| 0 |
|
На конференции VoiceCon Orlando 2008 корпорация Microsoft и известный производитель решений для бизнес-коммуникаций компания Aspect Software объявили о создании стратегического альянса, целью которого является распространение унифицированных коммуникаций в контакт-центрах.
Соглашение предусматривает акционерные инвестиции со стороны Microsoft, размер которых не разглашается. В свою очередь, Aspect предложит ряд сервисов и услуги интегратора для внедрения ПО унифицированных коммуникаций Microsoft, а также немедленно приступит к разработке решения Unified IP для контакт-центров, совместимое с Microsoft Office Communications Server 2007, которое планирует выпустить до конца года.
В новом продукте будут реализованы технологии присутствия, функции программного управления голосовой связью, а также система обработки запросов, поступивших через мгновенные сообщения. Новый продукт позволит усовершенствовать взаимодействие с клиентами в контакт-центах, задействуя для этой цели разные каналы – службу мгновенных сообщений, электронную почту, конференции, голосовую связь.
По мнению представителей компаний, сочетание Microsoft Office Communications Server 2007 и Aspect Unified IP существенно изменит способ взаимодействия компаний со своими клиентами.
Ready, set, buy! Посібник для початківців - як придбати Copilot для Microsoft 365
| 0 |
|
