Комментатор: Андрій Загоровський

Запись в блоге: В России операторам мобильной связи запретили использовать латиницу

Адрес: ko.com.ua/32333

Марсіяни...

--

Комментатор: Rozetka

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

2 часа затянулись! Прошу прощения. Хроника событий восстановлена :). В четверг в 18.21 поступил Ваш заказ. Примерно в 18.45-18.50 Вас набирал манагер. Телефон не отвечал. Конец рабочего дня и после 19 он уже не звонил, а на утро передал задание следующему менеджеру. В пятницу чел взялся по очереди обрабатывать вчерашние заказы без ответов. Очередь Вашего заказа дошла в 12.20 (примерно). Проблемы пятницы описывал, по этому пробовал перестраховаться с доставкой на субботу. Ну а дальше Вы всё знаете! Сейчас ищем для себя решение как ускорить обработку онлайн заказов и улучшить качество. Вообще статистика грустная. Около 30% заказов не удается связаться в течении 2х дней. Зато потом выслушиваем гневные речи :(. П.С. У меня со своей стороны ещё один вопрос. По Вашему мнению насколько менеджер интернет магазина должен быть технически грамотным? Или голос и скорость реакции важнее? П.П.С. Ещё раз хочу сказать спасибо за поднятую тему да ещё и в цивилизованном ключе.

--

Комментатор: Михаил Лаптев

Запись в блоге: Судьба BEA Systems решена

Адрес: ko.com.ua/32326

В дополнение. Сегодня так же появилась информация о том, что в интервью Financial Times глава SAP Хеннинг Кагерманн (Henning Kagermann) официально заявил, что BEA их не интересует и контрпредложение они выставлять не будут. Ранее уже появлялась информация о том, что подобной покупкой может заинтересоваться HP, или даже Symantec. Интересно кто-то решится в ступить в борьбу за BEA, выступив против Oracle?

--

Комментатор: Тарас Олейник

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Если я что-то покупаю в интернет-магазине, и мне позарез нужно, чтобы это привезли на конкретное время -- я всегда сам проявляю инициативу и уточняю, есть ли такая возможность. Массу нервов и времени экономит, между прочим :)

--

Комментатор: Бабич

Опрос: Какой поисковой системой в Интернете вы пользуетесь чаще всего?

Адрес: ko.com.ua/32283

Уверен что выдача может меняться. Просто лет эдак 4-5 назад, когда изучал гугль, наткнулся на то, что Я лучше выдачу даёт. А дальше уже привычка. Нет нормальной русской выдачи в Я иду в гугль.

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: В чем суть паршивого Wi-Fi?

Адрес: ko.com.ua/32277

но такой вот вайфай бросает тень на весь ТЦ.

--

Комментатор: Дмитрий Немиров

Запись в блоге: В чем суть паршивого Wi-Fi?

Адрес: ko.com.ua/32277

Вот именно - очень стоит подумать. Стоимость оказания таких услуг просто мизерна по сравнению с теми тратами, которые делают там покупатели. Только прирожденная жадность владельцев мешает сделать эту услугу повсеместной и бесплатной.

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

спасибо и Вам за готовность улучшать качество :-)

--

Комментатор: Rozetka

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Спасибо! Часа за 2 разберусь - отпишу.

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Да, именно так :( № Заказа 071011-182102-3958 уведомление пришло в 18:21 в четверг...

--

Комментатор: Rozetka

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Владимир возможно я не внимательно читал. Вы сделали на Розетке онлайн заказ в четверг и Вам не перезвонили? Если это так скажите пожалуйста номер заказа буду очень благодарен!

--

Комментатор: Владимир Клубов

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

У меня, на данное время, исключительно положительные впечатления от пользования услугами интернет-магазинов. Заказывал Nokia E61i в июле в Розетке. Заказал в четверг, привезли в пятницу (как и пообещали). Поехал в субботу в отпуск с новым девайсом :). Недавно решил приобрести Bluetooth-адаптер. Заказал, не сочтите за рекламу, в ozone.com.ua (был в начале выдачи поиска на ХотЛайне), сделал заказ на сайте, через час перезвонили, на следующий день привезли в первой половине дня. Вот совсем недавно решил приобрести гарнитуру Nokia. Обратился туда же, где брал адаптер. Сработали точно также хорошо. Более того, они не дозвонились ко мне на мобильный чтобы подтвердить заказ (я забыл телефон в офисе), электронное письмо о подтверждении было отправлено мне буквально через несколько минут после неудачного звонка. p.s. Вот только сейчас пришел к мысли, что все мои заказы были сделаны в конце недели :)

--

Комментатор: Артур Оруджалиев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

а еще, курьеры на мопедах, почему-то в киеве редкость:( зато на маршрутках - три часа на один заказ, самое оно. Логика не понятна.

