Спрос на CRM-системы выше, чем на другие бизнес-приложения

Согласно данным опроса, проведенного Gartner в Европе, рынок CRM (Customer relationship management) во время рецессии показывает лучшие результаты, чем другие корпоративные программные направления. Агентство предполагает, что рост дохода от продаж ПО CRM в Европе в 2010 г. будет на уровне 0,7% по сравнению с прошедшим годом.

По словам Криса Пэнга (Chris Pang), аналитика Gartner, респонденты остаются очень осторожными в инвестировании в CRM, при этом 45% опрошенных не планируют внедрять новые технологии CRM в 2010 г. – эта цифра в сравнении с 2008 г. выросла на 5%.

В опросе, проведенном в III квартале 2009 г., участвовало 302 бизнесмена и лидеров в сфере ИТ, влияющих на стратегию CRM в их организациях. Выяснилось, что при появлении возможностей для роста на рынке на решения SaaS, электронной коммерции и CRM-аналитики существенно повысится спрос в 2010 г.