K-Trade – сервисный партнер Western Digital

Пресс-конференция, посвященная подписанию сервисного договора между двумя компаниями, состоялась в Киеве 12 декабря. По условиям соглашения, K-Trade, получившая статус WD Service Center, на первых порах будет сотрудничать с официальными дистрибьюторами производителя жестких дисков (ELKO Kiev, «Квазар-Микро» и ERC, контракт с которой был заключен буквально на днях), а затем, возможно, и напрямую с реселлерами и сборщиками.

K-Trade должна обеспечивать приемку и проверку неисправных устройств на предмет наличия дефектов – для этого сервисный центр (СЦ) оснастили специальным диагностическим оборудованием. Кроме того, украинская компания займется восстановлением информации с HDD с помощью программных средств – это направление ее бизнеса открыто в нынешнем году. В ближайшее время она анонсирует специальные условия на данную услугу для пользователей продукции WD, пообещал Юрий Крепак, представитель департамента сервиса K-Trade.

K-Trade – второй сервисный партнер WD подобного уровня на территории EMEA (слева направо: Флорис ван Тол, Юрий Крепак, Даниэль Мауэрхофер)

Если для восстановления диска потребуются более сложные инструменты и инфраструктура (например, «чистая комната»), его будут отправлять в сервисный центр WD, расположенный в Будапеште и обслуживающий весь регион EMEA. Правда, сколько времени займет выполнение заказа при такой схеме представители K-Trade и WD не уточнили. В Венгрию будут отсылаться и неисправные диски, обслуживаемые по гарантии (она действует до пяти лет).

Следует отметить, что сервисная сеть K-Trade на сегодняшний день включает 46 центров, а также 8 филиалов по всей Украине. Юрий Крепак подчеркнул, что места их расположения выбираются таким образом, чтобы до ближайшего СЦ из любой точки страны пользователь мог добраться в течение двух часов.

Участие в киевском мероприятии принял операционный директор WD в EMEA Флорис ван Тол (Floris van Tol). Он сообщил, что сервис-центр K-Trade – одна из двух подобных структур в регионе (вторая находится в Москве). В других странах компания работает с партнерами, имеющими статус Collector Center – они занимаются только сбором неисправных устройств и их отправкой в Будапешт без предварительной проверки и сопутствующих услуг. Флорис ван Тол подчеркнул, что появление украинского сервисного партнера с расширенными полномочиями – свидетельство того, что этот рынок крайне важен для его фирмы.

В III квартале 2007 г., по данным Кристины Савицкой, представителя WD в нашей стране, рост продаж компании в Украине превысил 160% – больше, чем у других поставщиков, а доля рынка достигла 23%. При этом по результатам IV квартала она может значительно увеличиться. В конце года и на мировом, и на украинском рынке начался дефицит HDD, ставший самым жестким за последние четыре года. Как отметил Даниэль Мауэрхофер (Daniel Mauerhofer), старший PR-менеджер WD в EMEA, он вызван непрогнозируемым спросом на диски со стороны производителей бытовой, персональной и автоэлектроники. При этом, по его расчетам, недостаток HDD будет наблюдаться и всю первую половину следующего года. В нашей же стране, по информации крупнейших сборщиков ПК, продукция WD была наиболее доступной в канале сбыта в горячий сезон октября-ноября.