>CRM и маркетинг

Согласно информации Gartner, доход мирового рынка CRM в 2008 г. составил 9,15 млрд долл., на 12,5% больше чем в 2007 г. Прирост был обеспечен в первую очередь за счет корпоративных инвестиций в технологии, связанные с удержанием клиентов, аналитикой и решениями класса on-demand.

Компания Microsoft объявила о выпуске еще трех расширений к системе управления взаимоотношениями с клиентами Dynamics CRM. Эти продукты распространяются бесплатно, расширяют стандартные функции системы и упрощают адаптацию Dynamics CRM к специфическим бизнес-требованиям компании.

Компания «Софт-Рейтинг Консалт» поделилась опытом эффективного использования SAP CRM со специалистами пищевой отрасли, собравшимися на одном из семинаров серии «Информационные дни SAP». Данное мероприятие было посвящено пакетированным решениям в сфере сonsumer goods and beverage.

ООО «Виннер Автомотив», официальный дилер автомобилей Ford, Jaguar, Land Rover, Volvo и Porsche в Украине, завершил внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Это первый в нашей стране CRM-проект в автомобильной отрасли, реализованный с использованием продукта Microsoft Dynamics CRM 4.0.

«Е-Консалтинг» сообщила о переходе к завершающей стадии проекта построения центральной управляющей бизнес-системы для стадиона «Донбасс-Арена» в Донецке. На сегодня, по данным компании, это самый крупный CRM-проект в восточной Европе.

Выполненный IDC обзор 515 западноевропейских ИТ-менеджеров в организациях со штатом свыше 50 служащих демонстрирует неожиданно высокий процент использования корпоративных приложений с открытым кодом. Примерно 9% респондентов в настоящее время применяют офисное ПО Open Source, и 7% - открытые инструменты CRM.

«Петер-Сервис», российский поставщик CRM-решений для рынка телекоммуникаций недавно открывший представительство в нашей стране, поставит решение для биллинга компании «УНТ» («Украинские Новейшие Технологии»).

Корпорация IBM и «Енакиевский металлургический завод» («ЕМЗ»), входящий в Группу «Метинвест», подвели итоги эксплуатации новой системы управления техподдержкой пользователей, созданной на базе IBM Tivoli Service Request Manager.

«SystemGroup Украина», на базе действующего центра обработки вызовов, запустила новый проект с полным циклом поддержки, который направлен на комплексное сервисное сопровождение – Help Desk. Он призван обеспечить быстрое восстановление функционирования оборудования и минимизацию воздействия отказа на бизнес клиента.

«Софт-Рейтинг Консалт» и холдинг «Блиц-Информ» впервые в СНГ реализовали решение для медиа-индустрии SAP for Media, о чем рассказали представители компаний 10 июня в Москве на мероприятии «SAP Форум 2009: Ясный взгляд в будущее. Стратегии успеха в изменившемся мире».