--

Комментатор: Артур Оруджалиев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

а если, к примеру, сделать бесплатную доставку с течение 3х дней, доставку за 25 грн в течение суток и vip-доставку за 3 часа за 100 грн? цифры условны, конечно. Просто часто подождать 2-3 дня не сложно, была бы уверенность что дост авят, а иногда готов заплатить за скорость.

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: Росгидромет спасет Silicon Graphics

Адрес: ko.com.ua/32310

это не к нам :-)

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

низкие цены - это ведь еще не все. И имхо сейчас конкуренция как раз в плоскости скорости доставки. Кто способен обеспечить наиболее быструю - тот и выиграл. Лично я готов переплачивать за это 5-10 долл.

--

Комментатор: Владимир Исаев

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

я понимаю, но ведь я делал заказ в четверг. Об этом как раз и упомянул. Просто звонок в пятницу и в лоб "доставка только в субботу" как-то обескуражил, честно говоря.

--

Комментатор: Rozetka

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Про конкуренцию я буду молчать :) всё равно не поверите. Хочу обсудить тезис: "нужно всегда стараться настаивать на своем, в частности по срокам поставки. Насколько я понял, «сговорчивых» клиентов попросту ставят в wait-list, обслуживая прежде всего несговорчивых." Настоять получится почти всегда, а если вы попали на "студентов"? Будете безрезультатно ждать доставку, а потом в 19 в лучшем случае Вам радостно сообщат: доставка будет завтра... Я тоже бываю в роли клиента других интернет магазинов, честно говоря когда завтра дарить а мне обещают привезти после 19, чувствую себя оочень не уверенно. Последний прокол был с 003. Отмечу что это родственник крупнейшего российского магазина и в Украине за их спиной стоит крупный оффлайн бизнес. В прошлую субботу должны были привезти стиральную машину... Никто ничего не привёз и не перезвонил. Дозвонился до диспетчера, меня просто послали :(. Больше так никто и не перезвонил!!! После таких проколов наша схема выглядит так: менеджеры всегда стараются пропихнуть своего клиента вперёд, но пятница - это день мега пробок и мега заказов. Такое впечатление что большинство людей откладывают покупки к выходным. Доставка штатно работает до 19, но в любом случае пока не будет выполнен последний заказ. По этому чтобы избежать ситуации ой извините, привезём завтра... Менеджер перестраховывается. П.С. Иногда доставка заканчивает работу после 23:00 :(.

--

Комментатор: Бабич

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

+1 к тому, что оставлять заказы - безсмысленно. У нас нет (точнее не встречал никогда) магазинов, которые работают именно по принципу интернет_магазина. Реальная ситуация - движок маказина исспользуеться для того, чтобы сформировать поток клиентов для манагера, который занимается продажами. И он в свою очередь в последнюю очередь глядит на то, что заказали в магазине. Это происходит хотя бы потому, что у нашего потребителя не развита культура покупки товаров через интернет и 60-80% заказов фейковые. Сейчас стандартная схема - заказал-позвонил-договорился-до� �тавили-заплатил.

--

Комментатор: Владимир Возняк

Запись в блоге: Как я был покупателем Интернет-магазина

Адрес: ko.com.ua/32316

Сейчас в Хотлайне 742 фирмы, из которых примерно две трети - инет-магазины, и каждую неделю подключаем добрый десяток новых. А вакансия "Курьер интернет-магазина" сейчас вообще одна из самых горячих на рынке :) Я думаю, что конкуренции нет или она не очень видна только в первом эшелоне магазинов, а дальше - жесть просто, некоторые готовы чуть не в убыток работать чтоб закрепиться.

--