`

СПЕЦИАЛЬНЫЕ
ПАРТНЕРЫ
ПРОЕКТА

Архив номеров

Как изменилось финансирование ИТ-направления в вашей организации?

Best CIO

Определение наиболее профессиональных ИТ-управленцев, лидеров и экспертов в своих отраслях

Человек года

Кто внес наибольший вклад в развитие украинского ИТ-рынка.

Продукт года

Награды «Продукт года» еженедельника «Компьютерное обозрение» за наиболее выдающиеся ИТ-товары

 

Александр Черников

Общение: качество vs. скорость

+1010
голосов
По роду деятельности мне часто приходится звонить в различные компании. В одной из них мой звонок неизменно встречается так: «Добрый день, это компания такая-то, чем мы можем Вам помочь?». Подсознательно я воспринимаю это «Вам» как вежливое обращение и внимание именно ко мне, хотя и понимаю, что это стандартная и, в общем, ни к чему не обязывающая фраза.
 
Такой подход – классика работы с возможным клиентом, искусство и культура, которые вырабатывались десятилетиями, пока в 90-х гг. эту обязанность не попытались возложить на бездушные компьютеры. С тех пор все стремительно покатилось под откос, заставив ностальгически вспоминать потерянное ныне искусство уделения внимания.
 
Рассказывают жуткую американскую историю, произошедшую уже в этом году. Из офиса дантиста девушка-секретарь звонит в офис клиента. Трубку поднимает точно такая же девушка и, поскольку шефа нет на месте, милым голоском сообщает: «Вы звоните Фреду Смиту». Нимало не смущаясь, медсестричка говорит: «Хелло, Фред. Ваше время перенесено на завтра».
 
Эта хохма затем была пересказана на каком-то приеме, попала в газету и наконец, стала объектом исследования психологов. Посоветовавшись, они пришли к выводу, что подобный дефицит внимания к собеседнику происходит вовсе не из-за роста общей грубости людей или снижения уровня интеллекта. Вину возложили на растущую многозадачность современного человека. Стремление одновременно заниматься всеми своими обязанностями неизбежно ведет к потере качества их исполнения.
 
Если вы едете на машине, одновременно жуя хотдог и разговаривая по телефону, чему вы уделяете больше внимания? Видимо, и в случае с дантистом перед секретарем стояла определенная цель – как можно быстрее формально выполнить задачу и освободиться для других дел.
 
Так что же поставить во главу угла: качество и удовлетворенность клиента или модный ныне тайм-менеджмент?
+1010
голосов

Напечатать Отправить другу

Читайте также

А почему не совмещать?

гхм, так про це ж і допис =)

"it's quite easy if you don't know how" (c) d.adams

Надо нанять трех консультантов.
Один будет учить как быстро и качественно жевать хотдог, второй - как разговаривать по телефону, третий как вести машину. Желательно все это во время движения.
А внимания больше уделять обучению :)

первое

 
 
IDC
Реклама

  •  Home  •  Рынок  •  ИТ-директор  •  CloudComputing  •  Hard  •  Soft  •  Сети  •  Безопасность  •  Наука  •  IoT