С выходом новых программных продуктов и появлением инновационных технологических решений все более важное значение для многих компаний приобретает повышение квалификации сотрудников и в первую очередь ИТ-персонала. О современных тенденциях в области авторизованного ИТ-обучения и сертификации, самых востребованных курсах и изменениях спроса рассказывают руководители специализированных учебных центров.
Спрос на авторизованное обучение в значительной степени зависит от выхода на рынок новых продуктов. Так, например, в текущем году в нашем учебном центре уже были проведены тренинги по администрированию Microsoft Windows Server 2008, в ближайших планах – Microsoft SQL Server 2008. Как и в прошлом году, востребованы SQL Server 2005, Windows Server 2003, MS Exchange Server 2007 и 2003. Большой популярностью пользуются курсы по информационной безопасности, что связано с повышенным вниманием к данной проблеме со стороны самых различных отраслей бизнеса. Существенно вырос за последний год интерес к управлению проектами Microsoft Project – компании испытывают острую необходимость в квалифицированном проектном менеджменте.
Бoльшая часть наших постоянных клиентов – это крупные производственные и торговые предприятия. Растет доля компаний, предпочитающих комплексную и упорядоченную подготовку своих сотрудников, в то время как доля частных лиц и предприятий, выбирающих одну-две учебные программы, постепенно сокращается.
Преобладающее большинство клиентов на сегодня обращают внимание не на дешевизну курсов, а на качество обучения. Причем все большее значение для них приобретает не только квалификация тренера, но и его практические навыки. Так, многие наши преподаватели принимают участие в инфраструктурных проектах компании «АМИ». Это позволяет нам обогащать программу их опытом и реальными примерами внедрения. Немаловажную роль в выборе учебного центра играет также возможность проведения выездных курсов на базе заказчика.
Вопрос развития ИТ-специалистов сейчас актуален как никогда. Интерес к авторизованному обучению возрастает с каждым годом. Скажем, по сравнению с 2007 г. количество желающих пройти подготовку в нашем Центре Знаний увеличилось на 74%.
Наибольшей популярностью у нас в настоящее время пользуются курсы Cisco – по построению сетей, безопасности, контакт-центрам и IP-телефонии. Не менее востребованы тренинги по продуктам Microsoft – администрирование, поддержка и безопасность ОС, почтовых серверов и баз данных. Также стоит отметить более чем двукратное увеличение спроса на тренинги по проектному и ИТ-сервисному менеджменту.
Как и ранее, в нашей клиентской базе лидируют корпоративные заказчики (около 70%). Среди них банки, страховые, телекоммуникационные и транспортные компании, промышленность, энергетика, а также зарубежные партнеры. На сегмент SMB и частных лиц соответственно приходится лишь треть. Между тем количество последних выросло за 12 месяцев на 23% и составило 300 человек.
Полагаю, важнейшими факторами принятия решения для клиента являются профессиональный уровень подготовки инструкторов, наличие современного оборудования, большой выбор курсов, комфортные условия обучения.
Ситуация с авторизованным обучением за последний год кардинально не изменилась. Все также популярны направления ITIL/ITSM, PMI, Microsoft. Повышается спрос на курсы компании Oracle. Востребованы знания в области сетевых технологий 3Com, D-Link, Cisco.
Наш учебный центр в основном делает упор на корпоративного заказчика. Хотя в настоящее время наблюдается некоторое повышение интереса к ИТ-обучению со стороны малого и среднего бизнеса. Заинтересованность же частных лиц осталась на прежнем уровне.
При выборе учебного центра клиенты в первую очередь обращают внимание на качество и стабильность. Нередко одним из решающих факторов является квалификация преподавателя. Также важны уровень сервиса и поддержка клиента на протяжении всего процесса. Цена же, как правило, оказывается на втором или даже на третьем месте.
Все больше компаний сейчас рассматривают авторизованное обучение как обязательный элемент развития и мотивации персонала. Неуклонно растет интерес к тренингам по управлению ИT-услугами (ITIL) и проектному менеджменту. Стабильно актуальными остаются курсы по технологиям Microsoft, решениям Open Source и по оборудованию Cisco. Самой заметной тенденцией этого года стала, пожалуй, подготовка партнеров Microsoft, системных интеграторов по новым продуктам: Windows Server 2008, Microsoft System Center и т. п. Ранее ее проходили преимущественно конечные заказчики. Особой популярностью среди наших слушателей пользуются мероприятия «Полигон» – бесплатные тренинги, которые организуют на базе нашего учебного центра Microsoft, HP и Novell.
Не может не радовать тот факт, что обучение все чаще заранее включается в ИТ-бюджет и развитие специалистов становится менее спонтанным. На мой взгляд, это явный признак повышения уровня зрелости ИТ-отделов. Причем речь идет как о крупных компаниях, так и о малом бизнесе.
Для некоторых при выборе учебного центра важен инструктор. Кто-то руководствуется рекомендациями коллег или именем заведения. При проведении же тендеров чаще всего роль играет только цена. В то же время отечественный рынок ИT-обучения сегодня весьма насыщен. Количество предложений постоянно расширяется, и мы надеемся, что в ближайшем будущем оно начнет переходить в качество.
Значение уровня информационной культуры сотрудников становится все более очевидным для руководящих работников различных бизнес-структур. Едва ли не самую существенную роль в ее формировании играет идея непрерывного образования. Что, в свою очередь, является фундаментом повышения интереса к авторизованному ИТ-обучению.
В нашей академии функционирует центр корпоративного обучения SeeTech, являющийся одним из крупнейших поставщиков услуг в сфере повышения квалификации ИТ-персонала в Восточном регионе. Успешнее всего он работает в Днепропетровской области, в Харькове и Донецке. Основная его отличительная черта – проведение тренингов с учетом специализации предприятия.
К наиболее востребованным сертифицированным курсам я бы отнес те, что читаются в рамках программ Сетевой академии Cisco и Microsoft Gold Certified Partner. Сейчас мы работаем над организацией подготовки по продуктам Autodesk – AutoCAD, Revit Architecture, 3ds Max.
Думаю, основным при выборе учебного заведения является его имя, которое можно заработать только высоким качеством подготовки студентов. Все остальное – производные от этого.