+11 голос |
Группа компаний «Центр компетенций ЕСМ» представила свое видение тенденций на украинском рынке электронного документооборота. За три квартала 2017 г. количество запросов на автоматизацию и оптимизацию бизнеса выросло втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Ранее на рынке были востребованы системы канцелярии, потом добавился СЭД и ЕСМ, а теперь пришло время систем класса BPM (business process management, управление бизнес-процессами). Сюда входят: персонализированные задачи, мониторинг удовлетворенности внутреннего потребителя (стандарт ISO), показатели эффективности работы каждого сотрудника (KPI). Клиенты хотят четко отслеживать эффективность сотрудника в рамках его должностных обязанностей. А также использовать модули: KPI, метрики/показатели, servicedesk, процессный подход, CRM. Это мировая тенденция, которая теперь прослеживается и в Украине.
Основные заказчики на ЕСМ-рынке: крупный бизнес и международные компании. Для малого и среднего бизнеса BPM-системы слишком дороги. Потому они используют надстройки на более простых решениях вроде 1С.
Другие тенденции украинского рынка электронного документооборота, по данным «Центр компетенций ЕСМ»:
- 90% заказчиков хотят иметь возможность использовать ЭЦП для юридически значимых документов от аккредитованных центров. Причем, берут эту услугу с «запасом на будущее».
- Большие компании (от 1000 человек штата) или предприятия с распределенной инфраструктурой хотят в своей работе пользоваться: web-интерфейсом, мобильными устройствами, дизайнером бизнес-процессов, который соответствует ВPМ 2.0.
- Идет практически 100% преобладание работы системы через браузер. Это дешево, просто и функционально.
- Международные компании, территориально распределенные и вертикально интегрированные, ориентированы на использование систем с открытым кодом. Это позволяет в будущем поддерживать и развивать систему самостоятельно.
- Глобализация и использование принципа «открытых дверей» приводит среди вышеуказанных компаний к популярности систем с мультиязычным принципом. Это дает возможность работать с единой платформой.
- Клиенты ищут возможность интеграции с внешними системами через встроенное качественное API. Явно прослеживается тенденция от «лоскутной» интеграции к master-data подходу (Master Data Management, MDM).
- 15-25% украинского бизнеса в уже осуществляют миграцию в облака и удаленные серверы.
- В 2017 г. увеличилось количество запросов на работу с юридически значимыми документами внутри организаций и между ними. Ведущую роль занимают неструктурированные документы.
- Принцип «открытых дверей» позволяет заказчикам выбирать подрядчика в любой локации (стране мира), с солидным опытом и квалификацией.
«Часть заказчиков в этом году четко ставила задачу приобретения только платформы. Вторая – при выборе системы/ платформы проводила оценку возможности ее развития с roadmap на 3-10 лет. Треть запросов была по обучению персонала и повышению его квалификации, – рассказывает Елена Олишевская, глава правления группы компаний «Центр компетенций ЕСМ». – Каждый наш проект – это «качественная ручная сборка». Именно она сегодня пользуется спросом у заказчиков. Они ищут многофункциональную платформу с открытым кодом, центром компетенций, в котором умеют «собрать» процессы любого уровня сложности на различных платформах».
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
+11 голос |