«МТС Украина» расширит функциональность онлайнового контакт-центра

«МТС Украина» сообщает о расширении возможностей контактных центров и наборе новых сотрудников. Компания планирует улучшить работу с вопросами абонентов, поступающими через Интернет и обеспечить для них дополнительные удобства.

Причиной этого стало то, что по оценкам компании за последнее время значительно увеличилось количество абонентов, предпочитающих общаться со специалиcтами оператора через Интернет. Количество таких обращений в первой половине 2010 г. практически на половину (47%) превышает показатели за аналогичный период 2009 г.

В качестве основных преимуществ веб-коммуникаций перед телефонными абоненты назвали удобство, экономию времени и доступность.