Natec внедрила контакт-центр в страховой компании «ТАС»

«Страховая Группа «ТАС» завершила организацию работы контакт-центра непосредственно на территории предприятия для отказа от аутсорсинга данных услуг.

Учитывая круглосуточное функционирование центра и отсутствие времени на длительное внедрение, компания Natec, исполнитель проекта, обеспечила поставку техники и внедрение call-центра на основе коммутационной системы NEC NEAX 2000IPS и программного обеспечения WideCoup Telemarket (используется в качестве CRM) на протяжении 7 дней.

Решение позволяет организовавать очередь вызовов; маршрутизацию между операторами в зависимости от проекта; вывод карточек контактов в момент звонка; контроль исполнения событий и сбор статистики и формирование аналитических отчётов.

Система распределения вызовов (ACD) использует механизмы построения очередей для каждого проекта и обеспечивает распределение вызовов между операторами или внешними системами – автоответчиками и голосовыми ящиками контакт-центра. Информационная поддержка супервизоров в форме отчетов о точках потери неотвеченных вызовов, дает возможность управлять качеством обслуживания.