| 0 |
|
Компания OmniWay, которая специализируется на оказании услуг в области ITSM, и Полтавский горно-обогатительный комбинат завершили первый этап проекта оптимизации процессов управления ИТ-услугами.
Для анализа существующих процессов и выявления проблемных участков в области предоставления ИТ-услуг на предприятии была оперативно создана рабочая проектная группа, в которую вошли представители всех ключевых отделов «Полтавского ГОКа». Благодаря хорошо отработанной методике обследования и слаженной совместной работе за достаточно короткий срок был выработан оптимальный комплекс мер по повышению эффективности существующих процессов.
В рамках проекта специалисты OmniWay создали для комбината каталог ИТ-услуг – ключевой элемент для внедрения необходимых механизмов управления. В соответствии с международными стандартами, каталог предполагает формализацию описания всех ИТ-услуг. На его базе были спроектированы ключевые процессы: управление обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание и управление работами. Также с участием ИТ-департамента «Полтавского ГОКа» была создана программа дальнейших действий, направленных на повышение эффективности и качества предоставления ИТ-услуг комбината. Весь проект был реализован мнее чем за два месяца.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
