Дело о 40 миллионах

Казалось бы, что общего между рестораном и магазином, продающим компьютеры? Оказывается кое-что есть… Например, система оплаты труда персонала. Во многих ресторанах официанта удерживает не зарплата, а чаевые. Как поведал мне руководитель одной из компаний, производящих ПК, и в розничных сетях продавца торгового зала, как правило, интересует не только ставка, а некий приработок. Приобретая компьютер, будущий пользователь (а по статистике для 60–70% покупателей он первый) вдруг узнает, что ему продают лишь набор «железа», где даже ОС не предустановлена. Причем предложение купить тут же легальный софт подается, мягко говоря, неактивно, а зачастую просто как глупость, от которой рекомендуется воздержаться. При этом иногда учтиво предлагаются услуги по установке «всего, что необходимо» за каких-то 150 грн. И многие продавцы один день работают в магазине, а другой бегают по «своим заказчикам», поскольку прямо в торговом зале устанавливать пиратское ПО уже боятся.

Считается, что ресторан не должен экономить на обслуживающем персонале. Хотя чаевые не являются каким-то табу, но настойчивое напоминание о них будет раздражать и отобьет желание вернуться в заведение. Вот на этом, пожалуй, и заканчивается сходство между ресторанами и (некоторыми) компьютерными магазинами. Почему же в последнем случае клиент с пониманием относится к сомнительному предложению, а розничные сети не борются с этим до появления «таинственного покупателя» с контрольной закупкой? Кстати, в некоторых точках продаж иногда все возобновлялось и после проверок.

Несмотря на сложности с ротацией персонала в магазинах, желанием ритейлеров сэкономить на оплате труда и т. д., у этого феномена есть и другие объяснения.

Если производитель ПК предложит свою систему с OEM-версией ПО, основную стоимость которого составят продукты Microsoft, у него возникнет как минимум две проблемы.

Розница не захочет брать такой продукт, так как он выбивается из общего ценового диапазона, а там сегодня много игроков и, как следствие, серьезная конкуренция. В итоге производитель рискует потерять долю рынка и влияние на ритейл. Если рядом поставить одну и ту же модель ПК с Windows и без нее, то будут брать последний вариант, т. е. надо не просто прилагать OEM-версию как опцию для поставляемых систем, а фактически рисковать одним из предложений.

На самом же деле продавцы сами заинтересованы в более дорогом товаре. Начав продавать ПК с Windows, крупные сети могут рассчитывать на маркетинговую поддержку Microsoft, а в будущем – производителей и другого ПО. Причем это позволит им качественно выделится в ряду небольших магазинов, продающих «самосбор», ведь теперь это не просто ПК, а решения.

Таким образом, те 150 грн, которые ранее получал подпольный «установщик ПО», разделят между собой сборщик ПК и розница. На фоне прибыли от системного блока за 2500 грн – это уже немалые деньги.

Производитель ПК тоже заинтересован в установке программ, поскольку это переводит его из «сборщика» в поставщика решения, по комплектации не уступающего A-брендам.

Я, признаюсь, не эксперт в производстве и сбыте ПК, могу и не видеть каких-то подводных камней, но для меня очевидно, что в данном сегменте есть серьезная возможность не только расширить спектр услуг и ценность товара, но и поднять заработок. По моим оценкам, сегодня экономика вопроса – это дополнительные 20–40 млн долл. оборота только для поставщиков ПК и розничных сетей. Также это приведет к увеличению числа рабочих мест у первых, созданию отделов, предоставляющих сервис. В результате вырастут продажи не только OEM-версий Windows, но и другого ПО. Я уж не говорю о выводе из тени армии «подпольных инсталляторов».

Без решения проблемы поставок ПК с предустановленной ОС для частного потребителя (в корпоративном секторе эта проблема уже решена, там 80% компьютеров идет с ОС) производители не хотят предлагать OEM-версии прикладного ПО – «ведь за инсталляцией ОС все равно клиент пойдет к пиратам, а они и так бесплатно поставят все ПО».

Как же изменить ситуацию? С моей точки зрения нужны лишь согласованные действия основных десяти розничных сетей, крупнейших производителей ПК и поставщиков программного обеспечения. В нашей стране нет закона, требующего, чтобы торговые сети продавали ПК только с предустановленной ОС. Прав был известный политик: Украина не Россия – там такой закон есть. Можно, конечно, надеяться, что все решится сама собой. Скажем, правоохранительные органы возьмутся за это или же время все вылечит, как обычно. Но не стоит забывать, затягивание этого вопроса может усугубить проблему. Не следует сбрасывать со счетов и то, что конкуренция на рынке домашних ПК для местных производителей со стороны A-брендов будет усиливаться. Да и вообще, как оценить последствия того, что пиратство становится нормой для пользователей, покупающих сегодня первый ПК, для которых, по сути-то, и других вариантов нет.

Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365