Слияние с Serenova откроет для Lifesize рынок облачных контакт-центров

Фирма Lifesize сообщила о слиянии с Serenova — шаг, который поможет в дальнейшей диверсификации бизнеса за пределы традиционных для неё видеоконференций и средств групповой работы.

Возглавит итоговый конгломерат основатель и CEO Lifesize Крэйг Мэллоу (Craig Malloy). По его словам, слияние сделает Lifesize прямым конкурентом таких игроков рынка, как Twilio или Vonage. Облачный контактный центр Serenova CxEngage, обеспечивающий коммуникации бизнеса с заказчиками по различным каналам — от электронной почты и телефонных звонков до СМС и социальных сетей — станет частью расширенного ассортимента решений Lifesize для глобальной базы из более 10 тыс. клиентов обеих компаний.

«После завершения слияния мы будем создавать на его основе более универсальную платформу совместной работы уровня предприятия и коммуникаций с контакт-центрами, которые образуют видеоядро высокой чёткости для взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Эта комбинация предназначена для установления более аутентичных связей между людьми в каждой точке соприкосновения по всему предприятию, для повышения производительности и оперативности и, в конечном счёте, для поддержки глобального бизнеса в режиме реального времени», — заявил Мэллоу.

Оборудование для видеоконференций (включая первую и пока единственную на рынке систему с поддержкой True 4K) по-прежнему остаётся приоритетным вектором развития для компании, считающей, что будущее — за распределённым рабочими коллективами, циркулирующими между традиционной офисной средой и удалёнными/мобильными рабочими местами.

Условия заключения сделки неизвестны. Инвестор Serenova, Marlin Equity Partners, поддержал слияние и планирует продолжать финансирование уже объединённой компании.