У потребителей нет полного доверия к технологиям умного дома

Для того, чтобы лучше уяснить отношение широкой общественности к концепции умного дома, исследователи из Университета Уорвика (Великобритания) провели репрезентативный опрос британских потребителей на национальном уровне.

Каждому из более двух тысяч участников были заданы вопросы, призванные определить:

• степень осведомленности об Интернете Вещей (IoT);

• наличие в доме умной бытовой техникой;

• опыт взаимодействия с технологиями умного дома;

• доверие к надёжности и компетентности умных устройств;

• доверие к защите приватности;

• доверие к безопасности;

• удовлетворённость, намерение использовать и рекомендовать в будущем.

Главным из результатов исследования, опубликованных в статье журнала PLOS ONE, является то, что британские пользователи всё ещё недостаточно доверяют умному дому и не готовы переложить на него заботы об их безопасности и приватности.

Респонденты обеспокоены вероятностью инцидентов безопасности и серьёзно относятся в возможным последствиям нарушения их приватности. Эти соображения имеют первостепенное значение для принятия решения о покупке умной техники, делая его менее вероятным.

Также, это исследование показало, что:

• женщины чаще мужчин пользовались умными домашними устройствами в прошлом году;

• первыми внедряли у себя технологии умного дома не только молодые люди возрастом от 18 до 24 лет, но и те, кому за 65;

• молодёжь менее, чем категорию 65+ беспокоит перспектива нарушений приватности;

• малообразованные люди менее других заинтересованы в покупке техники для умного дома в будущем.

Профессор факультета компьютерных наук, Роб Проктер (Rob Procter), следующим образом суммирует выводы проведённого опроса: «Бизнес по-прежнему активно продвигает позитивное видение умного дома для потребителей (например, его удобство, экономичность, безопасность)... Но, как мы видим из результатов нашего опроса, потребители активно сравнивают с этим видением свой опыт взаимодействия и приходят к другим интерпретациям и заключениям, отличным от тех, которые пытается навязать бизнес».