В следующем году автоматизация начнет оказывать реальное влияние на повседневную жизнь

Forrester Research опубликововала прогноз на 2018 г., который исследует макро- и микроэкономическое влияние, которое окажет автоматизация по всему миру. Ожидается, что в следующем году автоматизация наконец перейдет от стадии горячей темы для дискуссий к реальному и измеримому воздействию на повседневную жизнь.

Причем это воздействие будет пока куда более умеренным, чем считалось ранее. В следующем году автоматизация устранит только 9% рабочих мест в США, при этом создаст 2% новых в «экономике автоматизации». При этом, спрос на автоматизацию будет как никогда высоким.

Исследователи полагают, что потребительский спрос превысит критическую отметку в плане автоматизированных решений в 2018 г., поскольку люди все более и более привыкают к автоматизации обслуживания клиентов. При этом предприятия и политические организации будут на передовой этих изменений и переориентируют PR-работу для популяризации новых решений. Автоматизация в конечном итоге победит ранее неприятие, потому что ее социальная и экономическая выгода перевесит недостатки.

Автоматизация роботизированных процессов (RPA) изменит в следующем году рабочую силу. По мере того, как предприятия становятся более приспособленными к автоматизации, RPA будет выполнять низкоквалифицированные повторяющиеся задачи. В 2018 г. цифровые работники заменят полностью или частично 311 тыс. офисных и административных должностей и 260 тыс. позиций в торговле и связанных областях. Расходы на цифровое преобразование будут все больше уходить в сторону автоматизации, а рабочие модели будут перепроектированы вокруг нее.

В 2018 г. автоматизация навсегда изменит способы взаимодействия предприятий с клиентами. Организации, ориентированные на клиентов, должны внедрять автоматизацию максимально широко. Игнорирование ее неизбежно приведет к потере конкурентного преимущества.