Насколько велик спрос на курсы по ITIL?

С развитием украинского IT-рынка и приходом в различные отрасли зарубежных компаний, практикующих современные методы управления IT-инфраструктурой, все больше специалистов проявляют интерес к организации этих процедур в соответствии с рекомендациями ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Насколько популярны обучающие курсы по данной тематике и каковы особенности их проведения, мы спросили у руководителей крупнейших отечественных учебных центров.

Алексей Машаров

директор учебного центра «Академия БМС Консалтинг»

В 2005 г. «БМС Консалтинг» фактически стала пионером в нашей стране в части реализации проектов по внедрению процессов библиотеки ITIL, а также обучения по данной тематике. Спрос на такие тренинги растет с каждым годом. Безусловно, это связано с тем, что немало отечественных компаний уже успели осознать важность и необходимость использования современных подходов к управлению IT-инфраструктурой.

В нынешнем году количество слушателей, прошедших обучение по ITIL у нас в УЦ, возросло по сравнению с прошлым годом приблизительно на 50%. Наиболее востребованными являются курсы по основам ITIL.

Тренинги мы проводим как на территории заказчика, так и на базе собственного учебного центра. В основном это зависит от количества участников – выездные мероприятия, как правило, корпоративные.

Обычно обучение по ITIL предваряет внедрение самих процессов в той или иной компании. Ведь для эффективной работы методики в первую очередь требуется понимание ее преимуществ персоналом и непосредственное участие в реализации проекта сотрудников IT-подразделения. Спрос на ITIL-курсы как отдельную услугу, конечно же, тоже имеется, но он заметно скромнее. Даже если от фирмы тренинг проходит один специалист, то обычно это делается для оценки важности таких процессов для предприятия и целесообразности организации массового обучения.

Игорь Паламарчук

директор Учебного Центра «Квазар-Микро»

Если говорить о спросе на ITSM/ITIL, то я бы условно разделил слушателей на четыре категории, в зависимости от мотивации. Первая – это думающие новаторы, они обычно находятся в авангарде освоения и внедрения любых технологий и методик. Затем идут люди, следующие веяниям моды. Третью составляют специалисты, побуждаемые насущной необходимостью соответствовать ожиданиям инвесторов, аудиторов или регуляторным требованиям. И наконец, четвертая – это руководящие работники, исходящие из внутренней потребности бизнеса к повышению конкурентоспособности через совершенствование управления.

В контексте моды Украина отстала от нашего северного соседа в освоении методик ITIL года на три, но отставание это преимущественно количественное. При детальном рассмотрении уровень зрелости компаний и менеджмента примерно одинаков, и потому зачастую за опытом приходится обращаться к европейским коллегам.

Если говорить о числе слушателей, осваивающих методики ITIL у нас, то оно приближается к сотне в год. Однако в силу упомянутых выше причин мы не стремимся форсировать продажи курсов, поскольку больше фокусируемся на участии в комплексных проектах и развитии экспертизы. Мы, возможно, единственный учебный центр в Украине, имеющий штатных тренеров по данной тематике. К тому же наша цель – предоставлять полный цикл услуг в области ITIL – от консалтинга и обучения до внедрения и поддерживающего развития.

Ольга Варанкина

директор учебного центра «Сетевая Академия АМИ»

Спрос на курсы по ITIL напрямую зависит от темпов роста экономики. Ведь необходимость в них испытывают преимущественно крупные отечественные и зарубежные компании, как правило, лидеры в своей отрасли, которые уже пришли к пониманию целесообразности вложения средств в развитие своей IT-инфраструктуры и освоение современных методик управления ею.

Не могу сказать, что 2007 г. стал для нас переломным в плане увеличения популярности таких тренингов. Однако в целом интерес к ITIL-курсам заметно вырос и, думаю, в среднесрочной перспективе (через 3–5 лет) знания IT Infrastructure Library будут шире востребованы отечественными компаниями.

Тренинги по ITIL пользуются спросом как сами по себе, так и в рамках реализации комплексных проектов. При соблюдении определенных условий обучение может проходить и на территории заказчика. Это, в частности, позволяет в определенной мере адаптировать курс к специфике данного предприятия. Между тем, на мой взгляд, занятия на базе УЦ эффективнее, поскольку именно в этом случае слушатели могут всецело сосредоточиться на процессе и освоить материал в предельно сжатые сроки.

Игорь Закалов

директор Центра Знаний «Инком»

Популярность тренингов по ITIL растет довольно динамично. Например, в нашем Центре Знаний на подобных курсах в 2007 г. обучилось 235 человек, что в 2,5 раза больше прошлогоднего показателя. Повышается частота их проведения, расширяется тематика.

В настоящее время основная часть курсов проходит в помещении Центра Знаний. Это так называемые открытые тренинги. Выездные мероприятия проводятся реже – в основном для международных компаний или предприятий с иностранным капиталом, для которых ITIL уж стал стандартом де-факто. Однако обучение на территории заказчика предполагает индивидуальный подход к клиенту и позволяет лучше учесть специфику конкретного заказчика, поэтому в будущем спрос на такой вид преподавания наверняка возрастет.

Тренинги по ITIL являются как необходимым подготовительным этапом процесса оптимизации, так и важной составляющей его реализации. В нынешнем году, с увеличением количества консалтинговых проектов, реализуемых «Инком», выросла и доля тренингов в их рамках. Мы тесно сотрудничаем в этом направлении с департаментом IT-консалтинга, ведь нередко обучение и консалтинг – вещи практически неразделимые.