важным фактором воспроизводства коррупции и в будущем: «Если люди верят в реальность даваемого ими определения ситуации, эти определения имеют реальные последствия». Иными словами, вера в коррупционность и невозможность изменения системы накладывает глубокий отпечаток на ожидания граждан в отношении представителей государства. При вынужденном контакте с чиновниками они действуют, исходя из допущения о коррупционности последних: предлагают взятки, преодолевая брезгливость и оправдывая свои действия словами “так делают все, так это работает в этой стране”.

Нет. Так делают не все. И это может работать иначе. Лучше.

 

Ukraine

 

  •  Home  •  Ринок  •  IТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Мережі  •  Безпека  •  Наука  •  IoT