`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

BEST CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Неоднородность ИТ-инфраструктуры: с какими трудностями сталкиваются компании?

ИТ-инфраструктура современных компаний становится все более сложной и неоднородной, свой отпечаток также накладывает и необходимость постоянного масштабирования. Выполнять качественный мониторинг такой среды и вовремя реагировать на сбои в ее работе становится не такой уж и простой задачей. Поэтому вполне естественно желание ее упростить, объединяя технологии и системы, и автоматизировать процессы поддержки ИТ-сервисов.

Согласно исследованию Ponemon Institute, выполненному по заказу разработчика ПО для обработки и анализа машинно-генерируемых данных Splunk, только 24% специалистов заявили, что за последний год стали справляться с масштабированием и сложностью своей ИТ-инфраструктуры более эффективно. Немногим больше участников — 29% — сообщили, что им стало легче разворачивать и поддерживать технологии монторинга корпоративных серверов.

Главной трудностью при управлении ИТ-инфраструктурой половина участников исследования назвала непонимание того, как быстро обнаружить проблему и установить ее причину. Вторая по значимости проблема — возрастающая сложность и разнородность ИТ-систем (47%), третья — недостаток необходимых навыков у команды (44%).

Правильная диагностика проблемы — практически половина ее решения. Но без релевантных данных и их правильного анализа быстро обнаружить причину неисправности в системе почти невозможно. При этом большинство респондентов также испытывают сложности используя данные для выявления причин неполадок. Так 70% опрошенных считают процессы получения и извлечения, а также нормализации нужных данных громоздкими и утомительными. Еще 63% респондентов сообщили, что нормализацию усложняет использование информации разных типов и форматов. Существующие системы мониторинга ИТ-инфраструктуры также не способны обеспечить возможности сбора данных в режиме реального времени (59%). К тому же часто компании сталкиваются с неопределенностью, когда они просто не знают, какие именно данные имеют отношение к возникающим проблемам (56%).

Как результат - большинство компаний не готовы реагировать на перебои в ИТ-системах или своих сервисах. Только у 29% опрошеных специалистов четко задокументированы и автоматизированы действия, которые нужно предпринимать в случае сбоя. Также они имеют возможность установить причину неполадки благодаря современным инструментами мониторинга ИТ-инфраструктуры. И здесь даже не стоит объяснять, почему эта цифра совсем неутешительная. Просто напомним, что когда доступность и производительность ИТ-системы снижается, это приводит к нарушению привычных рабочих процессов, потере доходов и важных данных, а в отдельных случаях способно стать «началом конца» бизнеса.

Конечно, от отказа систем не застрахована ни одна компания, но есть много способов максимально себя обезопасить. Например, обеспечить прозрачность ИТ-инфраструктуры, организовать сбор данных из различных источников, в том числе с помощью «умных» приложений, задокументировать и автоматизировать процессы по устранению неполадок в системе. Но от части возможных проблем можно избавиться еще легче — просто выбрав надежного провайдера.

Colobridge: Неоднородность современных ИТ-инфраструктур: с какими трудностями сталкиваются компании?

Как пережить пятницу, если она черная

Очевидно, что в черную пятницу для ИТ-отделов розничных компаний на первое место выходят соображения надежности ИТ-инфраструктуры. Во всяком случае, должны.

Пока маркетологи придумывают новые акции, предлагают купить пять по цене одного, набрать скидочные баллы и получить в подарок бесплатный образец, задача ИТ-отдела компании — убедиться, что весь этот праздник не будет испорчен из-за нестабильной работы или даже полного отказа инфраструктуры. Без сомнений, это не первая черная пятница в истории компании, все процессы отработаны до мелочей, любые неожиданности абсолютно исключены, и ваша инфраструктура даже не заметит скачкообразного роста нагрузок. И все же есть несколько пунктов, на которые не мешало бы обратить еще раз.

Спланируйте и проведите тесты

Для того чтобы понять, как адаптировать свою инфраструктуру к праздничным нагрузкам, нужно сначала выяснить, какие нагрузки она вообще способна выдерживать. Подберите типы тестов, которые вы хотите провести (тест на поведение системы под данной нагрузкой, тесты для определения предельной нагрузки, тесты на стабильность работы системы под нагрузкой), и инструменты, которые вы будете использовать для тестирования. Вот неплохой обзор open source инструментов для тестирования.

Проанализируйте результаты тестов, внесите необходимые изменения для оптимизации работы, проведите тесты еще раз.

Обратите внимание на скорость загрузки страницы — как показывают исследования, пользователи ожидают, что страница загрузится не более чем за две секунды. А если страница загружается дольше трех секунд, двое из пяти пользователей просто не станут ждать и уйдут. Подумайте об использовании CDN, чтобы ускорить доставку контента.

Посмотрите, какая нагрузка была в прошлом году и насколько вы с тех пор выросли. Кстати, спросите у отдела маркетинга и отдела продаж, скольких новых покупателей они ожидают в пятницу. Когда окажется, что они опять не угадали, вы снова сможете сказать, что все прошло благополучно только благодаря вашей предусмотрительности.

Обеспечьте масштабируемость

В этом месте ради создания иллюзии объективности мы должны были бы написать, что можно просто закупить дополнительные мощности и радоваться, что вы можете справиться с любыми нагрузками за счет избыточности. К сожалению, это не очень разумно, ведь избыточная мощность нужна пару раз в год, а все остальное время она простаивает и не приносит компании никакой пользы. Даже не важно, увеличиваете ли мощность путем апгрейда одного сервера или создания кластера из нескольких серверов, — в любом случае, вы платите за лишние ресурсы.

Гораздо лучше выбрать облачное решение, в котором мощность может быть динамически увеличена. Обратите, например, внимание на услугу виртуального частного облака (IaaS). Дополнительный плюс тут еще и в том, что даже если наплыв покупателей сильно превзойдет ожидания, оператор поможем вам быстро нарастить мощность практически до любого необходимого уровня.

Помните про безопасность и разработайте план «Б»

Черная пятница — отличный повод вспомнить про кибербезопасность  и еще раз убедиться, что вы приняли необходимые меры противодействия информационным рискам. В частности, хакеры могут воспользоваться возросшими нагрузками на ваше оборудование и добавить еще от себя, организовав DDoS-атаку. Убедитесь, что вы готовы быстро зафиксировать факт атаки и принять меры по ее нейтрализации.

Наконец, даже если вы предусмотрели все, вспомните Нассима Талеба и его «черных лебедей» — непредвиденные события потому называются непредвиденными, что их нельзя предвидеть. Иначе это были бы предвиденные события. На такой случай полезно иметь план по восстановлению работоспособности системы в случае бедствия (disaster recovery action plan).

Не откладывайте подготовку к черной пятнице на четверг!

 

Colobridge: Как пережить пятницу, если она черная

 
 

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT