Современные технологии полностью перестроили процесс взаимодействия людей и брендов. Новые продукты, сервисы, потребители и конкуренты появляются и эволюционируют. К примеру, исследователи полагают, что через 10 лет 67% взаимодействий с потребителями будут обеспечивать умные машины
