ServiceNow приобретает AIOps-стартап для улучшения ИТ-мониторинга

Фирма ServiceNow объявила о покупке израильского стартапа Loom Systems, чьё программное обеспечение используется такими компаниями, как Microsoft для мониторинга инфраструктуры ИТ. Условия сделки не анонсировались, однако известно, что учреждённый в 2015 году Loom на данный момент располагает 15 млн долл., предоставленными инвесторами.

ServiceNow предлагает предприятиям платформу, используемую для автоматизации задач, таких как доставка сервисов и техническая поддержка клиентов. В ассортименте Loom наибольший интерес для неё представляет ПО Sophie, которое создаёт централизованный пул операционных данных предприятия и использует машинное обучение для выявления инфраструктурных проблем.

При обнаружении ИИ-алгоритмом неполадки, например, неисправного сервера или приложения, Sophie генерирует сообщение для администратора, простыми словами описывающее проблему. Для типичных ситуаций эта платформа также даёт подсказку о том, какие меры принимались в аналогичных случаях раньше.

В число клиентов Loom Systems помимо Microsoft входят ООН и Wipro — один из крупнейших глобальных провайдеров аутсорсинга ИТ.

ServiceNow собирается использовать технологии Loom Systems для совершенствования функциональности собственной платформы в областях ИТ-мониторинга и предоставления техподдержки. Завершить поглощение стартапа она планирует до конца квартала.

Решения Loom Systems относятся к набирающей популярность категории продуктов AIOps, которые применяют нейронные сети для автоматизации стандартных задач ИТ. Два дня назад в этом сегменте произошло ещё одно поглощение: VMware анонсировала покупку Nyansa.