Zoom Video Communications анонсировала капитальную переделку своей платформы с добавлением видео в контакт-центры, интерактивной доски для совместной работы и технологии Zoom Rooms Smart Gallery для преодоления разрыва между конференц-залом и удалёнными участниками.
Генеральный директор Zoom, Эрик Юань (Eric Yuan), заявил, что компания выпустила сотни новых функций и сосредоточилась на визуальных инструментах для мозгового штурма и искусственном интеллекте.
С платформенной перспективы наиболее интересной разработкой является Zoom Video Engagement Center (VEC), которая может использоваться наряду с Zoom Phone (получившим видео-расширение голосовой почты, Zoom Phone Video Voicemails).
Zoom VEC делает обслуживание клиентов более интерактивным и эффективным с помощью видео, включает в себя многоканальные рабочие процедуры и ИИ для оптимизации и автоматизации процессов. Шаблоны, оптимизированные для видео, подключаются к системам записи и добавляют рабочие процедуры для планирования, напоминания о встречах, залов ожидания, видеоразговоров в реальном времени и последующих действий.
Бета-версия Zoom VEC появится зимой, а о доступности сервиса планируется объявить в следующем году.
Zoom Whiteboard — одно из обновлений, направленных на решение распространенных проблем гибридной работы. Это цифровой холст, который можно использовать как в реальном времени, так и в асинхронном режиме. Наряду с Zoom Meetings, Zoom Whiteboard будет интегрирована с решением Oculus Horizon Workrooms, которое поступит в продажу в начале 2022 г.
Zoom Rooms Smart Gallery предоставляет каждому посетителю конференц-зала отдельную камеру и видеопоток, что делает его неотличимым от удалённого участника, устраняя дистанцирование между ними, наблюдаемое в гибридных вызовах.
Самые значительные из прочих обновлений платформы Zoom это:
Добавление к Zoom Chat офисного пакета, продвинутого форматирования текста, настраиваемых личных заметок и интеграции с облачными хранилищами, такими как Microsoft Sharepoint и Box.
Синхронный перевод и транскрибирование в реальном времени с поддержкой многих языков в Zoom Meetings с 2022 г.
Инструменты Hot Desking для резервирования столов и пространств в офисе и аутентификации в Zoom Rooms или Zoom Phone.
Улучшения безопасности, включая возможность предоставлять собственные ключи шифрования (бета-тестирование начнётся в этом году) и расширение сквозного шифрования на Zoom Phone.
Интеграция приложений Zoom во всю платформу, включая Zoom Apps for Webinars и Zoom Apps for Mobile.
Быстрый просмотр расписания в Zoom Widget для улучшения управления временем при переходе к совещаниям.
Zoom Continuous Collaboration для обмена файлами, записями и чатами от Zoom Meetings до Zoom Chat.