Проект по внедрению ITIL стартовал в «Сведбанке» в июне 2010 г. Его целью стало проектирование и внедрение процессов управления запросами, инцидентами и конфигурациями, а в качестве средства автоматизации была выбрана система OMNITRACKER немецкой OmniNet.
Согласно сообщению фирмы OmniWay, ИТ-департамент компании MTI завершил основной этап внедрения системы для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. В качестве платформы был выбран продукт OMNITRACKER, разработанный немецкой компанией OMNINET. Партнером по внедрению была выбрана OmniWay – партнер OMNINET в Украине.
